京东知识库当前位置 : 鱼摆摆网 > 教程 > 京东开店 > 京东知识库 >
-
京东商家咨询管理平台操作手册
1. 产品介绍 统一商家问题咨询入口，打造商家线上咨询管理平台， 支持商家发起问题咨询在京东内部多级流转。能够进行时效监控、问题追溯、满意度评价，提升商家问题处理效率，降低费力度。为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。 2.业务介绍 解决商家经营过程中遇到的资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营、其他类等问题，后续会视商家需求不断优化...
京东售后客服 -
京东客服助手功能介绍
一．客服助手 客服助手是咚咚工作台的官方核心插件，用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通，帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品营销、服务单查询等，从而提升客服效率、顾客咨询转化率、店铺利润。 客服助手分客户、订单、服务单、商品4个模块： Ø客户：分基本属性、客户标签、店铺关系丰富用户信息。 Ø订单：丰富订单信息，针对不...
京东售后客服 -
京东订单拦截优化功能《商家手册》 V2.1
订单拦截优化功能《商家手册》 V2.1 一、项目介绍： 对于京东第三方卖家已出库且发京东快递的订单，在消费者取消订单后，实现了与京东自营一样的订单中途拦截功能，节省了退货在途时效；同时对于拦截成功的订单，货物自动走逆向退回到商家设定的退货地址并自动退款，缩短了消费者退款周期； 二、项目意义： 1、如拦截成功则缩短商品退还至商家的时间，减少货物流转...
京东售后客服 -
京东客服咨询指标统计逻辑和平台规则要求相关问题
Q1：本次风向标迭代，咚咚指标最大的差别是什么？ A： （1）指标口径优化：全面剔除骚扰广告、统计小智纯机会话。 （2）统计周期变更，更新前：近30天，更新后：前推6天的“近30天”。 【例】：调整前：显示当天日期前推30天，如，8月5日查看，咚咚数据的周期为7月6日至8月4日；调整后：显示6天前的当天及前推30天，如，8月5日查看，咚咚的数据周期为7月1日至7月30日。 Q2：...
京东售后客服 -
京东商家后台旧版商家评价管理系统下线公告
尊敬的京东开放平台商家： 您好！ 为了给大家提供更加稳定、完善的服务，旧版商家评价管理系统（商家后台-商品管理-商品评价管理）将于2018年12月18日下线，届时将不再提供返回旧版的入口，不能再进行页面版本切换，所有访问自动切入新版页面，新版已基本覆盖旧版的所有功能和数据，不影响任何操作。我们并将不断优化和更新系统，提供更优质的服务。 新版页面会优先...
京东交易纠纷管理 -
京东商品评价下载功能
尊敬的京东开放平台商家： 为方便商家朋友更好的对用户评价内容做合理监控，商品评价（商品质量评价明细）下载功能已于12月4日上线，功能详情及下载路径如下： 登陆商家服务监控系统-下载中心-任务类型选择【商品质量评价明细】，可下载最近90天内的全部评价明细，也可对评价等级进行筛选后下载。 评价明细内容包括订单号、SKUID、商品名称、评价时间、评分等级、是否...
京东交易纠纷管理 -
京东怎么删除评价？删除评价处理标准
您好，为了给消费者展示真实、有效的评价，京东不支持删除评价；但若消费者评价存在以下行为，您可发起发起恶意评价投诉，申请删除违规评价。 一、受理场景： 场景一：涉黄赌毒暴的违法言论，涉及政治敏感信息的言论 场景二：利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为 场景三：同行竞争者交易后给故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为 卖家务必提供相...
京东交易纠纷管理 -
京东评价规则常见问题
Q1:收到客户差评，商家可以在哪里进行回复？ A1:商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理”，对商品评价进行查询、回复。 Q2:商家回复客户评价是否有时效要求？ A2:暂无，根据用户数据反馈建议在24小时内回复处理完毕 Q3:商家差评产生之后，是否会有触达提醒？ A3:评价产生后，商家可通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询。 Q4:如果商品差评率较...
京东交易纠纷管理 -
京东售后工具箱-便利贴功能上线啦！
您还在为售后各系统切换而烦恼吗？ 您还在为重复赔付为懊悔嘛？ 不要烦，不要急，售后-便利贴功能上线啦！！！ 这些问题都可以解决掉~ 功能介绍： 售后工具箱-便利贴产品主要功能：取消订单、自主售后、交易纠纷、赔付管理、价格保护、五个主要模块, 便利贴展示订单维度所有逆向信息，方便商家打开其中一个系统直接可查看剩余模块数据信息，有效减少切换模块费力度...
京东交易纠纷管理 -
4招教你搞定不合理评价4招教你搞定不合理评价
4招教你搞定不合理评价...
京东交易纠纷管理 -
京东商品评价回复模板、追评晒图筛选新功能上线
尊敬的开放平台商家： 商家后台-商品管理-商品评价管理页面于2019年6月27日上线两项新功能：1、增加评价回复模版配置2、增加追评、晒图筛选。详细功能介绍如下： 【评价回复模版配置功能介绍】 支持商家按照评价分类（好、中、差评）及是否共有进行模版配置，对模版可以进行增删改查。 配置完成后，可以在评价回复中选择对应的模版，根据配置的分类及是否共有进行筛选...
京东交易纠纷管理 -
京东极速审核解读
极速审核： 1、什么是极速审核？ 极速审核是为了提高用户在京东平台的购物体验，减少退换货过程的处理时长推出的特色服务，商家通过参加该服务，可有效提升审核速度，缩短用户等待服务单审核的时长。 2、极速审核要求的审核时效是什么？ l“七天无理由”退货服务单自动审核：经系统判断退货商品适用七天无理由退货且在七天无理由退货期内的，系统自动触发审核通过...
京东交易纠纷管理 -
京东售后审核模板&自动审核功能
为了让商家朋友更高效的处理店铺售后问题，针对“自主售后”功能做了如下改造： 1.新增服务单审核模板配置功能，只需配置一次，所有服务单审核通用； 2.自动审核功能优化，调整自动审核功能逻辑及系统名称，方便使用和理解； 详细内容介绍 1. 新增服务单审核模板配置功能 功能描述：您可以在该页面配置服务单的默认审核留言，避免每次审核时都修改一遍。 功能路径：...
京东交易纠纷管理 -
京东【重要公告】第三方平台部分服务产品开通公告
京东平台闪电退款和极速审核基础服务类产品，自上线以来，售后满意度一直在95%以上，整体服务指标稳定，得到了大量用户的好评和商家的认可。 开通闪电退款和极速审核服务产品，即可成为“京东风向标”的加分项，提升店铺流量倾斜。还能在前台露出服务logo标识，提升消费者在京东开放平台的购物体验。 京东开放平台在尊重广大商家意愿的基础上，进一步提升闪电退款和...
京东交易纠纷管理 -
京东小智商家开通及常见问题汇总
1、 问：京东小智的回答计入30S应答率以及回复时长之类的考核吗？ 答：目前不计入30s应答率等指标考核。但是使用小智是会对店铺考核指标进行明显帮扶的哦。因为小智过滤掉一些重复且单一问题，人工客服接待的客户质量优质，而接待时的处理效率会显著提升的哦。（后续会根据店铺实际情况考虑将小智的数据指标纳入店铺考核指标） 2、 问：免费吗？ 答：免费的，目前小...
京东交易纠纷管理 -
京东恶意行为防控工具--京东云标签操作指南
第一章 京东云标签介绍 一、定义 二、系统入口 三、系统使用步骤 第二章 标签打标场景介绍 一、异常退换货相关场景 二、异常拍下相关场景 三、异常投诉相关场景 第三章 云标签权益开放机制及清退机制 一、准入规则 二、云标签权益清退机制及规则 三、使用规则 第四章 常见问题解答 第一章 京东云标签介绍 一、定义 京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能，让商...
京东交易纠纷管理 -
京东退换货申诉管理
功能描述： 商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理 1.点选【售后客服】—【退换货申诉管理】。 2.选择“包裹来源”=备件库 2.1 可以根据申诉单和备件条码进行申诉单查询 2.2选择“申诉中”，可以对申诉单进行撤销申诉及移除商品 2.3选择“处理中”，可以查看申诉单处理状态及详情 点击“申诉单详情”，查看申诉详情 2.4选择“已...
京东交易纠纷管理 -
京东自动化-收货处理合并操作手册
1.功能简介 自动审核简介 用户在申请服务单时，需要选择申请服务单的类型（退货、换货、维修）和对应的原因（7天无理由、误购等）。商家可以提前进行配置，新生成的服务单，如符合配置原因，系统自动审核通过，无需人工审核。 待收货、待处理操作合并 目前服务单分为审核、收货、处理三个环节，服务单收货完成后，会跳转至待收货列表页面，如果需要马上对该单据进...
京东交易纠纷管理 -
京东退货管理
退货管理 功能描述： 商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理 1.点选【售后客服】—【退货管理】（请使用主账号登录，如果需要使用子账号，需要主账号为子账号分配权限）。 2.选择“包裹来源”=备件库退货商家的货物（主要是针对京东售后的商家） 2.1可以根据订单编号和备件条码进行查询 2.2选择“待发货”，可以查询退货在备...
京东交易纠纷管理 -
京东商家400热线功能优化介绍
为帮助商家更好地解决用户问题，近期对商家400热线相关功能做优化，一方面是增加400热线在前端露出，让用户更方便的找到商家；另一方面在商家后台增加在线申请停用的入口，让商家节省写邮件申请的时间，提升效率； 下面做具体说明： 一、增加前端400热线露出： 1、APP端-商品详情页：商品详情页一级页面展示“联系客服”入口，点击之后二级页面展示电话和在线客服入口...
京东交易纠纷管理
