第一章 京东云标签介绍

一、定义

二、系统入口

三、系统使用步骤

第二章 标签打标场景介绍

一、异常退换货相关场景

二、异常拍下相关场景

三、异常投诉相关场景

第三章 云标签权益开放机制及清退机制

一、准入规则

二、云标签权益清退机制及规则

三、使用规则

第四章 常见问题解答

 

第一章 京东云标签介绍

一、定义

京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能，让商家在日常订单交易环节中沉淀买家的异常行为，从而结合京东风控大数据帮助商家防御可能遇到的攻击。

本期上线三项基本功能：

系统流程介绍：

二、系统入口

商家后台—权益服务—维权管理—云标签

三、系统使用步骤

1、使用云标签的必要步骤

(1)打标标签

第一步：输入想要打标的订单号（单次只能输入一个订单号）

第二步：选择订单对应发生的风险场景（只能选择一个场景）

第三步：点击提交完成打标（每个订单只可以提交一次），并提醒“提交成功，x位商家与您有同感”

2、使用云标签的注意事项

(1)云标签的打标对象是订单号。

(2)只能对近180天内的订单打标。

(3)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看打标记录。

 

第二章 标签打标场景介绍

一期云标签共上线13个子场景，详细场景如下展示：

一、异常退换货相关场景

 

(1)退货少件/空包

1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

②买家多笔订单分开寄回不属于此类场景。

 

(2)退货掉包

1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿等。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

(3)退货信息虚假

1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误或已经被使用过的 、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

4、退货不符合商品完好

(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货，但商品不符合“商品完好”标准，商品完好标准参考链接：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268。

(2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

5、拒绝退回原商品

（1）场景解释：考虑客户体验，在买家未寄回原商品的情况下，为买家退款/优先发出换货商品后，买家拒绝将原商品退回。

(2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

6、批量售后退货

（1）买家不以购买为目的，收到商品后批量选择售后退货。

 (2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

7、无故拒收商品

1、场景解释：买家下单，商品送到后多次无故拒收，或多个订单收货人信息虚假无法联系妥投。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

二、异常拍下相关场景

(1)大量拍下不付款

1、场景解释：买家用一个或多个账号，多次或多单在下单后长时间不支付，使订单超过支付时长自动取消，占用店铺库存，使用恶意订单投诉（订单管理—异常订单处理—异常下单投诉）被驳回后，可使用此标记。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

(2) 非正常凑单行为

1、场景解释：买家利用运费/差价/赠品链接商品或低单价商品进行非正常凑单下单后拆单获取利益。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

 

(3) 黄牛批量下单

1、场景解释：经销商在商品降价或发券促销后进行批量下单，以倒卖商品赚差价为目的批量下单的行为，通常是对热销商品促销时批量下单。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

三、异常投诉相关场景

(1)缺货投诉

1、场景解释：订单产生后，买家投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题，如买家下单后联系商家要求等买家通知再发货，但实际上卖家超出平台规定发货时效后，买家立即发起延迟发货投诉。

2、注意事项：

①卖家本身未存在主动缺货/延迟发货问题。

 

(2)其他投诉

1、场景解释：订单产生后买家投诉卖家存在违规，如：（如：包含广告法违禁词、商品不合规）目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ/微信并索取高额钱款)

2、注意事项：

①不包括价格错标产生的订单行为。

 

第三章 云标签权益开放机制及清退机制

一、准入规则

云标签系统上线后（请关注系统上线公告），2019.4.30日以后成为过京东好店的商家可随时参加考试。考试通过后的一个工作日内会开放使用权限。因系统为内测阶段，暂未全量开放，商家可持续关注开放情况。

考试链接：https://xue.jd.com/examination/toIntroduction.action?examId=137

二、云标签权益清退机制及规则

清退机制：用云标签过程中，满足以下任意一条，则永久取消整个店铺的云标签标记权限。

1、未有事实发生，故意选择错误场景进行打标，包括不限于：

（1）联合其他店铺进行标记等作弊行为

（2）标签场景并未实际发生，多次选择或者故意选择错误场景进行打标，或者报复性标记

2、以云标签威胁买家，包括不限于：

（1）以云标签标记买家为由威胁买家

（2）以云标签产品图片截图威胁买家，威胁形式不限

3、将云标签产品相关信息、产品数据等告知买家或者以此威胁

三、使用规则

京东云标签是为商家提供的风控管理工具，不是直接行为的认定，初期使用此工具有利于剔除风向标指标，对商家有预警的作用，商家可根据预警类型注意保留证据，如产生争议需依据相关法律及规则处理。

第四章 常见问题解答

1、为什么我在商家后台看不到云标签打标记入口？

答：云标签系统上线后（请关注系统上线公告），2019.4.30日以后成为过京东好店的商家可随时参加考试。考试通过后的一个工作日内会开放使用权限。因系统为内测阶段，暂未全量开放，商家可持续关注开放情况。如您是好店商家，却没有此功能，可联系商家支持客服热线申请开通权限。

2、订单能否批量提报？

答：本期暂时不支持批量提报，后续会根据商家的需求评估不断优化，敬请关注！

3、我在云标签打标记后多久能有效果？

答：京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能，让商家在日常订单交易环节中沉淀买家的异常行为，从而结合京东风控大数据帮助商家防御可能遇到的攻击。因此，打标后的效果情况，与参与打标的数据量有关。

4、我打标记后一直没有效果，我都不想标记了。

答：云标签权益保障是通过沉淀商家打标的数据结合平台风控数据来保障商家权益，希望商家坚持对异常行为标记，不断完善数据。

5、我考试没通过，还能再考吗？

答：云标签考试不限制考试次数，考试不通过可继续考试，直至考试通过。

6、标记后提示 “该订单产生的本次以及以后有可能产生的售后/纠纷数据均不计入风向标。”，但是我打标记是在1个月前，已经超出30天风向标周期了，我感觉这个功能对我没有用处。

答：标记后如有这个提示，说明该订单触发了权益保障规则，则表示触发规则的多个商家打标的多个订单均能享受到此权益。如在周期内的订单可以享受剔除风向标权益，如果本次超期的订单，该订单后续产生的纠纷单/售后单也将不计入风向标数据。

7、我怎么知道我打标的账号有没有被别的商家标记过？

答：标记提报成功时页面会弹出“2位商家与您有同感”，您可以关注。

8、我能看到别的商家的标记记录吗？

因涉及数据安全，暂不支持浏览别的商家对某账号的标记记录。商家的标记数据会通过沉淀来不断为商家提供权益保障。

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