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京东商家400热线操作指南
一、商家400热线平台介绍 1、线路平台： 400 610 1360转6位分机号（SOP，京东第三方商家服务热线） 400 611 5718 转6位分机号（虚拟，京东生活旅行客服热线） 2、转入商家电话号码（统一来电显示）：0527 8828 0236 3、支持开通的商家合作模式：SOP/虚拟（限机票、酒店、旅游、景点、汽车票） 4、主要主叫方：京东买家；被叫方：京东商家 5、电话运作方式：买家通过拨打4006101360或400...
京东交易纠纷管理 -
京东2019年春节期间咚咚及400热线设置
春节临近，提醒广大商家朋友即将迎来春节咨询小高峰。根据往期数据显示，咚咚及400热线的咨询量将在1月24日（腊月十九）左右开始出现明显增长，主要是催单、催售后及退款等问题；从1月28日（腊月二十三）开始出现降幅，直至2月10日（正月初十）后逐渐恢复常规水平，但这期间商家整体的咚咚应答率/400接通率都呈现较大降幅。建议商家合理安排人力、巧用系统设置，以保...
京东交易纠纷管理 -
京东交易纠纷指标介绍及“下载中心”功能
随着新版《京东开放平台风向标》的推出，风向标中交易纠纷指标也从原有的仅“交易纠纷率“一个指标增加到了三个指标，新增指标包含“纠纷自主完成率”和“纠纷处理遵时率”，新的纠纷因子评分利用算法将三个纠纷重要指标结合推出交易纠纷综合评分，综合评分将更加重视商家端对于交易纠纷全环节的服务体验，并可多方位反映商家服务能力。 商家后台功能上线：同时...
京东交易纠纷管理 -
京东如何高效处理交易纠纷？
一、交易纠纷流程及指标 1、什么是纠纷？什么是仲裁？...
京东交易纠纷管理 -
关于京东介入怎么操作？
1、商家在客户填写货运信息后，系统计时即将超期，但是商家还未收到退货的情况下，可以点击申请京东介入（即京东仲裁团队介入），京东介入后，系统会按照京东的售后原则处理服务单。 2、京东介入后，服务单显示为锁定状态，商家能操作收货和查看服务单的处理结果，不能做其他操作。（如修改运费等）。 商家如需要处理最终退款或者换新，需要联系咚咚POP在线客服小...
京东交易纠纷管理 -
京东知识产权侵权处理常见问题
Q：京东平台受理的知产产权侵权投诉包括哪些类型? A：您好，目前京东平台受理的知识产权投诉包括，商标权、著作权、专利权（外观设计专利、实用新型专利、发明专利）、盗图等类型。 Q：常见的侵权行为都包括哪些方面? A：您好，假货、盗版属于严重的知识产权侵权行为，除此之外，您还可以参阅《京东开放平台商家违规积分管理规则》3.3条款：不当使用他人权利的相关规...
京东交易纠纷管理 -
京东商家维权管理平台介绍
京东商家保护平台---维权管理平台上线了，维权管理平台联合商家申诉部、风控部、服务管理部、规则治理部、致力于打造商家主动防控、快速解决的维权品牌，涉及推动恶意行为防控、一站式维权、知产保护、规则完善等领域，以更快捷、更全面、更贴心的方式不断的提升商家维权体验。 场景一、消费者订单存在批量下单、敲诈勒索、套取利益、差价/赠品/运费链接被单拍等行...
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京东商家申诉赔付常见问题汇总
1、店铺被判定为违规了，怎么办？ 如果店铺被判定为违规，建议先查看被判定违规的原因，如果属实建议对违规行为予以纠正，如判定原因与情况不符，可以在违约单产生的7天内提出申诉 2、店铺因违规被扣分处罚，可以申诉吗？ 可以申诉，商家可在“商家后台-我的店铺-奖惩积分管理”进行申诉 4、店铺违规扣分的原因是什么？ 请登入商家后台“我的店铺-奖惩积分管理-违约...
京东售后客服 -
京东标错类事件常见问题汇总
一、定义 二、处理原则 三、处理细则 四、违规处理 五、常见问题 一、定义 1、标错类事件的定义是什么？ 您好，标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。 二、处理流程 1、商家发生标错类事件，应该怎么办？ 可在商家后台—权益服务—维权管理—标错订单提交申请。 2、商家发生标错事件，可以申请取消订...
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京东预警中心—异常订单预警功能介绍
尊敬的商家，您好！ 异常订单预警功能是预警店铺恶意订单，防止恶意攻击，保障店铺的安全运营。商家可自行选择对异常订单选择处理方式：取消订单或者正常履约。该功能由平台生态部联合集团风控、客服体系、大数据分析等多部门协同合作产出，旨在尽力保障商家利益。 特点：异常订单预警功能由数据模型运算，实时处理；预警风险类型丰富，预警范围广。注意：入仓的...
京东售后客服 -
京东风向标-纠纷考核指标诊断分析及提升工具今天上线
尊敬的商友们，风向标-交易纠纷得分是怎么计算出来的呢？具体数据、原因是不是查起来很麻烦？也不知如何提升？诊断分析工具能帮您细化数据源，并快速定位问题，为您提升助力！ 一、诊断分析页面查看路径 查看路径1：风向标首页 – 交易纠纷 - 交易纠纷率/处理遵时率 - 点击“诊断分析” 查看路径2：商家后台 – 风向标 - 售后监控 - 交易纠纷 - 诊断分析 二、诊断分析页面...
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京东交易纠纷系统
目录 一、客户前台提交纠纷单 二、京东CRC触发纠纷单 三、哨兵系统触发纠纷单 一、客户前台提交交易纠纷单 1、商家在哪查看纠纷单？ 您好，商家可在：“售后客服—交易纠纷管理”中查看 2、纠纷单类型有哪些？ 您好，如下图所示： 3、客户提交纠纷单，商家需在多长时间内回复？ 您好，商家回复时效首次为36H，二次以后为24H，且系统将在超时前12H自动触发提醒至后台（后...
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京东商家直赔功能
一、开通/使用直赔功能的条件 1、直赔开通 2017年8月9日上线直赔开通入口，系统默认直赔功能处于关闭状态，商家需在线阅读并同意协议后才可以使用直赔功能；开通直赔步骤可在下方查看。 2、海囤全球不支持赔付，如需赔付，可联系京东客服代为处理。 3、直赔功能只有开通此功能并且为自主售后的商家才可以创建直赔单 二、直赔单创建/查看操作步骤 1、创建直赔单 从商家...
京东配送 -
京东退款时间自助查询操作说明
退款时间 1、使用场景：查询订单是什么时候完成退款 2、操作路径: 售后客服 自主售后 服务单查询 3、操作步骤： 第一步：打开商家后台—售后客服—自主售后 第二步：填写服务单号或运单号并点击查询和查看按钮 第三步：下拉滚动条查看相关信息...
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京东SOP售后上门取件服务
“SOP售后上门取件二期C端收费功能”解读 一、主要变化点 1.1 收费模式变化 二期改为京东配送员取件时现场称重并向用户收取运费，如符合运费险则免收运费，支持现金支付和扫码支付。取消一期青龙系统向商家收取运费的方式，商家不需要在退款金额中手工扣除运费； 1.2 运费返还逻辑调整 如用户有支付运费且商家拆包收货时选择原因不是7天无理由退或误购的（非客责），服...
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京东好服务迎战618--618平台服务要求
为助力商家迎战618大促，京东商家帮助中心特结合大促，为各位商家整理了最新的京东服务新动向（风向标、京东好店、放心购）的变化解读，以及可以高效赋能店铺的服务工具讲解（客服、物流、售后、渠道）。 服务的质量和效率也是赢战大促的关键因素，希望各位商家仔细学习，用好服务迎战618。 一、活动提报门槛 ²风向标 风向标排名率≥20%的商家方可报名参加营销活动...
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京东SOP自主售后商家版
一、自主售后处理流程 1.1 SOP自主售后商家版流程图 二、自主售后系统权限管理 2.1权限管理 商家可以在商家后台SHOP端系统中进行职能分组，【角色管理---新建---添加权限】，将审核和处理权限分开配置 2.2人员管理 主账号可以在【商家后台---员工管理---新建员工】进行员工权限配置，根据员工职能将其放在之前设置好的角色分组中，如下图，设置了审核组（仅有审核权限），将...
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京东“取消订单”自动审核功能
用户申请取消订单后，如果京东订单为“未出库”状态且用户京享值大于10000，系统将对此条取消订单，自动审核通过，并触发退款。 自动审核具体操作方法如下： 1、开启自动审核 功能描述：商家后台-售后客服-取消订单管理，新增“开启自动审核“，商家可以自主开启或关闭。 1、点击“开启自动审核”，弹出浮层。“开启自动审核”按钮默认为灰色，不能点击； 勾选同意后...
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京东取消订单—京麦APP端操作指南
路径：京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单 在“取消订单”功能区，商家可以看到待审核、待退款、退款成功及退款失败的所有需要取消的订单，并进行下一步审核或退款等操作。 (1)待审核 路径：京麦App-店铺插件-售后客服-取消订单-待审核 在待审核订单中，商家可以看到已经申请取消，等待商家审核确认的订单。 第一步，点击“查看并审核”按钮，进入“退款单详情”界面。...
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京东【功能优化】POP取消订单管理-审核驳回原因
尊敬的开放平台商家： 用户在申请取消订单后，商家需操作审核取消订单，为维护平台规则一致性，正确引导客户购物，提升客户体验，对商家后台-取消订单管理“审核驳回原因功能”进行了优化，详细介绍如下： 【功能优化点】 1.取消订单管理页面新增‘上线提示’‘操作说明’： 1)上线提示（取消订单管理功能未来有新功能上线时，将会展示为期7天的上线提示） 2)操作说明...
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