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京东结算单常见问题汇总
1.结算单财务未审批:【结算单审批时长为1-3个工作日，若是新生成的结算单，建议商家耐心等待】 2.结算单付款未收到问题:【已开通钱包的商家，结算款也会结算至钱包里，若对公账户未收到款项，可查看下钱包流水】 3.结算单待资金付款:【结算单付款时长为1-3个工作日，若是新审批完毕的结算单，建议商家耐心等待】 4.商家支付结算单提示超期:【若反馈支付超期，请提供后台...
京东对账单查询 -
京东入驻开通钱包操作指南
加快开店有妙招，请仔细阅读。 1.为什么开通京东钱包？ 提前开通京东钱包可在入驻审核后的开店任务中直接使用，可提高您的开店时效。注册京东钱包及钱包实名认证预计需2个工作日。 重要提示： Ø入驻审核与开通京东钱包可同时进行，开通京东钱包不影响您店铺入驻资质的审核。 Ø请使用入驻公司主体注册企业版京东钱包及提交实名认证。 Ø准备的是京东钱包企业账户，开...
京东对账单查询 -
京东商家后台日月账单QA汇总
1.SOP商家日月账单从哪查询？ 路径：商家后台 结算管理 日月账单查询 2.商家后台日月账单查询页面的“待收款”“收款中”“已收款”是什么意思？ 日账单中“待收款”表示商家未进行收款的日账单数据，“收款中”表示商家已经操作“收款至余额”，但是款项还未入账的日账单数据，“已收款”表示已经到账的日账单数据。 3.SOP商家日月账单怎么下载？ 进入商家后台 结算管...
京东违规管理 -
京东爱心东东商家端对账操作指南
（一）导航位置：商家后台结算管理综合对账查询爱心东东对 （二）功能简介：爱心东东对账主要是为提报了爱心东东商品的商家提供爱心东东商品捐赠明细的对账功能。当商家针对日月账单中爱心东东商品的捐赠费用产生疑问时，可以通过虚拟结算单号或订单编号进行索引查询，查看每一个订单内SKU的商品总金额，对应的捐赠金额、捐赠状态等。同时支持商家进行爱心东东对...
京东违规管理 -
京东京豆对账操作指南
（一）导航位置：商家后台结算管理明细账查询京豆明细 （二）功能介绍：京豆明细对账主要为商家提供与订单相关的京豆明细查询功能。当商家针对某笔订单产生的京豆费用项产生疑问时，可以通过京豆明细进行核对，知道这一笔京豆，是哪个订单哪个SKU产生的，什么时间产生的，是随单产生的扣减，还是因为有消费者评价或晒单而产生的扣减，具体是哪种类型，什么时间发...
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京东商家后台日/月账单操作指南
商家后台结算管理账单查询操作手册 一、日账单、月账单 1.日账单查询展示与下载 (1) 路径：进入商家后台，点击“结算管理账单查询-日账单”进入到日账单页 (2) 功能：支持不同的二级商户号进行账单数据查看，同时支持针对不同的收款状态、收款到账日期、账单日期等不同条件的组合索引 (3)功能：支持日账单明细下载，以及多个日账单的合并下载 (4)功能：支持查看日账单中...
京东违规管理 -
京东自动化对账操作指南
一、自动化工具 1.订单对账数据查询与展示路径：进入商家后台，点击“结算管理自动化工具自动化对账”进入到自动化对账页 2.订单对账功能：支持京东系统内的订单和商家自己系统内的京东订单的两种不同数据来源，进行自动化对账 3.订单对账操作： (1) 点击右上角“创建对账任务“，选择需要核对的数据来源 (2)可以选择京东现有数据和商家自己系统内的京东订单。如果选择...
京东违规管理 -
京东白条对账操作手册
一、功能简介 白条明细账可用于贵司查询白条营销活动产生的白条手续费金额（即“代收白条网络推广技术服务费”）、及结算状态。 二、操作步骤 1．查看明细 (1)点击“结算管理-明细账查询-白条对账”； (2)选择支付成功时间段，查询对应的订单； 【注释】 l白条支付SKU金额：消费者使用白条支付的商品金额； lSKU白条手续费金额：商家承担的SKU白条手续费金额，即“代收白...
京东违规管理 -
京东新通路对账操作指导
1.模块入口 商家后台—结算管理—明细账查询—新通路联合仓对账 2.数据相关 2.1.数据字段 由于表格的字段较多，无法在一个页面完整展示，所以对部分字段进行了折叠，若想要看到表格中完整字段请按如下步骤操作： 1.将鼠标悬浮在折叠区域（图中红框圈出的区域） 2.向左或向右进行滑动 列表中完整的字段如下： 字段的含义如下： 指标 说明 出库日期 订单的出库日期。 店铺...
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京东商家投诉单功能操作手册
商家投诉单功能操作手册 1.产品介绍 维权平台--京东业务问题一站投诉-我要投诉，此功能一站直达投诉处理专员。能够进行时效监控、满意度评价，提升商家声音反馈的便捷性，提高商家问题处理效率。 2.业务介绍 解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题，后续会视商家需求不断优化业务场景...
京东违规管理 -
京东对账单明细下载查询操作指南
一、权限设置 需要使用主账号给子账号分配权限后方可查询：商家后台账号管理角色管理结算管理下载查询 二、下载查询 1.下载查询创建导出任务与下载 (1) 路径：进入商家后台，点击“结算管理下载查询”进入到下载中心页 (2) 功能：支持商家选择不同的对账单类型，创建导出任务；任务创建成功后，可以直接进行文件下载 2.注意事项 (1)创建任务后大概 30 分钟左右生成，数据...
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京东涉政商品常见问题类型
1、 商品发布中是否可以借国家领导人去做宣传营销吗？ 答：不可以，禁止使用或者变相使用国家领导人及亲属的名义、形象（真人和卡通）等，且商品描述中不得出现其题词、口号，或利用特型演员名义进行任何形式的商业宣传活动、宣传展示等。例如：不得使用总书记/主席/习总书记/习主席/习近平/彭麻麻/彭妈妈/第一夫人/王岐山推荐、金正恩/习近平/彭丽媛专供或特供等进...
京东违规管理 -
京东军警用品常见问题
1、所有军用、警用、警用的制服、标志、设备及制品都是禁售的吗？ 答：是的，我国现役军警服务、徽章、专用设备（警用爆闪灯、手电等）及以假乱真、易造成混淆的足以使公众视为军警服饰及配件的制品都是不可以发布的。 2、警犬类服饰及胸背带可以发布吗？ 答：不可以，警犬的服饰及胸背带也属于军警服饰范围。 3、金属手铐、脚镣及拇指铐可以发布吗？ 答：不可以，...
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京东枪支、弹药及衍生品常见问题
1、什么是制式枪支？ 答：国内制造的制式枪支是指已完成定型试验，并且经军队或国家有关主管部门批准投入装备、使用（含外贸出口）的各类枪支。国外制造的制式枪支是指制造商已完成定型试验，并且装备、使用或投入市场销售的各类枪支。 2、什么是全枪长？ 答：是指从枪管口部至枪托或枪机框（适用于无枪托的枪支）底部的长度。 3、玩具枪可以发布吗？ 答：对于比例...
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京东管制刀具常见问题
1)自锁刀可以发布吗？ 答：刀具的自锁装置，是指折刀在使用过程中，为了防止因为用力而产生刀刃回折，对使用者的手部造成伤害而设置的一种锁闭机构，通常见到的有线锁，轴锁，背锁和弹簧刀的锁定装置。 由于对人体有伤害，因此在京东上也是禁止发布的。例如： 2)Cosplay用的动漫刀可以发布么？ 答：除了刀刃为金属材质的武士刀，其他的动漫刀还是可以发布的。 3)少数民...
京东违规管理 -
京东pop商家以考代罚细则功能
前提条件：商家满足”以考代罚”条件，即违规为14条”以考代罚”违规场景中的一条，且商家本年度拥有”以考代罚”剩余次数。 1.商家后台：点击处理违规，进入违约单处理页面 2.违约单处理：满足条件的违约单会显示”以考代罚”按钮 3.通过JD店铺基础运营认证（已获得认证的不涉及该步骤） 点击以考代罚后，若商家之前没有通过JD店铺基础运营认证，则会参加JD店铺基础运...
京东放心购 -
京东以考代罚常见问题
1、为什么要给予违规商家考试抵消违规处理的机会？ 部分商家由于对规则不熟悉或非主观刻意的原因导致产生违规，这次机会是为了给予商家改正行为、合规经营的信心和对商家的必要引导，可以更好的引导商家合规，营造一个更加包容公平的经营环境。 2、哪些违规场景可以参与“以考代罚”？ 共14项违规场景支持进行“以考代罚”考试，考试通过的可抵消相应的违规处理，...
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京东违规详情展示功能优化
为了提高商品违规下架原因的触达效率和稳定性，优化商家后台端的商品违规详情展示功能，增加商品违规修改直达功能，帮助商家解决以往邮件功能带来触达不稳定、操作繁琐、收发延时等问题，提高运营效率。 【上线功能】 1. 违规详情展示功能优化: 优化扩展了商品违规详情展示维度，违规原因商家一目了然，[查看原因]功能页面展示：具体违规内容、违规原因、违规场景图...
京东放心购 -
京东时尚商家分层激励政策
京东时尚将根据商家的开店时长、品类特征、品牌属性、运营模式等维度，对商家进行赛道划分，并对每个赛道商家制定专属激励政策。以下为贵店铺所属赛道对应政策，月度考核达到奖励条件的商家，将在下一个月给予一定比例的技术服务费折扣，结合折扣计算的激励金将充值到商家京准通账户，用于进一步的广告投放。具体奖励规则及使用规则见细则。 一、“成长之星”入...
京东放心购 -
京东商家信息安全管理规范
网络信息安全，是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态，以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力。 本次内容主要从商家管理角度，为商家提供信息安全管理建议。 一、员工安全意识教育 1、商家务必要在内部进行员工安全意识教育，根据商家特性整理出适合商家特质的信息安全资料...
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