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京东奖惩功能新功能——京信用
一、背景介绍 为响应国家建立信用社会的号召，建立有利于电商行业健康发展的信用体系，京东开放平台特建立了京东商家信用体系——京信用。京信用是反映商家在经营过程中守信合规程度的模型。 该模型将从违规、品质、经营、金融、页面规范五个维度综合评估商家历史经营行为，计算得出信用分值。对于信用分高的商家，京东将提供多种权益促进其更好地发展，使商家的...
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京东优鲜赔
背景：由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，从而售后审核时效不宜过长，为了提升消费者用户体验，针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。（功能已于9月28日上线） 审核时效： 消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家应在100分钟内给出审核意见。 1、如果申请时间在商家工作时间内（工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期...
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京东放心购常见问题
京东放心购是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，包括一系列的特色服务产品。京东放心购通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。 在日前举行的11.11京东全球好物节发布会上，京东宣布将打造高质量的消费体验。作为消费体验最重要的一环，京东用户服务的大升级也全面...
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京东放心购开通
如果想在商品详情页展示高大上的服务标签，商家店铺需要就该商品同时开通提供运费险及闪电退款两款服务 1、闪电退款开通路径： 开通链接：http://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action 开通路径：商家后台（shop）-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通” 2、运费险开通路径： 开通链接：http://qrx.shop.jd.com/venderyfx/yfxhome.action 开通路径：商家后台（shop）-...
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京东运动健身保障说明
什么是运动健身保障？ 一、责任范围 运动健身保障是一种降低消费者因使用商品发生意外而与商家产生纠纷风险的金融服务，目前已被纳入京东放心购体系。 在订单完成后45天内，仅对被保险人（商品收货人，具体以系统提取的清单为准）在京东平台出售的运动户外类目下商品使用过程中产生的运动意外伤害进行保障。意外医疗最高赔付5000元，意外残故最高赔付5万元。 二、保...
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京东服饰材质保障说明
什么是服饰材质保障？ 一、责任范围 服饰材质保障是一种降低卖家和消费者之间因材质原因产生纠纷风险的金融服务，目前已被纳入京东放心购体系。 买家收货后发现商品材质与卖家描述不符，可在卖家发货后的30天内，申请免费第三方鉴定公司材质鉴定，买家需承担寄送商品至保险公司的运费。如果实际材质不符合卖家描述，保险公司根据鉴定报告，赔偿商品100%货款（不含运...
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京东POP放心购-破损包赔服务开通
尊敬的开放平台商家： 京东放心购-破损包赔（POP商家）产品上线后，带给了消费者较好的感知，目前不仅在商品详情页打标展示放心购，搜索页也有放心购透标，为继续推动放心购产品的覆盖，带给消费者更好的感知，提升商家信誉度和商品潜在转化率，减少商家和消费者之间可能发生的因商品破损导致的纠纷，平台侧对于破损包赔产品的部分品类的开通规则进行了更新，将于...
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京东POP商家30天质保
一、什么是“30天质保”？ “30天质保”是指当消费者购买的鞋服类商品若30天内出现断底/开胶、破损、开线/走丝、褪色/缩水 或做工类等质量问题时，卖家向消费者提供退换货、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。 开通流程：商家后台-商家服务中心-30天质保服务，点击“去开通”后即可在商品发布页设置商品参与该服务。 二、消费者如何看到商品是否支持“30天质...
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京东放心购简介、打标规则、质量指数介绍（下）
18)【一年质保】 消费者在京东开放平台购买带有“一年质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起一年内，若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。 开通方式：商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务 介绍链接：http://rule.jd.com/rule/ruleDe...
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京东放心购简介、打标规则、质量指数介绍（上）
一、 放心购简介 京东放心购是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，包括一系列的特色服务产品。京东放心购通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。 放心购LOGO 二、放心购打标结果查询 商家可以输入SPU后点击查询按钮，查看打标结果。并且可查询打标规则及放心购包含的...
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京东风向标上线新模块，八大权益等您拿
随着电商行业体验竞争的日益激烈，消费者对商品对店铺的信赖显得越来越珍贵，为了给予服务体验优质的商家更多支持，为了帮助商家感知店铺风向标水平对应的权益，风向标后台页面正式加入权益楼层模块啦！ 权益楼层是风向标整合了搜索、打标、金融、广告等平台资源，为POP商家打造的信息聚合界面，目前共计八大权益，未来还将继续增添更多优质权益资源。 查看方式...
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京东商家咚咚工作台与京东运营沟通功能介绍
商家咚咚工作台与京东运营沟通功能介绍...
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京东风向标之客服咨询指标规则课件和沟通交流方式
Q1：风向标-客服咨询指标（下图1）规则解读，希望直播回看、在线课程或课件。 A： 已分别录播和直播，同一份课件；分别已上传至商家成长中心，具体路径： （1）点播（通用型讲解），路径：商家后台（shop.jd.com） 成长中心 学习中心 点播课程，搜索“风向标系列培训课程—客服咨询指标详解”。（下图2） （2）直播（通用型讲解+举例答疑），路径：商家后台（shop.jd.com）...
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京东咚咚8月新功能
1、客服管家后台：kf.jd.com 1）新建子账号默认分组修改：商家主账号可查看和修改新建的子账号默认同步到哪个咨询组，设置路径：服务商管理——账号同步设置。具体截图如下： 2）商家主账号可授权“团队快捷短语”权限给其他客服。设置路径：服务商管理——客服权限管理——修改或添加新角色权限。具体截图如下： 3）咨询组功能定义及注意事项说明 针对“兜底咨询组”...
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京东咚咚重点功能介绍
1、订单地址自动核对功能 订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。 后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦。 点击查看具体操作及注意事项。 2、延迟发货报备 咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片，消费者可以在京东app站内消息查看到该消...
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京东小智常见问题FAQ
目录 机器人设置 知识库常见问题 数据相关问题 商品推荐问题 日志校准问题 热门咨询问题 机器人设置 Q：如何开启或关闭小智机器人 A：小智支持全天或指定时间段开启，便于您灵活配置机器人接待的时间段哦。具体配置路径如下：设置→机器人设置→打开机器人开关→选择机器人生效时间 小智的机器人属于先机模式，开关开启之后，客户会先经过机器人接待，机器人回答不上...
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京东小智新功能--自动转人工/人工直连
小智V2.1.4版本已更新，本次更新带来了两个全新功能——【自动转人工】【人工直连】 首先为大家介绍一下这两项新功能： 一、【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出任何转人工话术和按钮，也不需要客户任何操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接； 功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下...
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京东小智操作手册
京东小智是什么？ 京东小智是以“解决问题”为使命，专属商家的智能客服机器人。区别于通用的聊天机器人，解决问题型机器人京东小智，致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题，以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。 京东小智能为您做什么？ 精准识别咨询意图：基于语义搜索引擎分析上下文，从多角度理解用户咨询意图 主动对话：基于智能预测未...
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“京东小智”助您备战618
一年一度的618大促即将到来，面对高出平常几倍的咨询量，商家现有人工客服往往难以满足顾客的需求。为缓解商家客服人员的大促压力，提升消费者咨询体验，京东2018年推出“京东小智”智能客服机器人，您使用了吗？根据统计，全天开启“京东小智”客服机器人，能帮助商家承接60%以上的客户咨询，节省一半以上的人力!!! 某男装旗舰店在没有接入“京东小智”前，大促期间...
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京东小智智能机器人相关问题
Q1：京东小智是什么？怎么接入？ A：京东小智是以“解决问题”为使命，专属商家的智能客服机器人，区别于普通的聊天机器人，解决问题型机器人京东小智，致力于精准理解顾客意图，7*24h在线，以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。 接入方式： （1）POP商家登录（https://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1） 京麦平台，搜索“京东小智”-“立即使用”，如...
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