退货管理

功能描述： 商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理

1.点选【售后客服】—【退货管理】（请使用主账号登录，如果需要使用子账号，需要主账号为子账号分配权限）。

2.选择“包裹来源”=备件库退货商家的货物（主要是针对京东售后的商家）

2.1 可以根据订单编号和备件条码进行查询

2.2选择“待发货”，可以查询退货在备件库的状态，代发货表示商品在备件库库房中，等待为您寄回

2.3选择“待发货”，可以对单个运单进收货和对多个运单进行批量收货

温馨提示：如果系统判断此单已经为妥投状态，系统将会自动收货

2.4选择“已签收”，可对收货商品进行申诉

2.4.1 点击”申诉”，填写申诉类型和申诉原因，点击”确定”，申诉提交成功（申诉原因尽量填写清楚，如果有图片申诉成功几率更大）

 

2.4.2 点击“批量申诉”，可以对多个商品进行批量申诉

温馨提示：如果是人为点击“收货”，在收货后48小时可进行申诉

          如果为系统妥投收货后，在收货后3个工作日内可进行申诉，系统自动妥投会显示运单妥投已签收

2.4.3 点击“申诉详情”，可以查看申诉进度及结果

3. 选择“包裹来源”=配送（表示您使用京东配送为顾客发货的包裹）

3.1 可以根据运单号、订单号、发包原因进行查询

3.2 选择“待签收”可对当前运单进行收货及对多个运单进行批量收货

温馨提示：如果系统判断此单已经为妥投状态，系统将会自动收货

3.3 选择“已签收”可以对当前运单进行申诉或对多个运单进行批量申诉

温馨提示：如果是人为点击“收货”，在收货后48小时可进行申诉

          如果是系统妥投收货后，在收货后3个工作日内可进行申诉，系统自动妥投会显示运单妥投已签收

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