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京东POP取消订单-用户撤销取消功能上线公告
尊敬的开放平台商家： 由于京东POP平台订单量的不断攀升，用户/客服侧在申请取消订单后，如果再想购买商品，不能自己撤消，只能联系商家，让商家进行驳回。所以，为提升商家与用户之间处理问题的效率，降低商家工作量，使得非纠纷问题得到自主处理，纠纷问题得到妥善解决。通过改善取消订单系统，“用户撤销取消功能”将于2019年2月25日正式上线，详细功能介绍如下：...
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京东pop取消订单/售后- 降价挽留功能上线公告
尊敬的开放平台商家： 由于京东POP平台订单量的不断攀升，很多用户由于商品降价而取消订单或者申请退货，所以为提升店铺经营效益， 减少店铺售后问题，减少纠纷问题，提升用户体验，通过改善取消订单/售后系统，“降价挽留功能”已逐步上线，详细功能介绍如下： 【上线进展】 取消订单：APP端、PC端、WQ端、小程序端、M栈已正式上线 售后：APP端、WQ端、小程序端、M栈、...
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京东物流开放业务的联系方式是什么?
您好，京东物流开放咨询热线 ：950616，处理范围： 1.所有TC业务（包含第三方商家、自营供应商、外单商家等）； 2.非京东商家咨询京东快递合作场景； 3.POP商家/外单商家咨询京东仓储问题，包含入仓、库存、订单、退货、退供、结算等； 4.POP商家/外单商家咨询京东配送问题，包含正逆向信息查询（如商品重量、配送范围、站点位置、物流查询等）、寻求京东快递合作（如开通...
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京东商家配送常见问题汇总
Q1:运费结算时出现异常怎么处理？ A1: 商家可直接与签约销售经理或者销售支持岗联系即可。 Q2:京东快递因运输原因导致货物货失货损索赔流程是怎样的？ A2: 商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实索赔(区域信息详见附2)，需备注相关订单号/运单号/相关索赔凭证，（凭证需包含相关包裹照片，可以清晰看到订单运单信息，以及破损程度展示...
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京东售后逆向（中小件）
1、 服务开户：与销售支持联系，在ECLP管理端进行业务的开通 2、 返回规则维护：①退库优先级，如果您选择返回多地备件库，则需要每个省份都配置其对应最优返回备件库。②指定返，如果您只开通一地备件库，全国所有的退货均指定退回这个唯一的备件库。 两种规则可同时维护进行保存，您可以选择其一进行启用 3、 商品规则维护：①“是否入备件库”：您决定是否开通备...
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京东售后逆向（大件）
1、 服务开户：与销售支持联系，在ECLP管理端进行业务的开通 2、 返回规则维护：大件备件库，则返回规则默认为“就近返”，返回客户地址对应的最近的备件库。系统默认开户，无需设置。 3、 商品规则维护： ①“是否入备件库”：您决定是否开通备件库进行勾选，如果勾选，则该SKU支持返回京东备件库处理，否则京东备件库无法处理。 ②“件型维护”：指您需要根据商品要...
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京东货到付款常见问题
范围 问题 答案 货到付款 货到付款订单确认收货后还可以退款吗? 货到付款订单消费者确认收货后，如果需要退款，请提交售后服务单，商家可以在自主售后系统里审核通过后操作退款。 货到付款的拒签了怎么办? 您好，货到付款拒签了可以在商家后台-订单管理-删单申请。 怎么设置不支持偏远地区货到付款? 您好，后台暂时无法进行设置,您可以把货到付款的运费设置的高一些。...
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京东青龙财务结算系统及操用流程（下）
二、应收应付 所有计入到应收应付中的数据都视为应收款项，财务及税务按此处展示的金额进行各区域的税务申报工作。应收应付中展示数据，如不需要向商家收取，则需要做异常调整，“ERP-物流配送－青龙财务管理－B商家结算单申请”通过发生日期和商家名称，人工手动生成张金额为0的结算单即可（结算单金额为0的单据不需要任何审批流程，直接完成），人工生成结算单不...
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京东【上线公告】京东大件上门取件功能上线
尊敬的京东开放平台商家：您好！ 京东大件上门取件功能今日正式上线，商家审核服务单为京东大件物流取件时，单据自动流转，无需手工在单独创建新的运单。 功能介绍： 1.售后前端：客户申请售后页面，将逻辑校验通过可以支持大件上门取件的订单申请售后都显示【京东快递上门取件】，客户明确选择，解决大件商品客户自寄难的问题； 2.后端：SOP-POP端商家审核页面，明确...
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京东商家仓储常见问题汇总
Q1：京东开放仓储平台的联系方式是什么？ A1：您好，京东物流开放咨询热线 ：950616，处理范围： 1.所有TC业务（包含第三方商家、自营供应商、外单商家等）； 2.非京东商家咨询京东快递合作场景； 3.POP商家/外单商家咨询京东仓储问题，包含入仓、库存、订单、退货、退供、结算等； 4.POP商家/外单商家咨询京东配送问题，包含正逆向信息查询（如商品重量、配送范围、站点位...
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京东云仓介绍
京东云仓介绍...
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京东大件三方物流管理平台（汪师傅）操作手册
大件三方物流管理平台（汪师傅）操作手册 操作流程示意 第1步：商家发货出库 •第一步，商家选择物流公司为“厂家自送”的订单； •第二步，录入好信息后，可选择点击“打印大件物流跟踪面单”进行打印包裹标签。此包裹标签，可用于贴于包裹上用来跟踪物流节点； •第三步，商家点击“出库”完成发货。 第2步：打印包裹标签/交接单 •位置：商家后台-订单管理-打印中...
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京东全渠道-门店自提接入说明（老库存）
全渠道-门店自提接入说明（老库存） 1、用户感知流程 Ø在商详页展示线下门店入口（用户10公里内最近门店），点击后可查看线下门店列表 商品详情页 门店详情页 门店列表页 2、接入主要流程 2-1 开通门店自提业务：由商家提交邮件申请，由京东运营在后台进行设置。 2-2 商家通过接口设置商品“门店自提”属性。 2-3 商家ERP系统通过JOS接口方式，同步门店门店信息、订单信息...
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京东全渠道-门店自提-操作手册(新库存)
全渠道-门店自提-操作手册(新库存) 申请开通门店自提业务（商家发送业务开通申请邮件） Ø主题：门店自提业务开通申请 Ø收件人： 对应商家京东运营 Ø抄送人：suxingyao@jd.com; miyujia@jd.com; yangcheng11@jd.com; zhangzhikun@jd.com Ø邮件内容需要包括以下： •商家ID：XXX •店铺名称：XXX •业务类型：门店自提 •门店类型：需要和京东对接人沟通后确认 操作位置：POP运营管理平台-广告-黑白...
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京东FBP商家入仓操作指南
常见问题 Q：页面提示：“您还未租用京东仓，请申请租仓后，再来创建入库申请” 目前商家入库需要在系统上租仓，请与店铺运营协调好所需入库的信息，按照操作流程（操作流程请在“租仓管理”页查看）进行租仓。 Q：入库单申请后，如何取消？ 入库单申请后，在“等待入库”状态下可申请取消（路径：入库单列表查看取消入库单），申请取消后，需要等待仓库审核结果。...
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京东FBP商家退仓操作指南
常见问题 Q：退库单申请后，如何取消？ 退库单申请后，可在“等待仓库打包”阶段申请取消（路径：退库单列表查看取消退库单），申请取消后，需要等待仓库审核结果。 Q：退库单中“全部退库商品”和“未全部退库商品”有什么区别？ 全部退库商品指：申退库的商品全部完成退库（eg：申请了3个sku退库，最终退了3个sku） 未全部退库商品指：申请退库的商品没有全部退回来...
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京东分区库存管理
功能描述：此功能针对于使用京东ECLP仓的商家，可以设置商家仓库及状态、查看京东仓库及其状态、设置仓库覆盖区域。 1.点选【仓储管理】—【分区库存管理】。 2.商家仓库管理：点选“商家仓库管理”。 1）添加商家仓库：输入需要添加的仓库名称，点选“添加”，在弹出框点击“确定”后新仓库会更新显示在列表最上方。 提示：仓库名称添加后无法修改和删除。 2）操作仓...
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京东租仓管理
功能描述：此功能针对于FBP商家，若您需要租用仓库，可按照如下步骤完成租仓。 1.点选【仓储管理】—【租仓管理】。 2.点选“申请租仓”。 3.选择仓库：请勾选需要申请的仓库，可以单选或者多选，然后点选“下一步”。 提示：请根据企业产品的销售区域来选择仓库，如：某企业期望在全国销售产品，则需将所有地区仓库租下，若只需在北京地区销售，则只租北京仓库即可...
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京东延迟发货报备商家使用手册
目录 (一)功能入口 (二)预报备和紧急报备有什么区别？ (三)预报备功能怎么用？ 1.功能简介 2.功能操作方法 (四)紧急报备功能怎么用？ 1.功能简介 2.功能操作方法 (五)报备单状态说明 (一)功能入口 1.商家后台-订单管理-延时发货报备 报备异常因素目前仅限以下几种：国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，商家进行报备时，需提供相关证...
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京东FBP商家租仓操作手册
FBP商家使用京东仓前需在shop端租仓 申请租仓前，请将店铺下的一二三级类目（格式如下表）反馈给对应物流侧接口人，可通过邮件形式，建议抄送对应运营，物流侧匹配好对应的库房属性，物流侧会反馈给商家可进行选择的仓库属性列表，商家再根据反馈进行租仓。 一级分类名称 二级分类名称 三级分类名称 宠物生活 宠物主粮 狗粮 电脑、办公 外设产品 U盘 服饰内衣 女装 T恤...
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