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天猫商城为什么买家在购买我的商品时，没有官方集运的选项可以勾选？
亲，官方集运是买家端选择的，如果买家表示无法选择，可能有以下原因： 1. 您的商品或商品类目属于禁运品：建议您自行联系快递直运哦； 2. 买家在天猫APP进行了下单操作：天猫APP暂时不支持海外商品转运选择，建议让买家使用手淘或手淘lite版进行下单操作。 更多官方集运介绍，点此查看；官方集运联系方式，请点此查看：https://world.taobao.com/markets/all/contact/forwarder?spm=a225r...
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天猫商城买家使用官方集运，商品原因（发错货、商品破损等）要退货的话，该
1） 因为商品原因（发错货，商品质量问题，商品破损）造成买家退货，由于海外退货存在很多不确定因素（如海关、物流），且退货邮费较为高昂，因此建议以协商部分退款为主，若双方无法达成一致，则建议您主动承担退回邮费及关税支持消费者退货。PS，如果涉及无法入大陆海关的商品，可能会存在无法退回的情况，这种情况下建议及时联系买家作退款。 2）因为买家个人原...
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天猫商城关于集运仓签收底单的相关问题
Q：为什么集运仓已经签收货物了，小二还操作退款给买家？ A：首先先确认您的货物送到集运仓时，是否取得集运仓的盖章签收底单。 如无，淘宝将支持退款处理。 如有，请核实是否在维权小二通知提供凭证的期间内及时提交在维权页面，如无提交，维权小二将操作仅退款给买家；如有提交，维权小二依然判决仅退款给买家的情况，请您联系阿里小蜜走申诉途径。 注：物流公章...
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天猫商城30天无理由退货是什么？
30天无忧退货是指消费者在天猫购买带有“ ”、“ ”或“ 30天无忧退”标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准），符合服务申请条件的，消费者可选择 “30天质量问题无忧退”退款原因发起退款，由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。 服务区域范围：北京...
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天猫商城什么是手机碎屏无忧服务？
手机碎屏无忧服务是指：消费者在天猫购买手机时选择购买“碎屏无忧”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内由于意外跌落、挤压、碰撞等事故出现屏幕碎裂情形时，消费者发起申请，天猫将委派第三方服务商在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。...
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天猫商城一键求助如何没有在48天内解决问题会有什么处罚？
亲，若商家/服务商未在48小时内解决问题，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者赔付相应的天猫积分 具体如下： 类目 投诉类型 赔付标准 家具 未履行送货上门并安装服务 赔付30000积分 未供按时送货入户并安装服务 赔付5000积分 建材 未履行送货入户 赔付30000积分 未提供按时送货入户服务 赔...
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【天猫家装】一键求助的考核指标是什么？
亲，一键求助目前有两个指标。 A、一小时解决方案满意率≥80% 一小时解决方案满意率=（近28天一键求助总订单量-提交方案后消费者点选“不满意”的笔数）/近28天消费者发起涉及该商家或服务商的一键求助总订单； 备注：商家未及时响应的订单，默认为不满意。9:00-18:00的一键求助订单需要在1h内响应，18：00-次日9：00发起的一键求助订单，需在次日10：00前响应。 B、48小时服务...
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天猫商城一键求助发起流程在哪里？
亲，订单发起一共有三个入口 1、订单列表入口 2、订单详情入口 3、短信热线入口或热线号码4008816150 短信-在服务确认码的短信中，即商家点击发货后/（系统服务商对接的订单将在服务商预约完成后）...
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天猫商城一键求助后服务未解决的订单会如何处理？
亲，一键求助发起后，您需要在48小时内处理完成消费者的异常问题，若超出这个时间，平台将对48小时后仍然未核销的订单进行电话回访，通过消费者反馈情况做判断，该订单是否属于未履约范畴，对未履约范畴的订单直接进行判责哦。若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履...
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天猫商城什么是一键求助消费者满意率？
一键求助消费者满意率=（近28天消费者发起一键求助总订单量-近28天一键求助订单商家给出解决方案后，消费者点选“不满意”的笔数）/近28天消费者发起的一键求助总订单。 特别说明：商家未及时响应的订单，默认为评价不满意。请您及时响应积极处理哦。 9:00-18:00的一键求助订单需要在1h内响应，18：00-次日9：00发起的一键求助订单，需在次日10：00前响应。...
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天猫家装订单，消费者发起一键求助，为什么我不能进行备注？
亲，消费者发起求助的订单，您需要在1个小时内进行备注解决方案，若超过1小时则无法备注哦。另外若服务商已经在1小时内进行了响应，您无需再次响应，后台响应入口显示灰色。 针对这一类求助订单，请您直接联系消费者提供解决方案，在48小时内进行核销处理哦。具体详情点此查看...
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天猫商城如何知道有消费者发起了一键求助？
亲，消费者发起一键求助的情况，需要您先订购消息提醒订阅号才能了解到哦。具体方式如下： 1、点击【千牛消息】，点击【消息提醒】，搜索【无忧购服务】，勾选【消息提醒方式】，设置【子账号接收消息】； 2、系统会通过千牛和【商家中心】-【客户服务】- 【商家维修管理】 查看提示哦。...
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天猫商城三年质保的服务时间是怎么规定的？
亲，商家完成单次服务的时间规定如下： 1.商家以维修存在质量问题的商品的形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。 2.商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出全新商品的时间，该寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 3.商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配...
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天猫商城家装三年质保有考核吗？
亲，核心考核指标为： 1、15天质保完结响应率≥80% 15天质保完结响应率=商家受理工单后15天主动确认服务完成的工单/质保工单发起总量 2、投诉成立率≤2% 投诉成立率=投诉成立量/质保工单发起总量 具体您可以点此查看详情哦：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.496e443dQIHjBbid=87738circleId=22。...
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天猫商城三年质保的服务形式有哪些？
亲，当商品出现质量问题时，商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务： 1）免费维修存在质量问题的商品； 2）免费更换全新商品； 3）免费补寄零配件；...
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天猫商城家装商家为什么已经订购了三年质保但是详情页不展示服务?
亲，若您的宝贝详情页不展示三年质保服务，需进行以下排查： 检查是否已经正常订购三年质保，查看路径：商家中心-特色服务； 检查宝贝类目是否属于三年质保类目，类目明细请点此查看（https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.496e443dQIHjBbid=41078circleId=22）。若不在三年质保类目则不展示是正常的哦。 检查宝贝上架时间是否超过24小时，新发布宝贝三年质保的服务标展...
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三天猫商城年质保买家可以申请多次吗？
亲，若在质保期内，三年质保申请没有次数限制，买家可以无限次发起三年质保申请。 但如买家申请的内容非质量问题或已协商解决，由于后台没有拒绝按钮，您可点击【受理】-【描述非保障原因】-【备注内容】中说明给买家自主处理的建议方案或不履约的具体原因，完结原因勾选【其他】。 温馨提醒： 1、请您如实描述，如后续天猫核实买家申请属于保障范围，您应该履约但...
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【天猫家装】核销码短信可以重发吗？
亲，对于同一笔订单(主订单）来说，一个订单最多发两次核销码，核销码一天只能重发一次。您可以通过【商家中心】-【喵师傅核销管理】中搜索订单，点击【重发核销码】。 如您无主动发送核销码的机会，可以引导消费者在收货地址预留手机的短信中查看，或可在手机淘宝订单详情页面查看哦。 温馨提醒：若您还有其他疑问，您可以点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.ht...
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【天猫家装】未履行送货入户服务有什么处罚？
亲，送货入户服务保障通过以下3点体现： 1.商家未提供送货入户服务的，需向消费者赔付30000积分（住宅家具类目，建材大件类：卫浴用品，地板，瓷砖，集成吊顶，涂料）。 2.商家未提供按时送货入户服务的，需向消费者赔付5000积分。 3.商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户服务，和/或未提供按时送货入户服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺...
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天猫商城为什么商品详情页不显示送货入户等服务？
亲，若前台没有显示，那您需要对照以下5点核实哦,， 服务模版是否勾选了相应的地域；（比如杭州不显示服务，检查下服务模板上杭州这个城市是否勾选上） 检查宝贝编辑内容是否符合要求，如物流体积、物流重量是否填写；如为灯具安装无法展示问题，请检查灯罩主材质等属性是否有填写、SKU（颜色）是否有配置，颜色设置中的高度、长度是否有填写 检查发货地是否与服务...
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