• 

  天猫商城村淘订单支出备注信息天猫普品村淘版、天猫普品大众版分别是什么？

  亲，天猫普品村淘版为消费者通过手淘家乡版下单交易产生技术服务年费收取备注，天猫普品大众版为消费者通过手淘城市版、淘宝和天猫PC端下单产生的技术服务年费收取备注，对您而言，只是针对消费者的下单渠道进行了区分，技术服务年费均按照村淘订单的比例收取噢。但自6月29日起村淘对该费用统一名称为：“村淘平台服务费”（https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/5522?spm...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商城村淘软件服务费收取标准中综合服务费和定向服务费分别是什么？

  亲，关于农村淘宝软件服务费收取标准中的综合服务费，是指订单中农村淘宝向买家提供了乡村物流、流量相关技术服务、村服务站、推广等服务的，会收取综合服务费，具体费率：【农村淘宝平台开放招商类目及综合服务费一览（新增）】：https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/8944?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dTcWu1u； 定向服务费是指订单中农村淘宝向买家提供了流量相关技术服务、推广...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商城村淘邮寄的发票丢失了，如何申请复印件？

  亲，若是发票因贵司内部原因导致村淘发票丢失，请您提供： 1、《发票丢失情况说明》并加盖公章； 2、一张白纸注明邮寄信息（包括收件人、联系电话、寄送地址息）； 一并邮寄给天猫，天猫可配合出具相关资料，7-15个工作日内处理完成。 【专票】天猫提供发票复印件（加盖阿里巴巴发票专用章）+已报税证明单； 【普票】天猫提供发票复印件（加盖阿里巴巴发票专用章）。...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商家如何签约农村淘宝？

  亲，天猫商家签约农村淘宝的主要路径为：【商家中心】-【推广渠道管理】-【农村淘宝】-【我要签约】-【签订协议】；详细操作如下： 1.进入商家中心后台，找到推广渠道管理； 2.点击【推广渠道管理】，进入【农村淘宝】； 3.点击【我要开通】，进行服务协议签订； 4.协议签订成功后，页面显示如下：...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商城为什么会收到村淘躲避服务费的违规处罚？

  亲，村淘-躲避服务费的违规处罚，是由于店铺在农村淘宝经营过程中存在干扰或破坏农村淘宝平台服务秩序的行为，具体是指商家制造或串通他人制造虚假订单的（包括但不限于价格或运费不符合市场行情的情景），故给予店铺屏蔽及限制参加营销活动处罚，具体请您参考《农村淘宝商家管理规则》：https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/6018?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dTcWu1u。 温馨提醒：...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商城：为什么申请村淘服务费发票金额和支付宝明细查看的扣款金额不一致

  亲，若您申请村淘服务费发票金额和支付宝明细查看的扣款金额不一致，是因为农村淘宝在2017年6月23日开始生效差异化服务费率。 针对6月1日-6月23日产生的定向服务订单已收取了综合服务费率，多收取的差异服务费已在7月7日打入支付宝余额，虽然钱款是在7月完成返还，但是系统已经对6月的服务费发票金额进行了调整（即发票金额已扣除了需返还的金额），以确保7月11日之后商...

  天猫农村淘宝
• 

  天猫商城：为什么全渠道的订单分账失败/没有分账？

  亲，您使用入驻O2O的主账号登陆【全渠道中心】-【账务管理】-【分账报表】，输入订单号查询具体的分账状态和金额。如果状态为分账失败，请根据提示进行调整，并点击手工补账即可。具体截图如下： 例如，某笔订单查询结果是没有匹配的分账规则，则说明您的分账模板没有配置好或者交易成功时分账模板没有生效，请您到【账务管理】-【分账模板】中找到该模板，并确认...

  天猫家装O2O
• 

  天猫商城：智能POS出现页面加载不正常 ，以及提示网络异常的情况该怎么处理

  亲，出现此类问题，都是网络环境不太好导致。注意查看智能POS网络连接信号强度，智能POS屏幕往下划（与android手机类似）。 如果信号不强的话(同等无线网络的情况下，智能POS可能比我们一些型号的手机要弱一些)，需要增加wifi的信号强度，或者可以开手机热点，智能POS链接手机的热点的方式。另外智能POS还支持单独的4G卡（打开电池后盖，能看到4G卡的卡槽）。 注意：有些w...

  天猫家装O2O
• 

  天猫商城：智能POS出现页面加载不正常 ，以及提示网络异常的情况该怎么处理

  亲，出现此类问题，都是网络环境不太好导致。注意查看智能POS网络连接信号强度，智能POS屏幕往下划（与android手机类似）。 如果信号不强的话(同等无线网络的情况下，智能POS可能比我们一些型号的手机要弱一些)，需要增加wifi的信号强度，或者可以开手机热点，智能POS链接手机的热点的方式。另外智能POS还支持单独的4G卡（打开电池后盖，能看到4G卡的卡槽）。 注意：有些wi...

  天猫家装O2O
• 

  天猫整车O2O发布特权定金常见问题

  一、销售渠道： 1、纯电商：门店导购员只能用电商发货的方式（阿里掌柜中“快递上门”选项）处理订单。 2、线上线下：门店导购员可以选择用电商发货或者门店交付货品（阿里掌柜中“现场拿货”选项）的方式处理订单。 3、纯线下：门店导购员只能用选择者门店交付货品的方式处理订单。 4、为什么宝贝下架了，导购宝为什么能看到：线上线下商品，线上下架后，导购宝不...

  天猫汽车O2O
• 

  天猫商城什么是以旧换新？

  亲，天猫以旧换新是指以旧换新由回收旧机与购买新机两部分组成，旧机款以现金或天猫红包的形式兑现，下单时可以选择现金或红包两种支付方式，旧机款即可起到折价券的作用，以有效将收旧与换新相结合，使用户获取到最大的权益。 温馨提醒：以旧换新的回收是由天猫合作的专业回收商承接，如回收流程制定、回收定价、旧机处置、回收款支付等，一切回收相关都不需商...

  天猫特色服务
• 

  天猫商城以旧换新怎么加入？

  亲，以旧换新订购地址可点此进入（https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrderingDashboard.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dTcWu1u），报名后审核时间为1-2个工作日，请您关注。目前此服务暂不收费。 温馨提醒：目前可订购此服务的商家类目包括： 手机---服务名称：old_for_new_phone 数码---包括普通数码相机,专业数码单反,专业数码单反,单电微单,单反镜头,数码摄像机，服务名称：old_for...

  天猫特色服务
• 

  天猫360质保险质量保证保障计划投保协议

  天猫360质保险质量保证保障计划投保协议 甲方：天猫商户 乙方：中国人寿财产保险股份有限公司 为了提升甲方的售后服务质量，为买家提供更为完善交易流程，解除买家交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着平等、互惠互利的原则，就甲方为其在天猫网上交易平台（www.tmall.com）所售商品投保产品质量保证险的相关事宜达成以下投...

  天猫特色服务
• 

  天猫优质体验店铺是什么？

  亲，天猫优质体验店铺是天猫无忧购在2018年进行品牌战略全面升级，由原有的特色服务保障（退换无忧、送装无忧、售后无忧）升级而来。主要通过数据考核判断店铺是否为天猫优质体验店铺，如满足数据考核标准，会对商家进行打标，目前无法通过自主报名加入。 天猫优质体验店铺天猫严格考核店铺的以下六大指标：宝贝品质、物流服务、服务咨询、退款处理、纠纷解决、特...

  天猫特色服务
• 

  天猫家装售后保障险理赔标准

  1，当发生退货时，售后保障险将根据订单退款金额与商品叶子类目赔付一定金额。 各类目商品退货赔付标准如下： 子订单退款金额（t） 重大件叶子类目* 非重大件叶子类目* t=100 50 20 100t=200 60 20 200t=500 80 50 500t=1000 150 100 1000t=2000 250 150 2000t=3500 350 200 3500t=5000 500 250 5000t=8000 600 300 t8000 800 500 *非重大件叶子类目如下： 过滤器/净水器 浴...

  天猫特色服务
• 

  天猫家装服务自营订购入口在哪里？

  亲：服务自营订单入口可通过链接：https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrderingDashboard.htm?spm=a1z0e.6651725.0.0.5DoMonscm=1028.1.1.33000049，根据不同类目搜索不同关键字在服务管理里订购，审核时间为每周一哦。或直接选择以下具体类目订购链接订购哦。 卫浴大件安装，点击（链接： https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrdering.htm?spm=0....

  天猫特色服务
• 

  天猫商城如何使用淘云盘上传文件？

  亲，1、首先点击http://yunpan.taobao.com/；进入淘云盘，2、使用店铺账号+密码登录；3、点击上传，上传好需要分享的文件 4、选中要分享的文件——点击【更多】——公开分享 5、如果是用于活动报名填写淘云盘链接使用，此处请不要选择“使用提取码”，点击确定 6、生成的链接，可用于分享，点击复制链接即可。...

  天猫特色服务天猫淘云盘
• 

  天猫商城如何投诉自营服务商？

  亲，服务商履约遇到问题可以通过联系服务商解决，如果无法解决或者有其它情况需要投诉服务商，可以通过【商家中心】-【无忧购服务台】-【对服务商不满意？】可点此投诉入口进行投诉，会有专门的小二进行跟进处理。处理时间为3个工作日，您可以在投诉入口的右边查看处理进度和小二回复。 投诉时请您准确填写订单号、类目、问题描述，需求，以便小二能够及时处理跟...

  天猫特色服务
• 

  天猫商城如何报名酒类“破损无忧”？

  亲，“破损无忧”服务商家报名入口（商家承诺与保险方式只需报名一种即可）： 破损无忧商家承诺报名入口请点此进入：https://tmc.tmall.com/campaign/viewBaoming.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dTcWu1umethod=baominglistbaomingConfigId=1000890020000 破损无忧保险报名入口请点此进入：https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply?sp...

  天猫特色服务
• 

  天猫商城如何更换自营服务商？

  亲亲，非常抱歉，服务商无法直接更换。系统匹配服务商的逻辑是：通过店铺实际经营情况、售后服务指标同服务商整体服务指标情况进行综合评估，从而确定服务商和商家的合作关系。您可以通过关注已卖出宝贝中服务商合作情况确认是否有调整。如果您遇到的是单个订单的问题，可通过点此查看服务商负责人联系方式沟通处理，如果无法通过沟通处理解决，您可以通过商家中...

  天猫特色服务