一、商家发货超时，可向商家索赔

《天猫市场管理规范》第三十七条 延迟发货

“【适用情形】是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。”

【处理措施】

“延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。”

遇到双十一这种重大节日促销，会有另外的规定。

2019年双十一淘宝、天猫订单发货时效要求如下：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货，2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在72小时内发货，商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

总结：

1、日常超过48小时未发货，可以向商家索赔30%的订单款；

2、今年双十一的订单如果11月19号0点起还没发货，就可索赔；

3、如果系统显示发货了，但是迟迟没有快递物流信息更新，没有快递揽收信息，相当于只填了一个快递单号，那也可索赔；

4、你也可以等收到货再发起索赔，比如商家19号发的货，你今天已经收到了，也可发起索赔，理由延迟发货。

二、快递丢了，不用跟快递员纠缠，直接联系商家

双十一结束，很多朋友遇到了快递被快递员或者代收小店弄丢的事情，搞得自己心情不好，还得糟心于跟快递员或者代收小店协商赔偿问题，且往往得不到满意的赔偿。

其实，快递只要不是由于你自己的原因弄丢了，无论是快递员还是代收小店弄丢了，你都可以直接联系商家，要求商家处理就好。

商家是给你补发，还是让快递给你找到，那是商家的事情了，反正最后结果让你满意就好。

这里涉及到的逻辑是：你跟快递员没有合同关系。

你作为顾客，跟商家签订了合同（付款购物），商家跟快递公司签订了合同（付款发货），委托快递员把东西从商家处带到你处。当快递员把委托的商品弄丢了，他跟商家的合同就违约了。而你只要没收到货，商家跟你的合同就没结束，商家就得履约，商家得负责把商品送到你手中。

代收小店的逻辑也一样，这是快递公司或者快递员跟他们的合同关系，雨你无瓜。

你付钱给了谁，找谁就对了。

三、7天无理由退货，如果你买的商品是商家包邮的，那退货你只需付退回去的快递费

双十一结束，你收到货，觉得不满意，选择7天无理由退货，但是商家告诉你，退款得扣除发货的运费？

如果你买的是包邮的商品，那发货运费由商家承担，你退货退款，退的是全款，不扣除所谓的发货运费。

官方解释如下：

“关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：

1、如果是 七天无理由退换货 （商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费）；

2、如果是 卖家原因导致需要退货 （商品质量问题、发错货物、描述不符等等，不区分是否七天无理由退换货），退货和发货邮费均为卖家承担。”

四、天猫店铺都支持开发票，且无条件支持（不用补税点）

跟在线下消费要求开发票是一个道理，在天猫买完东西，也可要求开发票，天猫店铺不得拒绝开具发票，且不能要求所谓补交税点才能开发票。

如果你要求开发票，店铺客服说出任何拒绝你的话，你直接截图聊天记录，找天猫客服投诉即可。

但是具体开普票还是税票，需要跟商家协商。

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