一、考核目的

1.为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用对象

本方案适用于电商客服人员，如有特殊情况酌情调整。

五、以下是表格预览图：

售前客服绩效考核表

月绩效考核表格

售后客服绩效考核表

月绩效考核表格

售前客服组长绩效考核表

月绩效考核表格

售后客服组长绩效考核表

月绩效考核表格

电商客服绩效考核方案模板

PPT模板（可以直接套用）

方案模板目录

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