在付款成功后可获得店铺返赠的1212现金红包，该红包仅限在2015年12月12日 00:00:00—2015年12月13日23:59:59使用，淘宝天猫通用（预售、虚拟、服务类商品除外，请查看详细规则），活动期间循环返现，上不封顶。

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满返现金红包的使用范围是什么？

亲，满返现金红包仅限在淘宝网（www.taobao.com）集市及天猫店铺购买实物商品使用，可支持在购买聚划算、天猫超市、天猫国际（免税店除外）商品时使用。以下不支持满返满返现金红包活动——非实物商品、拍卖、试用、海淘全球、全球购官网直购、秒杀、分阶段支付、聚划算key、付邮试用、全积分兑换的商品、众筹、房产、阿里小智、闲置类商品、预售商品以及其他定制业务（医药馆处方药、车秒贷）、阿里旅行、天猫国际、阿里通信等。

*温馨提醒：

1、如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。

2、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用满返现金红包抵扣。

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什么样的店铺是参与“满返”的店铺？

亲，在搜索结果中显示“满返”标记的商品及店铺可支持满返满返现金红包活动，在商品详情页中显示“每满XXX返XX元”标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动哦。

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如何获取满返现金红包？

亲，您可以通过无线端（手机和掌上电脑）或电脑登陆淘宝、天猫首页选择参与“满返现金红包活动”（标有“满返”）的商品中，购买商品的单笔订单实付货款金额（不含运费、服务费等）达到卖家设置的满返条件，且在下单页勾选参与满返现金红包活动（默认勾选），支付成功后，即可获得店铺赠送的双十二满返现金红包”（仅支持支付宝余额、余额宝、储蓄卡付款）。

如您在下单页未选择参与满返现金红包活动，则您的该笔订单无法获得满返现金红包。

*温馨提醒：

淘宝客户端需ios5.4.2及以上版本，Android 5.4.6及以上版本，iPAD4.4.2及以上版本。

天猫客户端需ios/Android4.2.0及以上版本，iPAD1.7.0及以上版本。

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满返现金红包的领取和使用时间？

亲，红包领取时间：2015年12月12日00:00:00 - 2015年12月12日 23:59:59，时间以支付宝系统中记录的用户最终完成付款时间为准。2015年12月13日00:00:00满返现金红包活动结束后，卖家不再向满足满返条件的用户返赠1212满返现金红包。

红包使用时间：2015年12月12日00:00:00-2015年12月13日 23:59:59，过期未使用的红包做失效处理，使用时间以支付宝系统中记录的用户创建订单时间为准。

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我的手机淘宝/天猫客户端版本较低，会影响到满返现金红包活动吗？

亲，您需要把手机淘宝/天猫客户端升级到最新版本才能正常参与满返现金红包活动，如果客户端版本太低会影响满返现金红包活动规则的正常查看。

淘宝客户端需ios5.4.2及以上版本，Android 5.4.6及以上版本，iPAD4.4.2及以上版本。

天猫客户端需ios/Android4.2.0及以上版本，iPAD1.7.0及以上版本。

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为什么我不能自由选择满返现金红包使用？

亲，满返现金红包是不支持自由选择的哦，系统会按照领用时间，先领取先使用，单次下单最多可使用20个满返现金红包；您可以在下单时勾选使用或者不使用满返现金红包抵扣哦。

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我支付成功后为什么收不到满返现金红包？

亲，收不到满返现金红包的条件会有以下几种：

1）订单实付货款金额不足：

A、拆单后订单实付金额不足：若因为物流方式不同等因素导致系统拆单， 会按照每笔订单的实际支付金额判断是否满足满返现金红包活动条件；（例，满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格90元，需要普通快递发货，商品B的价格是20元，需要EMS平邮发货，则该订单需要拆成2笔订单发货，并按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。由于拆单后的每笔订单金额分别为90元、20元，未达到100元，所以无法获得满返的红包）。

*温馨提醒：在付款页面若出现对应文字提示，单表此笔订单是被拆分了。

B、卖家改价导致金额不足：若因卖家改价导致改价后的订单金额（买家实付订单金额）不满足满返条件，则无法获得返赠的现金红包；

C、店铺红包、店铺优惠券、商品优惠券、淘金币、包邮卡、店铺积分等不计入满返金额的统计金额；运费、运费险保费、手机破损险保费、延保服务、送装费、安装费等服务费也不计入满返金额的统计金额。

2) 含不符满返条件的商品：若订单中包含不符合满返现金红包活动条件的商品，则该订单无法参与满返现金红包活动。（例：满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格150元，是女装商品，而商品B的价格是50元，是电子凭证类商品，由于商品B不支持满返活动，所以整笔订单无法参与满返，无法获得满返的现金红包）。

3) 未勾选满返协议：如果在确认订单页不勾选参与满返现金红包活动，即使订单满足满返条件也无法参与满返现金红包活动。

4） 活动已结束，不再满返。

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为什么我不能使用花呗、信用卡等方式付款？

亲，满返现金红包现在不支持使用花呗、分期付、分阶段付款、货到付款、一键购（包括电话下单）、TV支付等交易形式，建议您更换其他付款方式哦！

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我获得的满返现金红包什么时候到账？在哪里查看？

亲，在您付款成功后，系统会发送旺旺消息、手机淘宝客户端消息通知您红包君驾到。由于1212当天系统繁忙，可能会出现红包到账时间延迟。若您的页面提示“红包君正堵在路上”，请您先不要着急，红包会于1小时左右发放至您的红包账户中的哦，同时提醒您可以通过订单详情查看您是否符合红包领取条件。

*温馨提醒：

红包收到后，您可以在以下路径点击可查看您的现金红包。

电脑端查看入口为：【我的淘宝】-【我的优惠信息】-【现金红包】

手机淘宝查看入口为：【我的淘宝】-【卡券包】-【现金红包】

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同一个订单我最多可以获得多少满返现金红包？

亲，满返活动上不封顶，同一个订单每满就返。

例：每满100返10元，则订单实付金额满200则返20元，满300则返30元，依次类推，上不封顶。

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满返现金红包可以购买天猫商品吗？

亲，天猫双12满返现金红包仅支持购买天猫商家店铺内实物商品时使用，特殊类目：商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双12现金红包支付。（*特殊类目指：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)、手机号码/套餐/增值业务、游戏、航旅机票酒店、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、新车/二手车、摩托车/装备/配件、装修设计/施工/监理、公益、平行进口车、淘商号、众筹、司法拍卖拍品专用、虚拟等类目商品的抵用）。如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。

由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分淘宝/天猫商家店铺内的实物商品不支持使用双12现金红包，请您在下单前仔细核对付款页面，如发现双12满返现金红包未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。

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为什么会拆单发货？

亲，以下情况会导致订单中的商品被拆单发货，您需按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。

1)订单中包含不同的搭配套餐；

2)商品的物流方式不同；

3)订单中包含慈善宝贝；

4)订单中包含保税商品；

5)订单中包含家装服务类商品；

6)订单中包含魅力惠商品；

7)天猫汽车商品，按选中的安装门店进行拆分。

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使用满返现金红包的订单，退款后红包会退吗，退到哪儿？

亲，如使用1212满返现金红包的订单发起全额退款申请，满返现金红包会在退款成功后退回到您的现金红包账户，且使用期延长至2016年2月29日23:59:59，逾期不使用作废哦！

如发生部分退款，退款金额优先退还现金金额，超出现金部分以红包方式退回，红包会在整笔主订单交易成功或关闭时退回到用户的现金红包账户，退回后红包使用期限同上。

例：100元的交易使用了20元红包，若申请80元退款，直接退回现金80元，红包不退；若申请90元退款，会退回80元现金，加上10元红包。

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我的满返现金红包订单退款成功后，如何查看钱款去向？

亲，可以通过以下两个途径查看：

1)我的退款／售后页面－订单的钱款去向页；

2)支付宝的收支明细里。

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使用过满返现金红包支付的订单，还会返满返现金红包吗？

亲，可以返的，订单实付金额（含满返现金红包金额）达到卖家设置的满返条件，就可以参与满返满返现金红包活动。

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为什么确认收货时显示的金额比实际交易金额要小？

亲，您的订单参加了满返活动，且活动中赠送的满返现金红包已使用，故在确认收货金额中扣除已使用的满返现金红包金额。例如：100元的商品，参加满100元返10元，获得红包10元，在10元红包已经使用的情况下，确认收货时的提示为90元将打给卖家。

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为什么我的退款金额比订单金额少？

亲，如果满返现金红包活动订单返给您的现金红包已使用，则已使用的满返现金红包金额会在可申请退款金额中扣除。

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我的满返现金红包订单，申请退款后为什么有2笔退款？

亲，如果满返现金红包活动订单（返红包的订单）发生了退款，该订单赠送的满返现金红包将被系统收回，然后退款会分成2笔退回给您。

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我能够申请退款的金额，为什么比订单金额少？

亲，如果满返现金红包活动订单返给您的满返现金红包已使用，则已使用的满返现金红包金额会在可申请退款金额中扣除。

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获得满返现金红包的订单退款成功后红包会退给我吗？

亲，若满返现金红包已被使用，满返订单退款金额将扣除已使用红包金额，若红包未使用钱款将分两笔进行退回。

1、当您就获得满返现金红包的订单发起全额退款并退款成功的，视为您不再符合满返现金红包活动条件，卖家将回收向您赠送的红包款项。

例如：

A．如您并未使用卖家赠送您的红包，则相应红包立即失效并解冻为您的交易货款，该笔款项与订单金额剩余款项会分两笔退回。（例，满100返10元的活动中，消费者支付100元，然后获得了一个10元1212现金红包。当消费者申请退款时该红包没有使用，退款成功后消费者会同时收到90元，10元两笔退款。）

B．如您已经全部或部分使用卖家赠送您的红包，则系统将自您申请的退款金额中扣除您已使用的红包金额；红包部分使用的，剩余红包金额依照上一款约定形式返还。（例：A订单实付金额100元，每满100返10元，用户得到10元满返的现金红包，当申请全额退款时，满返的10元现金红包已用掉6元。退款成功后，显示2笔退款，第1笔退款是90元，第2笔退款是4元）

2、当您就获得满返现金红包的订单发起部分退款并退款成功的，则系统将根据用户申请的退款金额等比例折算相应的红包金额，并依照上款约定方式处理。

例：A订单实付金额100元，每满100返10元，用户得到10元满返的现金红包，用户申请退款50元。退款成功后，显示2笔退款，第1笔退款是45元，第2笔退款是对应红包的5元）；

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我的交易退款成功，钱退回了，为什么使用的红包没有退回？

亲，红包的退回，是以整笔订单交易成功或交易关闭进行确认，若合并付款的全部订单符合其中任何一个交易状态，红包都会退回；若其中一笔订单仍在等待确认收货状态，红包会在交易状态变更为交易成功时退回。

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