问题描述：当存在系统消息收不到时（如订单、售后等），用户可排查以下设置是否正确，从而解决此类问题。

目录：

1.子账号收不到订单、售后等系统消息？

解决方法：部分消息接收需主账号授权后才可接收如订单、售后等消息类型，目前消息授权可通过商家后台、京麦APP都可设置权限。（注：pop商家只能通过主账号给子账号设置消息权限，自营商家无需设置子账号消息权限）

1.1商家后台消息权限设置入口

1.2京麦APP设置入口

1.3若没有查询到需要授权的消息类型，说明该消息类型不需要授权，子账号可直接接收。

2.京麦APP端收不到系统消息？请查看以下设置是否正确。

2.1系统消息订阅、接收设置

2.2推送提醒设置

2.3系统消息推送时段设置

3.京麦PC端收不到系统消息？请查看以下设置是否正确。

3.1系统消息订阅、接收设置

3.2消息提醒方式设置

4.京麦APP端重要消息设置，可优先展示重要消息分类。

4.1重要消息设置

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1.子账号收不到订单、售后等系统消息？

（解决方法：部分消息分类需主账号进行授权后才可接收如订单、售后等消息，目前权限设置可通过商家后台、京麦APP都可设置权限。（注：pop商家只能通过主账号给子账号设置消息全息，自营商家无需设置子账号消息权限）

1.1 商家后台消息权限设置入口：直接访问设置地址：商家后台员工管理

①通过商家主账号登录商家后台 - 账号管理 - 员工管理 - 选择要授权的子账号 - 点击员工信息。

②点击右侧补充权限，选择想要设置的消息推送权限，确认即可。

1.2 京麦APP设置入口：

①通过商家主账号 - 打开京麦APP - 我 - 我的员工 - 商家后台权限。

②选择需要授权的子账号 - 消息推送 - 选择对应的消息类型 - 保存即可。

1.3 若没有查询到想要授权的消息类型，说明该消息类型不需要授权，子账号可直接接收。

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2.京麦APP端收不到系统消息？请查看以下设置是否正确 （以下为pop商家设置示例，不同的商家类型（如pop、京喜、自营等），显示的消息分类不同）

2.1系统消息订阅、接收设置

①消息订阅：用于设置接收各分类下的系统消息，设置后京麦APP、京麦PC、商家后台三端会同步设置结果；

②点击消息订阅，可对一级分类进行订阅/取消订阅操作，对二级分类进行接收/取消接收操作；

③若对整个一级分类取消订阅，将不再接收该一级分类下的所有系统消息，若对单个二级分类取消接收，则不再接收该二级分类系统消息；若需接收某类消息，请确认是否处于二级分类接收/一定分类订阅状态。

2.2 推送提醒设置：消息推送提醒可针对一级分类设置，若想接收当前一级消息分类消息，但不想锁屏时推送到手机上，可左滑当前一级分类，直接设置免打扰，设置后会正常接收当前消息，但不会产生推送。若需在手机锁屏时提醒某类消息，请确认是否处于提醒状态。

2.3 京麦APP系统消息推送时间设置：每天将会在此时间段进行消息推送，推送指的是当手机锁屏时，也能收到的消息通知。（咚咚咨询消息与此设置无关）

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3.京麦PC端系统消息设置

3.1 系统消息订阅、接收设置：（以下为pop商家设置示例，不同的商家类型（如pop、京喜、自营等），显示的消息分类不同）

①消息订阅：用于设置是否接收各分类下的系统消息，设置后京麦APP、京麦PC、商家后台三端会同步设置结果；

②点击消息订阅，可对一级分类进行订阅/取消订阅操作，对二级分类进行接收/取消接收操作；

③若对整个一级分类取消订阅，将不再接收该一级分类下的所有系统消息，若对单个二级分类取消接收，则不再接收该二级分类系统消息，若需接收某类消息，请确认是否处于二级分类接收/一定分类订阅状态；

3.2 京麦PC端提示方式设置：

①可针对单个一级分类进行提醒方式设置，包括：弹窗提醒、右下角浮出、不提醒（有消息但无提醒）

②弹窗提醒示例：

③右下角浮出示例：

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4.京麦APP端重要消息设置，可优先展示重要消息分类。

4.1 重要消息设置：用户可根据自身角色（如：店长、运营、客服等）将当前角色下认为重要的一级消息类型设置为重要，优先在消息tab页面下展示重要消息分类，便于快速查看。

①重要消息设置：重要消息最多可设置3个，点击添加(+)，新增重要消息。

②重要消息替换：若设置重要消息超过3个，则将第4个消息设置为重要消息时，需选择要替换的一级分类，点击确认，将提示替换成功。

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