华为离线消息推送是指即使京麦程序不运行或手机锁屏情况下，也能通过华为厂商提供的消息推送通道，将消息提醒推送到用户手机上，但目前个别华为用户反馈收不到消息提醒，经京麦与华为厂商多次沟通，识别以下几点问题，请大家查看并根据厂商反馈的解决方案及时修改。

问题1：由于EMUI版本过低导致接收不到消息。

原因：由于华为官方对于EMUI低版本系统的限制，低版本无法再收到离线消息，华为FAQ地址：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMS-Guides/push-faq-v4；华为官方说明截图如下：

解决方式：如果您的设备出现无法收到消息的问题，请查看系统版本是否低于EMUI4.1，如果低于EMUI4.1，官方建议最好更新到EMUI5.0以上。操作路径：设置 – 系统 – 软件更新

华为P30手机系统示意图，其它型号可参考查看：

此外，如果您的设备在更新后还是无法收到离线消息，请尝试更新华为移动服务。

问题2：在华为10.0系统上京麦来消息没有提示音？

原因：华为厂商将京麦应用的消息归类为营销通知，此类消息默认静默通知（只弹通知栏，不提醒），如下图：

解决方案：不同的手机型号，在通知管理中显示的类别不同，建议您将京麦通知管理中已有的类别均设置成”铃声“、”锁屏时显示“而非静默提醒。此外，设置后保证您的手机为非静音模式。操作路径：设置 – 通知中心 – 京麦 –进入各渠道设置”铃声“、”锁屏时显示“

问题3：如以上华为官方提供的解决方案，仍不能解决您的华为手机推送问题，可尝试设置应用保活，保障当程序进入后台后不被系统杀死。保活设置是安卓系统自有的设置方法，设置方法如下，下图为华为P30手机系统示意图，其它品牌可参考设置。

①将京麦应用设置为“手动管理“；操作路径：设置 – 应用 – 京麦

②电池优化针对京麦应用选择“不允许”；操作路径：设置 – 应用 – 权限管理 – 特殊访问权限 – 电池优化 – 将京麦设置“不允许“

③将京麦应用设置为“锁定“；操作路径：下拉京麦应用，锁定该程序

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