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京东售前客服绩效怎么算？如何让客服工作更上心？
客服A是一家数码产品店的小客服，他琢磨着自己的工资是不是该涨了，于是他敲响了老板B的门： 客服A ：老板，您看我今年工作挺好的吧，销售额每个月都在刷新，不涨点工资激励一下吗？ 老板B ：这个工资不是说涨就涨的啊！我们来定个考核指标，以后按照制度来，表现好的工资肯定不会少。 选择哪 些指标进行 考核？ 1 顾客角度 客服首先要满足并且服务好顾客的体验和需求...
京东售前客服 -
京东商家熟知好评回复技巧，让你牢牢抓住顾客的心
之前的帖子中为大家分享过获取好评的技巧，感兴趣的朋友可以看看【好评篇】店铺获得带字好评的技巧有哪些？， 在获取到好评之后就可以不管了吗？这显然是不够的。 在看到好评的时候一定要热情的给顾客回复，来感谢他们对本店商品的认可，这样的互动更能让用户感到被重视，更有人情味，进而增加下次购买的几率。同时，通过评价信息可以透露出更多的店铺信息，可以...
京东顾客 -
京东商家京小白成长记：啊！大促来了！怎么预防标错订单~
@商家依美美： 大家好，我是京小白卖女装的亲戚，最近跟小白哥哥互动的有点累，希望我学到并分享给各位商家伙伴的知识能够帮助大家更好地对标错订单进行处理~ 还没有产生订单前，会有优惠监控系统对商品价格进行监控，这个前面已经安排给大家了，今天就好好说道说道，如果产生了标错订单，怎么能把损失尽可能降低~ 1、 卖图书的亲戚万图图告诉我，预防很重要，关键...
京东大促 -
京东标题使用促销信息等违规整改通知
尊敬的各位商家好， 由于部分家为了蹭取流量，增加商品搜索曝光，在商品标题违规添加买赠信息、促销语、非正规表达（非水杯等）、堆砌产品词等，此类行为导致标题中信息与实际促销信息不一致，造成错误宣传，误导消费者的情况，该行为严重影响消费者购物体验，容易引起客诉，对平台公信力造成不良影响。 为营造更好的生态环境，给用户提供良好的购物体验，近期平...
京东标题 -
京东商家这招可以抵消违约单扣分及处罚，你还不知道吗？
这招可以抵消违约单扣分及处罚，你还不知道吗？ 号外！ 京信用新设立的豁免权益： POA（承诺函） 可以帮你 抵消违约单扣分及对应的限权 ，只要你的信用分够高就有机会拥有！ 在指定违规场景下，京信用分值较高的商家（需根据不同违规场景设定不同的分值门槛值），违规后可通过提交POA（承诺函）承诺一定时间内不在对应场景下再次违规，审核通过后即可抵消违约单扣分...
京东处罚 -
京东专治【风向标】各种疑难杂症（第一弹）
专治风向标各种疑难杂症 （第一弹） 诶，听说最近风向标升级上线了，和以前相比变化好大的呀！ 还听说DSR店铺评分要被取代了，不再作为营销活动门槛了嘞！ 不止呢！还有9月初开始的好店认证还有搜索排序因子对接都是用这个新上线的风向标呢！ 影响这么大呀！我该怎么办！心好慌！ 不要紧张不需害怕！我们这里有专治风向标各种疑难杂症的解药LIST让你快速get到风向标的...
京东商家 -
京东风向标动态早知道
风向标近期动态早知道——有商家最关心的售后时长调整哦！ 【信息概要】 1. 风向标页面即将上线“下降原因定位”功能，快速定位引起风向标下降的具体指标项。 2. 售后时长计算将剔除“客户操作时长”，降低消费者原因对商家售后时长的影响。 3. Promise加分项计算时由仅取非入仓订单扩充至全量promise订单（包含非入仓和入仓全量promise订单）。 一、风向标下降原因定位功能...
京东风向标 -
京东[功能上线] 氢舟数字资产产权平台上线！保护原创，刻不容缓！
我抄你，你抄我，我不抄你，你还抄我！ 为了防止这种现象，特推出氢舟数字资产产权平台，保护你的知识产权！ 我确权，我投保，权益边缘莫作妖； 维权快，维权好！保护原创莫乱搞！ 欢迎大家使用并多提宝贵建议 我们会在评论区里随机抽取2名幸运用户，送上精美小礼物一份~ 欢迎登陆氢舟，开启你的数字内容资产保护之旅！https://qingzhouip.com/...
京东氢舟数字 -
《京东厂商直送供应商入驻管理规则》、《京东厂商直送...
尊敬的供应商： 您好！ 为了更好地规范厂商直送业务发展，提升消费者购物体验，帮助优质的供应商与京东合作厂直业务，引导和规范供应商的运营行为，京东商城特新增《京东厂商直送供应商入驻管理规则》、《京东厂商直送供应商考核管理规则》，以及修订《京东厂家直送发货管理规则》。 规则于2019年12月24日正式生效。 如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，规则邮...
京东厂商直送 -
京东商家第一物业北京区域社区年货大集招商
第一物业针对其北京区域社区进行年货大集诚挚招商 年货大集形式： 线下社区摆展线上物业小程序店铺曝光及引流 时间： 计划于1月4日-5日，1月11日-12日，1月18日-19日进行摆展，所有项目是否同时摆展要看商家情况，也可以错开时间； 详细地址及报价： 详见文末附件 具体要求及分工： 每个项目10个商家起，物业提供场地、负责业主邀约、现场秩序、供电、车辆秩序，商家负责...
京东商家 -
京东商家教育培训类商品纠纷处理判责标准
第一章 适用范围 本标准适用于京东开放平台教育培训类目商品。 第二章 纠纷处理标准 2.1 纠纷场景：“课程无法使用”问题 2.1.1 若消费者购买商品后发现课程视频无权限打开或线下课程无法激活预约，消费者可在确认收货后15天内提出售后申请，并提供相关有效证据。 2.1.2 举证责任 买卖双方就“课程无法使用”问题申请京东介入后，京东将依据双方提供的证据进行判定，如消...
京东商家 -
京东《教育培训类商品纠纷处理判责标准》生效公告
尊敬的商家 您好！ 为提升京东开放平台消费者购买教育培训类商品的售后满意度，规范商家售后、纠纷处理时效及标准，提升消费者购买体验，特新增《教育培训类商品纠纷处理判责标准》。 该规则于2019年12月9日发布，于2019年12月16日生效，请知悉~ 【新增内容】 补充教育培训类目商品使用过程中课程无法使用、课程配套书籍发货时效、描述不符、违背承诺、7天无理由退货等...
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《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》修订公告
尊敬的商家： 您好！ 为了保护消费者享受商品价保服务权益，特明确商家未开通价保服务而自行承诺价保的规范和期限；同时为了保护商家不受不可抗力情况、消费者利用价保进行盈利或非法获利的情况进行补差和赔偿，特明确此类情形下可不予补差规定。故修订《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》。 调整部分于2019年12月17日发布，于2019年12月24日生效，请知悉，谢谢...
京东开放平台 -
《京东单品秒杀管理规则》修订公告
尊敬的商家 您好！ 为规范商家报名参加单品秒杀活动，特新增报名路径，并在商品条件、价格要求及活动名称、描述、图片要求中新增相关要求；同时由于单品秒杀活动与预约、预售、拼团/拼购商品等存在系统校验冲突，故新增秒杀活动冲突校验规则，从而提高商家报名单品秒杀活动的成功率，避免秒杀资源及商家报名基础服务费的浪费。特对《京东单品秒杀管理规则》进行修...
京东单品秒杀 -
《京东开放平台智能门锁商品品质优选质量标准》生效公告
尊敬的商家： 您好！ 为提升消费者购物体验，帮消费者臻选安全优质的智能门锁商品，京东联合相关单位编写了《京东开放平台智能门锁商品品质优选质量标准》。若智能门锁符合此标准，商家可上传资质申请“品质优选”标签，京东会评估智能门锁质量，给符合标准的商品打上标签，提升消费者对商品的信任度。京东会对“品质优选”商品定期抽查，如发现质量指数不达标，...
京东开放平台 -
京东商家如何合理的避免延迟发货违规
案例导入：1.京东后台显示延迟发货订单，而且也没有物流信息，但是在对应快递的官网都可以查到物流信息， 发货操作的步骤也是对的，是不是系统问题？几乎每天都有！ 2.在商家后台点了发货，但是物流信息没显示，只显示到待出库交付快递和快递单号， 就没有往下的物流信息了，但是在快递官网是可以查到物流信息的， 3.顾客要求的延迟发货没有及时报备怎么办 以上几个...
京东发货 -
京东商家常讲的“运营”，到底是运营些什么？
文/娇娇 我们大家常讲的运营到底是什么意思？怎样才算是一个合格的运营人员？所谓的运营到底是每天都在做什么？每天看人家店铺做出很高的销售额，自己也兢兢业业，可销量就是不争气。 你真的会运营吗？ 今天我想先给大家解释清楚，我们每天做运营，到底是在做什么，怎么做。 本帖隐藏的内容 讲到底运营是有四个分类， 产品分类，活动分类，数据分类，流量分类 。...
京东运营 -
京东商家一文读懂如何创建裂变优惠券
文/千果商学院 前言：裂变优惠券是官方营销工具，商家可在商家后台营销中心用户营销互动营销中配置。裂变券活动建立后分为主券+子券，活动发起者若想获得大额主券，需裂变分享3-5个好友助力，好友助力同时还可获得子券，同时好友也可作为活动发起者再次裂变活动。利用社交属性，将已有的店铺私域流量裂变，促进新老客转化。 一、产品价值 1、什么是裂变优惠券 利用...
京东裂变优惠券 -
学会京东群营销，挖掘更多潜在用户
文/千果商学院 前言 商家朋友们知道吗？京东最近上新了群聊营销，现在开通群聊，有机会得到年货节等大促公域曝光机会喔！今天就给大家介绍一下群聊营销的玩法。 一、群聊定义 1、什么是群聊： 它是帮助商家 筛选有价值的用户来进行 私域的精细化运营 ，创造用户商家新的链接渠道。 2、为什么做群聊： 公域流量以及趋于饱和，如何借力平台去主动运营私域流量，挖掘更...
京东群营销 -
京东商家想要获得源源不断的带字好评？这些技巧要掌握
商品的评论区是消费者们会重点关注的一个区域。同款产品同样的价格，买家通常会选择好评率高且评价较真实的店铺来购买，好评影响转化，所以做好店铺的好评维护是很重要的。那么，店铺吸引用户给带字好评的技巧有哪些？ 在讲技巧之前，我们先看看看，什么样的好评才是我们所需要的。 现实中大量的交易都是系统默认好评的，所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的...
京东好评
