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京东[政策规则] 2020年春节及疫情期间发货时效设置调整说明（2月9日新版）
受疫情影响，全国各地众多企业复工时间有所延期，也对平台商家的正常经营活动造成了一定负面影响。为了更好保障大家的身体健康，同时降低商家因疫情所受到的损失。平台春节及疫情期间发货时效设置做出如下最新调整，具体信息如下： 一、春节及疫情期间平台统一兜底话术： 受疫情影响，商家复工时间有所延期，为避免消费者由于订单发货时间延迟而造成批量客户投诉...
京东政策规则 -
什么是京东拉新？
什么是拉新？ 就是帮京东招新用户，就是拉从来没注册过京东的人! 我们这里说的拉新是帮京东拉新用户，不是帮芬香拉新用户，这个请区分开来！ 拉新的好处： ①：拉1个新用户，京东给8元佣金 ②：拉1个新用户，可以锁定他未来90天内，自己在京东上购物，我们都是有佣金的！ ③：拉新客户只需要支付0.9元即可包邮到家，这样别人更信任和感激你，其次可以把朋友圈打造成专...
京东芬香 -
配送话术（小程序、京东到家）
1. 涉及场景 配送员超时未接单/配送员超时未取货配送员超时未送到 2. 操作规范 2.1 场景： 京东到家：加小费，群内反馈抛单，若还是无人配送，则转为自配送小程序：先打电话向客人致歉，说明原因告诉客人解决方案--会派店员进行自配送超时未送达：首先向客人致歉，打电话催促骑手尽快送达 3. 话术规范 3.1 问题示范（配送员没有取货） 买的商品很长时间了还没有人开始配送...
京东到家 -
京东你还不知道的运营必备技能？
文/叶檬 前言: 无论你是刚开店的新手小白，还是已踏入运营这一行已久的行家，相信都离不开商智来帮助分析店铺，监控店铺运营，打开商智后，你会发现无论是哪个功能显示的都是一堆数据，如何让数据“说话”，这是做运营需要掌握的一大技能，今天，叶老师就带大家来看懂商智。 首先我们来全面了解一下商智可以做哪些事情，通过首页我们可以看到自己店铺每天的经营状...
京东运营 -
京东运营必须规避的误区！
文/娇娇 京东运营只有实际操作的人，才知道到底是有多苦。很多新手小白商家苦苦挣扎，京东店铺很长时间都没有起色，很大一部分原因，是因为他在店铺第一天上新的时候就出来问题。 今天挑几个经常碰到有学员踩坑的问题，跟大家好好讲讲怎么避免踩雷。 产品的类目和属性放错 大家可以去思考一下，我们评判最优类目的依据是什么？ 很多新手小白商家，刚开店，类目往往...
京东运营 -
新年伊始，万象更新！京东客服魔方与您共迎2020！
今天，我们迎来了2020年 进入了21世纪的又一个10年 新年伊始 我们有许多的愿望、想法和目标 我们也将迎来新的征程与新的气象 新的一年，孕育着机会和生机 客服魔方祝你 元旦快乐！ 2019年，于客服魔方而言 是不寻常的一年 从最初的一个构想 到成立项目组 陆续筹备、研发、测试、上线 再到功能迭代 迎来第10000名用户 均发生在2019年 这一年， 我们也有过困难、踟蹰，甚至摇摆...
京东客服魔方 -
京东商家这五大核心数据影响客服转化！果断收藏
先问一下各位，您家的客服转化率高吗？如何得出转化率数据的？ 有的商家可能会凭直观感受说，转化率一般，具体没算过，客服的积极性不高，销售能力不太强，对客服的转化力并没有统一、科学的计算标准。 但是为了店铺转化，商家有必要知道客服转化率低的原因在哪，这些数据要达到什么标准，并且制定考核指标，好让客服遵照执行，提升个人的工作效率、转化率。 下面...
京东客服转化 -
京东商家春节期间店铺该何去何从？
春节期间，你的店有什么规划？是选择了潜伏还是选择了继续拼搏？ “今年已经结束，来年再战”！估计会有不少朋友有这个想法，那到底对不对呢？其实这段时间可以说是你赶超的最佳时机，别人都停了，但是你还在优化店铺，做基础，做维护，那么年后你不爆发谁爆发？反之，别人停了，你也停了，那年后你拿什么发力？选择年后看时间慢慢测新款、推新品，慢慢操作，就...
京东商家 -
京东高倍提升销量，实现一夜暴款
很多商家在运营京东店铺的时候都会遇到一些问题， 这些问题有的可以自己解决，有的解决不了。例如流量问题， 很多商家店铺做了很久，但是流量一直做不好。 店铺如果没有流量那产品要卖给谁？ 产品都没有人看，有怎么可能有销量呢？ 这个问题让商家一筹莫展。 那么要怎么提高流量同时带来高倍的销量呢？ 京东这个平台上，想要得到免费的流量方法有很多，例如京东搜...
京东销量 -
如何利用京东商智分析选品？做店必看！！
你会不会也有这样的情况？ 当你接手到一个全新店铺的时候，茫然...不知所措......无从下手？ 当你接手到一个半运营状态店铺的时候，不知道产品行不行，不懂得如何去分析？ 由于运营经验不足，当老板给到店铺的时候，想也不想，蒙头的就开干！最后导致店铺业绩无法上升，而且被老板天天催业绩，最后亚历山大、苦不堪言。。。 古人云：知己知彼，方能百战百胜！商场如...
京东商智 -
京东一键查排名、实时监控，标题关键词优化必备
做店铺运营说白了就是做流量、做排名。消费者在选择一款商品时，往往是输入关键词根据反馈的结果来选择，排在前面的商品当然就获得了更多的点击和转化机会。所以运营人员要对自己宝贝的排名情况进行掌握，并不断调整优化自己的标题关键词，让宝贝保持竞争力。 为什么要查排名？ 1、了解自己产品的竞争度 通过查询排名，可以看到自己所处的位置，了解产品的竞争力...
京东标题 -
京东商家掌握快车五大核心，开车不迷路！
文/叶檬 前言 运营店铺需要通过推广来获取更大的流量，而京东快车是推广的几大方法之一，相信大家都会把快车计划给建好，但是很多人把资金投入进去了，一顿操作猛如虎过后，却没有得到理想的产出，计划只好无奈叫停，今天，老师就带大家掌握快车的核心方法，帮助大家少走弯路。 今天我们将从快车基础介绍、快车基础准备、推荐位玩法、DMP人群设置和...
京东直通车 -
京东商家《生活类目商品纠纷处理判责标准》新增公告
尊敬的商家 您好！ 因生活类目商品均为非实物服务类商品，存在服务质量参差不齐、服务时效问题、上门服务导致的额外损失、违背服务承诺等纠纷。为提升京东开放平台消费者购买生活类目商品的售后满意度，规范商家售后、纠纷处理时效及标准，提升消费者购买体验，特新增《生活类目商品纠纷处理判责标准》。 该规则于2019年12月26日发布，于2020年1月2日生效，请知悉~ 【...
京东商家 -
京东商家后台首页优化即将上线，快来报名体验吧！
平台在7月份上线的《商家后台首页调研问卷》，得到了商家朋友们的积极响应，我们非常重视大家的建议和意见，逐条梳理了反馈内容，了解了商家朋友们在使用首页时遇到的问题，基于此我们正在进行首页的优化，期望为商家朋友们提供更便捷的操作体验~ 一期优化内容即将与大家见面，下方图文介绍了主要优化点，诚邀商家朋友们报名率先体验和反馈~ 一、 找菜单要一直点？...
京东商家后台 -
《京东开放平台关联店铺管理规则》新增公告
尊敬的商家： 您好！ 为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益， 新增“未按照要求使用发货方式”和“不活跃店铺”违规场景和《京东开放平台关联店铺管理规则》。 该规则于2019年12月26日修订，于2020年1月2日生效。请知悉。 【新增内容】 《京东开放平台关联店铺管理规则》 一、 概述 1.1 目的 为了更好地规范京东开放平台经营秩序，净化生...
京东开放平台 -
《京东开放平台商家违规积分管理规则》修订公告
尊敬的商家： 您好！ 为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益，京东平台特对《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“骗取他人财物 “、“不配合提交资料”、“不正当牟利”、“盗用他人账户”、“泄露他人信息”、“扰乱平台秩序”和“未尽审核义务”违规场景进行修订。 该规则于2019年12月26日修订，于2020年1月2日生效。请知悉。 规...
京东开放平台 -
《京东开放平台发货管理规则》修订公告
尊敬的商家： 您好！ 为规范商家使用厂家自送发货模式，提高消费者到货体验，新增厂家自送定义、类目限制、使用规范、发货时效、违规处理（延迟发货、未按照要求使用发货方式、虚假交易）等相关规范，故修订《京东开放平台发货管理规则》。 调整部分于2019年12月26日发布，于2020年1月2日生效，请知悉，谢谢！ 修订内容： 《京东开放平台发货管理规则》 修订内容： 《京...
《京东开放平台 -
京东客服一定要知道的转化率计算方法
软件系统工具为客服绩效管理提供许多便利，以前需要我们手动计算的数据，现在后台可以自动生成，节约了时间成本，并且准确性之高、数据维度之多，让我们对软件越来越依赖。 “知其然，知其所以然”，如果对关键数据的计算方式有更透彻的了解，将会对我们的绩效提升有很大帮助。今天我们用一张图来详细了解“询单转化率”的计算方式：...
京东客服 -
京东购物触点定位精准流量包！
文/南笙 购物触点是今年京东最新的玩法，最主要的目的是为了优化我们快车、海投的推荐位，购物前、购物中、购物后。三大块流量的展示渠道加起来就是我们快车、海投推荐位的展示渠道。合起来就是推荐位，拆分开来就是购物触点。 所以，我们可以吧购物触点看成更精准的推荐位投放方式。 一、什么是购物触点 购物触点的展现原理就是，京东分析客户的行为根据客户浏览...
京东购物触点 -
非会员用户加购信息一秒获取，营销资源抢先拥有想要做好店铺运营，提升店铺
想要做好店铺运营，提升店铺的转化率，购物车营销是一个重要的环节。想要购物车营销发挥作用，获取加购用户的信息就显得至关重要了，可以说谁掌握的信息越多，谁的转化率也就越高。那么问题来了，如何获取到全面的加购用户信息？ 精确来说，加入购物车的用户分为两种：店铺会员用户，非店铺会员用户。目前会员的信息获取部分软件已经能否实现了，但是基本都是带...
京东营销
