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【驿站新困境】菜鸟驿站该何去何从，谁能救救基层站点
16年，菜鸟驿站发展的黄金时期，同时也是最充满希望的时期。阿里旗下的品牌就是实力的象征，每位驿站老板都幻想着可以跟随菜鸟谋生。那时候驿站还可以抢裹裹订单，周六还是免费寄件，选择菜鸟驿站收货官方会补贴6毛钱。那个时候的驿站都有着不错的收入。 每个驿站都兢兢业业的推广菜鸟裹裹，菜鸟裹裹便以菜鸟驿站的基层推广为踏板，把上门订单都给了快递公司，一...
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【菜鸟驿站实名安全寄件】操作流程学习资料
菜鸟驿站推出实名安全寄件产品“驿寄宝”，产品方案主要有两种。 高级版：实名+实人+开箱验视 ，操作流程为：用户下单——实名认证——实人认证——开箱验视——打印电子面单——寄出；该方案需要消费者扫脸认证，确保认证合一，涉及到硬件“实人机”的使用，简称有实人机方案。 基础版：实名+开箱验视 ，操作流程为：用户下单——实名认证——开箱验视——打印电...
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菜鸟驿站站点地址［定位校验］操作指南
各位合作伙伴： 因站点定位不准导致消费者到站取件时找不到站点，从而会导致投诉。为提升消费者体验，我们需要对站点的准确地址进行校验。 如何进行确认： 1、通过“短信”方式进行校验（如您收到短信校验提醒，请按此操作指南完成校验） 2、通过“消息通知”方式进行校验（通过登录站点工作台查看消息通知－待补充） 3、常见问题说明 Q：我没有收到通知短信？ A：通...
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关于菜鸟驿站保证金相关问题（可收藏定时更新）
近期关于保证金冻结的相关问题较多，现将问题汇总如下： 1、退保证金，站点一定要为“退出”状态，如临时关闭，无法退保证金，需清理所有进出件、投诉等，向区域申请退出，当执行退出时自动解冻保证金。当服务商收到站点要求解冻保证金问题时一定要核实站点已处于退出状态，此前存在少量遗漏退出后解冻不成功，系统已于5月12日进行升级，自5月12日后退出的站点应不...
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菜鸟驿站货架编码功能设置
① 包裹管理方式设置：驿站操作小邮局系统（cainiaoyz.i56.taobao.com），在“操作设置”中将包裹管理方式设置为：“货架编码模式”。 ② 货架号设置：驿站根据站点实际情况，进行货架号设置，需要2个参数：站内货架数量，所有货架中最多的层数。 ③ 货架编号条形码导出打印：货架号设定后，驿站在系统内导出的条形码，在相应的货架进行张贴。条形码上数字表示[货架号-层数...
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淘宝退货驿站寄件入口——升级上线啦！
双十一活动时间：11月14-11月20 活动城市：成都、重庆、武汉、郑州、广州、深圳、天津、西安、石家庄、苏州、杭州、合肥、南京 活动形式：消费者在天猫/淘宝退货选择驿站后，首单立减2元 站点需要：无需任何宣传（我们都为您线上宣传好了），无需额外操作（只要规范操作即可！） 规范操作重点注意： 1、驿站一定要100%打印电子面单，在消费者到站后第一时间打印面单！...
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【双11能量加油站】菜鸟驿站投诉举证实操学习资料 教您一招搞定投诉
各位亲爱的驿站伙伴： 为确保站点有效处理投诉，避免举证时提供无效凭证，我们为您准备了下方9分钟的投诉举证攻略视频！《投诉举证攻略学习视频》课程链接：http://cloud.video.taobao.com/play/u/1097997043/p/1/e/6/t/1/50046282082.mp4 提醒： 1.投诉未处理完千万不能点举证，一旦举证就会判责。举证只有1次机会！ 2.千万不能用纯文字的描述，须结合凭证一起上传。 《投诉举证直播答疑专场...
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菜鸟驿站【用“沟通”提升体验】电话沟通及智能语音使用指南
更新内容：为了让菜鸟驿站为用户提供更好的暂存服务，减少驿站在服务过程中产生的投诉；驿站掌柜系统结合物流大数据识别了高投诉风险的用户，在包裹入库的时，系统会以【建议电话】的形式提醒站点与用户进行电话沟通，并且该类电话和【新用户】电话类型一样都会被纳入沟通履约率的考核，请大家务必重视！ 站点操作如图所示： 补充常见FAQ： Q: 什么情况下入库包裹会...
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菜鸟驿站网点在登录网点工作台时添加组织身份信息失败如何处理？
如果您是一个网点，在登录菜鸟网点工作台以后，遇到以下提示，说明您尚未在菜鸟天地挂靠： 解决方案 需要联系您的上级机构进行操作添加，然后您同意，才可以解决。操作步骤如下： 1、联系您的上级机构打开菜鸟天地，添加网点组织账号。 2、上级机构为这个组织账号添加负责人。 3、您自己进入到“个人中心-账号设置-我的企业-邀请我加入的”，点击确认即可。...
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菜鸟退仓有哪几种类型？
A： 1、部分退仓（日常退仓） 2、关店退仓 Q2关店退仓商家需要做什么？ A： 商家在天猫关店流程完成后需要发送邮件给菜鸟申请退仓流程； 退仓流程参见PPT：查看链接https://ws.cainiao.com/bmsStudyCenter.htm?spm=a2d1c.8276317.0324.7.43d96fda1QnYyq PPT查找路径：BMS-服务中心-学习培训-培训中心-【在线课程】BMS操作 菜鸟退店退仓钉钉群号： 21907594...
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淘宝菜鸟发货平台操作手册
菜鸟发货平台（https://fahuo.cainiao.com），是菜鸟网络为广大中小商家提供的官方物流服务产品，旨在提升商家发货效率和物流体验。该平台免费为商家提供淘系订单自动拉取一键发货、淘外订单录单打单服务，以及便捷高效的在线一键寄递物流服务。此外，相关物流增值服务即将推出。原菜鸟打印工具和淘宝助理打单功能升级至该产品，欢迎新老商家使用！ ［温馨提示］ 1.适用群...
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淘宝官方免费发货平台---一联单操作说明
淘宝助理打单发货不再维护，升级至 官方免费发货平台https://fahuo.cainiao.com ！ 【发货平台主要服务】 （1） 批量免费打单发货，线下结算 商家可通过发货平台打单发货，淘宝天猫订单自动同步和一键发货，非淘订单录入后免费打印。 优势：官方免费，订单内部同步及时、修改地址实时生效、物流详情跟踪并支持导出对账。 注：需商家自己有打印机、并且自己联系网点充菜鸟电...
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菜鸟物流云打印机纸张尺寸设置
用户在使用云打印客户端的过程中，经常会遇到打印驱动默认的纸张尺寸不对导致打印不全等问题。 以菜鸟云打印提供的官方标准面单分为两联单和三联单为例：标准两联单和三联单纸张尺寸统一为100mm*180mm（宽100mm，高180mm）。 设置打印纸张尺寸有两种方法： 1.直接用云打印配置打印机协议setPrinterConfig，设置对应打印机的纸张尺寸 2.电脑–设备与打印机–选中使用的打印机–右...
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