近期关于保证金冻结的相关问题较多，现将问题汇总如下：

1、退保证金，站点一定要为“退出”状态，如临时关闭，无法退保证金，需清理所有进出件、投诉等，向区域申请退出，当执行退出时自动解冻保证金。当服务商收到站点要求解冻保证金问题时一定要核实站点已处于退出状态，此前存在少量遗漏退出后解冻不成功，系统已于5月12日进行升级，自5月12日后退出的站点应不会存在退出不解冻的问题。如有退出解冻失败既已退未解冻的状态，相关问题大家跟帖，定期处理。

2、错误预交保证金，已批量退回的，部分站点用非绑定支付宝付款的会出现遗漏问题，请提供站点ID+站点名称，并提供截图：转帐页面+含支付宝帐号页面，每周四批量核实发起退款，下一周内到帐。（此问题跟贴反馈，因需多部门核实，并涉及付款等流程，故无法及时回复处理，贴子内跟进批量处理，钉钉不再处理）

3、保证金冻结相关问题，部分客户反映显示余额不足无法冻结，但余额内超过3000元，方法再存入3000元（或大于3000，视客户帐户实际业务情况），冻结再提取余额。原因有可能是该帐号余额内有被冻结或其它业务琐定，故无法冻结保证金。处理办法，打支付宝客服电话，咨询帐户情况，直到帐户实际可用余额高于3000元，再冻结保证金。

4、冻结保证金，请大家务必使用google浏览器，目前发现个别站点冻结保证金后无法进入考试页面，及有提示未冻结保证金，此问题需技术订正，故大家冻结保证金务必使用google浏览器。如遇问题可钉钉群内反馈会有值班同学跟进。

5、关于冻结与解冻，冻结保证金是资金的一种状态，此状态下资金仍在用户支付宝内，仅可用于指定业务，不能提取和消费，解冻为将资金解除琐定状态，故服务商反馈问题时一定要分清，是冻结后的解冻，还是预交后的退回，预交实际是转帐，资金已发生流转，故反馈问题前请先过滤，分清问题再反馈。

关于保证金冻结的其它相关问题大家均可通过此贴反馈，反馈问题先提供站点ID+站点名称，再具体说明情况！感谢大家！

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