大家好呀我是小雯，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~

很多商家会玩各种流量渠道，也积极参加平台活动，可是商品排名权重却不高，自然流量进来的也比较少。

这是因为你店铺考核指标不达标，京东最重要的考核体现为店铺风向标，如果这个指标不达标的话，你就不会有“京东好店”标志，权重还会降低。

今天我就来和大家聊一聊，风向标对店铺有多大影响，以及提升风向标最直接的方法。

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风向标规则

风向标其实是京东对商家的一个考核标准，目的是规范商家行为，提升商家综合服务能力，体现整个平台的综合素质和口碑。

你可以把它理解为一项考试，你合格了，平台就会给你相应的奖励，不合格的话当然也有惩罚。

风向标的排名越高，京东赋能店铺更多的权益，包括搜索加权、流量倾斜、活动提报等丰富权益，帮助商家店铺成长。

风向标是由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，这个我们在后台都可以看到~

在此基础上，开通“放心购”里面的特色服务产品，会有相应的风向标加分，已开通项越多获得的加分越多。

为什么风向标这么重要？因为它直接影响着你是否能通过“京东好店”，我见过很多商家朋友，他们其他指标都通过了，唯独卡在了风向标上，这就导致店铺前端没有示京东好店LOGO，转化率怎么会高呢？

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如何提升风向标

想提高风向标，就按照那5个组成部分逐一完善，这是最直接的方法，接下来和大家分享下独家技巧。

售后问题

很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。

1、建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。

针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。

售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。

2、退换率快速提升技巧：

可以电话联系客户，告知他平台退换货审核时间较长，建议客户将已收到的商品退回，并重新下单，这样可以快速拿到商品。

如果是因为质量等问题，还要态度诚恳地表达歉意，并赠送一个赠品或者优惠券，可以在下单的时候直接用这个优惠券。只要我们向顾客传达便捷、优惠的信息，他们是很容易按照我们的操作来的。

物流问题

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

1、产品没货怎么办？

可以先给客户发赠品，就是先把订单发货，然后填写赠品的物流。然后告知客户，商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

2、订单太多发货慢怎么办？

先处理订单，填写单号出库，产品后面在发货。如果是由于活动，提前报给类目运营或者平台。

用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。

京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：

好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

客服

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。

交易纠纷率

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

以上就是各项风向标的提升技巧，除了技巧之外，商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额，在配合风向标达标的各项权益，更好地赋能店铺成长。

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