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京东618大促前期如何快速拉升风向标?

  作者:鱼摆摆   2020-05-25 13:58

618大促即将进入预热期,很多商家对于店铺流量渠道会找,搜索玩法会玩,活动也有参与,就是店铺的考核指标一团乱,风向标到底对于店铺的影响有多大?为什么店铺都想提升风向标,到底对于店铺有什么作用,那我们怎么才能提升风向标?

一、风向标规则

首先:风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则,针对商家的综合评价,体现京东商家店铺的综合素质服务。

风向标的排名越高,京东赋能店铺更多的权益,搜索加权,流量倾斜,活动提报等丰富权益,帮助商家店铺成长。并且商家的综合服务能力越高,也利于京东的口碑提升。

店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷,共五个部分组成。

在店铺综合体验得分基础上,开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分,已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分,对风向标排名有拉高/降低效果。

风向标的数据OK,京东好店通过,店铺前端展示京东好店LOGO。

二、京东好店的专享权益

对于风向标,商家也注重到了重要性,问题是细节指标的提升技巧,我接下来给大家分享下:很多商家面临售后服务分太低,提高不上不去,店铺的退换货太多,审核不过来,服务的时长过长等问题。

1.建议商家单独客服处理这项工作,加快售后服务的审核,针对退换货的订单,安排客服电话跟踪,让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据,退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性,很好的把控审核的订单,不耽误考核时间。

2.退换率快速提升技巧:让客户电话联系客户,告知客户审核退换的时间长问题,建议客户重新下单,可以快速拿到商品。让客户寄回商品,(告知客户寄回地址联系方式)对于产品的质量问题或者其他问题,非常抱歉。在不亏本的情况下,可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。收到货后通过直赔的方式,退给用户钱(售后客服-赔付管理-商家直赔)金额会推到京东余额,可以直接在京东上买商品,也可以直接体现到银行卡。通过这样有效提高退换货考核指标。

三、物 流

其次就是物流分很低导致风向标整体分值提高不上不去,有很多原因没货,爆单来不及发货,日常发货的时间把控很不好,单量不稳定,集中一天发,种种问题:建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大,需要重点提高,建议入仓,或者使用顺丰,同时加强仓储发货速度的管理。技巧:1.产品没货:是否可以跟客户商量先白送给客户一批赠品,就是先把订单发货,发送的赠品。然后告知客户,商品需要调货,稍等几天,货就会送到2.订单太多,导致发货慢,先处理订单,先填写单号,先出库,产品后面在发货。如果活动导致,提前报给类目运营或者平台。

四、 用户评价

用户评价也是商家比较头疼的问题,用户的评价商家到底能不能把控呢?其实是可以的,更多的是,需要我们商家的一个引导的。技巧策略:京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,客服可以引导用户好评领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。

五、 客 服

还有一个问题就是:客服的问题,需要专业培训客服的接待技巧,咚咚30秒应答率可需要提高,商家需提高客服的接线能力,纯小智接待算在30s的应答率里面。或者商家可以通过第三方的客户工具来提高客户的指标。

六、 交易纠纷率

最后就是交易纠纷率,消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商商家需要积极响应消费者问题,尽量比避免争议可减少纠纷单的产生。

以上各项风向标的提升技巧都有给大家分享到,除了技巧之外,商家应同时丰富店铺流量渠道,广告,搜索,内容等提高店铺销售额,在配合风向标达标的各项权益,更好的赋能店铺的成长。

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