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京东风向标包括哪些部分,教你如何提升店铺风向标
公众号:云尚服务咨询 作者:小雯 2020-06-09 15:42很多商家朋友跟我说,店铺的京东风向标总是不达标,导致没有“京东好店”标识,店铺权重低,进来的流量也相对较少。
风向标不及格会影响店铺后续的发展,而风向标排名越高,京东会赋能店铺更多的权益,包括搜索加权、流量倾斜、活动提报等丰富权益,帮助商家店铺成长。
风向标包括五个部分,用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷。今天我就从这5点分别讲一下如何提升店铺风向标。
1
用户评价
很少有人在买了商品以后花时间评价,除非有商家的引导。
京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,商家可以在副标题标明:
好评可以联系客服领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。
2
客服咨询
风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。
商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。
3
物流履约
店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。
建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。
如果出现产品没货的情况,可以先给客户发赠品,把订单发货,然后填写赠品的物流。客户询问的话,就告诉他们商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。
4
售后服务
很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作,导致售后问题处理不及时,或者服务时间过长,这都会降低售后服务的分数。
建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。
针对换货的订单,安排客服进行电话回访,让客户在退换货后给予好评。
5
交易纠纷
消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商家对此需要积极响应,尽量避免争议,可减少纠纷单的产生。
以上就是各项风向标的提升技巧,除了技巧之外,商家应同时丰富店铺流量渠道、广告、搜索、内容等提高店铺销售额,在配合风向标达标的各项权益,更好地赋能店铺成长。
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