随着京东越来越大，商家也越来越多，随之而来的竞争也越大，店铺的引流成本也越来越高，获取到的流量微乎其微，很多中小商家觉得京东越来越不好做。其实我们都有一个误区，我们的目光都放在了如何才能引流，忽视了老客户的存在。我们不停的上促销活动，觉得这样能带来更多的流量，其实这样的流量，转化并不高，流失率却很高。

所以与其花大成本去获得新客户，还不如用不必要的活动成本去维护老客户，这才是比较值得做的事情，而且老客户还有一个很重要的价值，那就是他们会免费的帮我们做宣传，为我们赢来高质量的新客户，比我们自己花钱得来的客户更有价值。

No.1

为什么要维护老客户？

No.1

帮助新品快速破零

实际上这就像我们一直追求爆款一样，就算不挣钱，但是链接所带来的巨大流量，搭配关联营销，整体的附加价值也是很可观的。

但是大家想想，一个新客下单新品的信任度在哪里？但是老客户就不一样了，他们已经在店铺重复购买过，有了交易之前的信任度。就算是0销量，0评价，也愿意买单。

No.2

精准店铺标签

这两年无论是淘宝、苏宁还是拼多多这些电商平台，都在提出一个新的概念，场景化营销，构建全新的卖货场景。

但是总的趋势就是从以前的人找货，到现在搭建购物场景，实现货找人。

那怎么能让系统精准地找到展现人群呢？就是我们经常所说的人群标签。老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定，因为老客户本身就是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度更高。

No.3

塑造店铺口碑

每个人都需要社交，每个人也都有社交的需求，老客户不光能二次成交，还能利用个人在社交上面的影响力，帮店铺二次转介绍，塑造店铺的口碑。

No.2

怎么做好老客户维护？

No.1

宣传海报营销

这里相信客服人员可以做的更直接些，如果没有做好，可以选择宣传海报，印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐，为方便客户下单，可以直接将商品二维码印制上去。

No.2

赠品营销

这种因产品情况而定，例如：你卖干货，客户买的是瓜子，你可以赠给客户小包装的花生和其他坚果等等，客户在试吃后，就有很大机会再购买你其他产品。

No.3

买家秀评比营销

好的买家秀真实而有利于提高转化，搞一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。

No.3

如何防止客户流失？

No.1

了解顾客心理

人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在众多选择中，顾客选不选择你，是由顾客的心理动机决定的。

分析顾客的购买心理，发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

No.2

做好质量营销

货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会带来丰厚的回报。

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。

所以说，只有在企业能力上下工夫，保证企业价值，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

No.3

提高服务水平

随着市场经济的不断发展和深化，同质化程度越来越明显。在商家之间竞争日趋激烈的今天，如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？

答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

有些服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。

当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。

活跃老客户，但还有更多沉睡老客户，那么如何唤醒这些沉睡的老客户就非常重要。我们可以通过快车人群溢价保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列，定向自己店铺的人群和现在客户提升店铺和宝贝的曝光获取更高的转化。

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