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苏宁易购商家C店商家延迟发货报备操作指导
C店商家延迟发货报备操作指导 一、操作指导 ①延迟发货报备功能位置： 商家工作台物流管理延迟发货报备 ②报备类型——预报备 预报备可以根据店铺维度进行报备，也可以根据商品维度报备。 A.根据店铺维度报备，点击新增报备单，申请通过后该时间段内店铺内产生的所有订单将不参与延迟发货考核。 B.根据商品维度报备，可以选择约定时间发货，也可以选择一定时间不发货...
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苏宁易购商家商家直赔功能2.0版本优化说明
商家直赔功能2.0版本优化说明 1.名称变更 由“苏宁易赔”更名为“商家直赔”，更加符合商户工具的产品定义。 2.功能优化 ①新增了顾客账号查询、展示，便捷查找店铺内某会员的赔付情况； ②新增了商家操作账号查询、展示，将每次主账号、子账号操作与直赔操作关联，便于店铺控制赔付风险； ③创建直赔单时，新增了商品编码与商品名称的筛选，便于商户在操作一单多行...
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苏宁易购商家投诉管理操作流程
一、功能概述 针对买家购物过程中影响消费者权益，或在交易过程中与商家沟通得不到满意答复的情况下顾客会发起对卖家的投诉，苏宁易购客服会第一时间受理到 该顾客的投诉，并与卖家沟通，将顾客投诉内容直接转给商家，此模块主要功能：一是查看顾客投诉；二是线上发起处理流程。 二、操作流程： （一）整体操作流程简图： （二）详解 第一步：进入【我的交易中心】...
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苏宁易购商家C店商家异常订单报备操作指导
1 、报备功能位置： SOP 商家工作台维权中心订单异常异常订单 下图是进入后的页面示意图： 2 、报备流程介绍： 3 、报备提交说明： 价格/参数标错报备 损失计算：初步计算损失，达到1万元时，方可报备，否则不予报备。 提交报备时需要注意： “订单明细”、“说明函”内容的附件上传务必使用苏宁提供的对应模板，因为模板很规范，可以为商家大大节省审核时间。 超限购报...
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苏宁易购商家申请客服介入操作手册
操作步骤详解： 1.当顾客申请退款时，商家直接发货（拒绝退款），此时等待买家修改退货申请，同时商家还可以同意退货申请，也可以申请苏宁客服介入 2.点击申请客服介入，需填写申诉理由、联系方式，确定后操作成功进入举证界面 3.提交举证，逾期未举证，苏宁客服将判定为商家责任，此时也可以同意退货申请 注：请您在倒计时期限内完成举证，举证内容将作为仲裁依据...
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苏宁易购商家批量退货问题汇总
1 、什么是批量退货？批量退货与批量退款有什么区别？ 批量退货功能在商家处理退货的过程中可以适用批量处理功能，快速处理，提高商家的作业效率； 批量退货功能与批量退款功能是有很大区别的： 1）、处理目的不同：批量退货功能是在退货阶段应用，批量退货后并不会立刻退款，而是给顾客退货地址，等待货物返回；批量退款是在退款阶段应用，商家操作后即会退款；...
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苏宁易购商家退款助手开通协议
退款助手开通协议 本协议由江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称“苏宁易购”）与入驻苏宁云台并自愿开通退款助手的商家（以下简称“商家”或“您”）签订。在您同意本协议并开通退款助手功能前，请务必仔细阅读本协议，一旦您点击确认同意本协议或实际使用退款助手功能，即表示您已同意接受本协议的全部约定内容。 第一条 定义 退款助手：苏宁易购向商家提供...
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苏宁易购商家批量退款相关问题
一）、批量同意退款 1、什么样的退货、仅退款数据符合批量退款操作的条件？ 1）、必须要初审通过的订单； 2）、退款状态必须为“退款待处理”（货未发退款、仅退款）或者“待商家收货”；海外购订单使用苏宁保税区发货被拒收订单也可使用； 3）、必须在倒计时期限之内； 2、如何进入批量退款操作页面？ 1）、通过查询条件筛选出需要符合批量操作要求的订单； 2）、全...
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苏宁易购商家退款管理二期功能介绍
退款二期...
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苏宁易购商家关联退款说明
关联退款说明 为了便于商家退款操作，在货未发退款场景下，退款详情页审核退款的时候，系统会自动带出同笔订单下其他可退的商品信息，商户可以批量同意退款。批量同意退款，可以减少商家针对同一个消费者，同一个订单的退款审核次数，便捷商家的操作。 关联退款单的定义：同一笔订单下不同商品的退款申请。 鼠标移动到同笔订单下的图片时会展示大图，勾选后可以在...
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苏宁易购商家顾客退款可申请金额规则调整说明
顾客退款可申请金额的规则调整说明 此次优化优化完善了此前退款时优惠不返还或返还不合理的情况，维护消费者利益，但是 不改变商家实际的退款流程以及退款金额。 1. 原功能： 消费者申请仅退款，最大可退金额= 实际支付金额-购买返的云钻，消费者在支付时使用的云钻和优惠券 不能进行申请退还。 现修改为： 申请退款= 实际支付金额，消费者在支付时使用的云钻和优惠券...
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苏宁易购商家运费险卖家版赔付说明
运费险（卖家版）赔付标准说明 最高保险金额为30元，每一笔订单的保险金额根据购买商品的发货城市及收货城市的首重最低运费确定，相同路线最低首重价格赔付，续重价格保险公司不予赔付，具体标准见下表： 发货地 收件地 赔付金额 发货地 收件地 赔付金额 发货地 收件地 赔付金额 安徽 上海 7 黑龙江 上海 10 山东 上海 8 安徽 云南 11 黑龙江 云南 12 山东 云南 12 安徽 内蒙古...
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苏宁易购商户退货运费险业务规则说明
苏宁易购平台 退货运费险业务规则说明 1、退货运费险业务 覆盖范围 目前，苏宁保险提供的退货运费险业务，仅覆盖苏宁易购平台C店商户； 运费险产品线包含 标准运费险卖家版 、 小件运费险买家版 和 大件运费险卖家版 三个保险产品。 退货运费险随着订单而生，一个订单中最多同时存在一个大件运费险和一个小件运费险； 目前商户的乐拼购订单不支持退货运费险；wap端的订...
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苏宁易购商家商家运费险常见问题解答
商家运费险常见问题解答 1 Q： 如何开通 运费险？ 1 A：在服务市场搜索运费险，点击运费险即可订购。 2Q： 商家需要向每一单都投保，还是只需对退货订单投保？保费随订单在易付宝账单中扣除？ 2A：开通运费险的商户，店铺里支持运费险的商品的订单在发货的时候，都会产生运费险保单，保费在商户的企业易付宝账户里扣除。 ①退货运费险保费=行数调整系数 * 基准保费； ②...
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苏宁易购商家商家换货管理常见问题
商家换货管理常见问题 ①点击给客户换货，点击重新发货，显示错误怎么办？ 答：商户维护一下原来的商品库存，比如原来消费者下单的是A商品，需要维护一下A商品的库存，这样就可以进行正常发货了。（这个优化会在12月底全部优化完毕，之后就不会出现报错了）。 ②换货发货的时候，无法选择申通、顺丰等物流方式？ 答：联系商家客服们找一下胡中珍经理(18062247)，帮忙维...
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苏宁易购商家C店商户换货操作手册（全流程）
换货 操作手册（商家版） 换货申请的条件：消费者需要先确定收货才能进行换货申请，消费者发起换货申请后，以下为商家的操作流程 1.商家在 换货管理里面找到该笔订单选择换货待处理 2.商家 选择同意换货 （换货处理时间是72小时，超时将默认商家同意此次换货请求） 3. 选择接收退货的收货的地址 4. 收到货物的时候选择货已收到，重新发货（商家可以等待消费者寄货，消费...
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苏宁易购商家评价有礼操作流程
设置好评有礼活动，可提高店铺的关注度及商品的好评率。目前可以设置的奖品为店铺优惠券和云钻。 商家设置教程： （一）活动入口：商家工作台—促销管理—营销管理，点击图标进入“评价有礼”活动创建页面； （二）活动管理：商家可查看已创建的评价有礼活动，并对待开始、进行中的活动进行编辑、终止操作。 （三）评价有礼活动创建，创建页面如下： 商家可设置活...
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苏宁易购商家评价管理后台操作流程
一、功能概述 顾客购买商品后会对商品及此次交易商家提供的服务进行评分和评价，对于商家来说顾客的评分是非常重要的指标之一，了解卖家最新的评价信息是买家最想要的，评分不仅反映了买家的一种购物体验，而且还影响到了卖家销售的转化率。店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将最近6个月的评分展示给买家，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。它...
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苏宁易购商家消费者恶意评价，是否可以申请删除评价？
消费者恶意评价，是否可以申请删除评价？ 您好，若顾客差评，需优先联系顾客处理，若评价设置以下场景，可反馈商管联系苏宁评价管理部申请删除； ①评价内容包含违反法律、法规以及社会道德标准的； ②评价内容与实际情况严重不符，恶意歪曲的； ③评价内容含有私人信息：如手机号，QQ号等； ④评价内容涉及苏宁易购网站以外的链接、网络广告以及兜售商品等； ⑤评...
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苏宁易购商家如何设置云信分流?
如何设置云信分流? 如何设置云信分流? 具体操作流程 创建账号 1、创建店铺时输入的主账号将会被自动配置成云信的系统管理员的角色； 2、用主账号登录苏宁商家工作台，创建子账号，登录网址：sop.suning.com 登录后可以在左侧的导航菜单中看到“账号管理”，点击“子账号管理”进入管理页面。 新建子账号是，若是是客服身份，请选择对应的角色“售前客服”、“售后客服”...
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