今年5月，在山东威海，网点负责人贺燕宁给128家线下门店店长开了一次复工总结会议。

从2019年6月立项发展至今，贺燕宁带领威海中通将传统快递、线下门店与线上社区有效结合，打造出“快递收发+社区电商+高效配送”的全新社区新零售模式，帮助商品厂家、快递公司、门店及消费者实现效益最大化。

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小小门店的大用处

山东威海毗邻黄海，是中国距离韩国最近的城市，海鲜、韩货成了当地的主打外销品。

八年前，贺燕宁还在做淘宝电商，卖韩国饰品，五颜六色的，但生意却一直不温不火。正巧姐姐由于家庭原因想出手中通网点，贺燕宁想着自己每次寄快递都十几元一票，应该能赚钱，于是接下了当地中通的运营权。

最开始的几年，依靠电商大客户，快递员和网点的收入还不错，但随着市场竞争加剧，利润极大被压缩，贺燕宁开始反思自己的经营模式。

在一次学习培训中，“得末端者，得天下。”这句话引起了她的思考。接下来的一个月，同事们总看到贺燕宁在大街上“闲逛”。“只要有驿站的地方，旁边店面的生意都很好，但是我们做快递的，并没有把人流量利用起来。”贺燕宁恍然大悟。

2018年，正值集团总部和省公司在宣导加盟“中通快递超市”，于是贺燕宁尝试着拿了几家自营门店做实验。“快递+商业”的新模式不仅提升了利润，也扩大了中通在当地的市场份额。

“直白点儿说，要想做大，就需要大小通吃，一个城市的市场份额不能依靠单一的电商大客户，散件量归总起来还是很多的，建立门店就可以吸引该片区域的散件客户，只要价格合情合理，以我们中通网络的优势，客户肯定会选择发中通，再加上商业，小小的门店其实可以覆盖很多东西，可以做很多事情。”贺燕宁说。

在去年中通全网散件龙虎榜上，威海这座人口仅为上海十分之一的海滨城市，散件量却能排进全国前十。

散件量的增加也让承包区更加稳定，这是贺燕宁没有想到的。“做快递的都知道，现在靠淘宝客户其实赚不了多少钱，散件市场只要站得稳，对应片区的快递员也会更稳定，对公司和对快递员来讲，这是双赢。”

贺燕宁看到了商机，为了让更多快递员也能受益，她推出激励政策：只要本身有门店的，给予更高的派费；只要想开门店，公司给快递员提供无息贷款，之后再从派件费里分期扣除。

在中通快递超市田村店内，售卖着日用百货、办公用品、水果蔬菜、粮油等商品。

在贺燕宁看来，公司管理很重要，“如果一个公司的管理层一直这样宣导，整个公司都会动起来，大家也都会去做这个事。”从总部到地方，中通出台的各项政策也让威海中通快递员心里有了“底”，2018年底，威海已经有50多家中通快递超市。

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整合资源，同建共享

“威海比较特殊，不让用三轮车，都是用面包车派件，运输成本高，并且在大多数快递小哥也是外来人员，人工成本也相对更高一些。“贺燕宁说，这是威海所有快递公司都面临的问题。

2019年6月，贺燕宁和其他两家快递公司沟通后，达成共识，成立末端驿站“通达金丰”。“因为有了多家快递的加入，目前大部分门店占据所在社区70%以上收发快递量。”当地友好和谐的民风在快递行业也得到了体现。

在贺燕宁设想中，未来威海中通将触达“最后500米”服务，快递公司利用四段码分好件后，只需雇佣司机把快件送到各个门店。

这种广泛而稳定的门店布局，不仅能提升快递末端配送效率，而且为门店带来巨大而稳定的客户流量。

纸巾、玻璃水放在门店进门处，有竞争力的价格往往能吸引客户购买。

想法成型后，贺燕宁开始招收更多加盟商。考虑到快件的安全和门店的成本问题，公司只收取1000至3000元不等的押金。“如果门店每月销售额能达到一万元，公司第二年就把押金全额退回，这也是变相激励。”贺燕宁认为，要想帮助更多快递员从就业到创业，首先要做的，就是让他们形成商业思维，“逼着他们去创收，不然他们走得很辛苦，我们带得也很辛苦。”

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做平台，或平台的平台

今年5月，“通达金丰”整合了当地200多种优质产品供应商资源，上线了“通达趣团”小程序，为线下门店打通一条低成本、新鲜及时的直供通道。

“小程序提供海报一键生成功能，店长只需转发自家的二维码到社区快递服务群和朋友圈，而前期商品厂家的联系和后续商品配送等问题，都由公司解决。”贺燕宁介绍道。

全新社区新零售模式满足了消费者低价购买生活品的需求，也增加了客户满意度和线下门店的创收。

对贺燕宁来讲，社区团购小程序已成为一个平台，或者是平台的平台。

商家在平台上销售商品，快递超市门店帮着卖，不用囤货，也不用押金，门店和平台还可以赚取佣金。“比如卖雪糕，公司去谈供货商，供货商会直接将雪糕连着冰柜一起送到门店。”贺燕宁说，这给快递超市店员节约了很多时间成本。5月以来，通达金丰已与广东椰泰、礼尚威海、威海壹鹏食品等公司签署合作协议。

受疫情影响，通达金丰也开始尝试直播团购，“针对门店店长群体，我们开展每周一次的团购直播；针对客户，我们去到顾客粘性高的小区门店直播，”一号店店长兼主播小玲子介绍道，“如果商家有需求，也会和深度合作企业开展联动直播团购活动”。

除了收派件和商品销售业务，门店还结合广告、体彩、电信等业务，目前门店商品、广告的利润已经远高于快递利润。

另外，销售商品的过程也加大了客户粘性，“现在很多客户都愿意来门店取件，顺便也能带走一些需要的生活用品。”贺燕宁认为，激烈的市场竞争是行业不可避免的趋势，但她仍希望在威海这个有海洋精神的城市，各行各业都能共同发展。

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