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淘宝差评怎么改?教你如何引导买家改差评
作者:鱼小编 2020-06-05 16:08很多在淘宝平台开店的商家由于是新手,难免会有经营不当的时候。这时候,卖家可能会遇到买家给差评的时候。因为差评对店铺的影响很大,所以商家想修改差评。那么淘宝差评怎么改呢?最好的办法就是引导买家去改,下面就教你如何引导买家改差评。
一、差评对商家的影响有哪些?
1、影响店铺转化率。大家都知道,一般消费者要购买商品时,肯定会看之前买家的评价。而不管商家店铺有多少好评,只要出现一两个差评,那么消费者就会有了迟疑之心,他们会找另一家有同样产品并且好的店铺。这样一来,商家就会无意中流失一部分客户,从而影响店铺的转化率,花钱推广的效果也大打折扣。
2、差评会影响搜索排名。商品搜索排名是跟动态评分有关的。消费者看到差评,就会失去购买信心,店铺成交量就会减少 ,店铺人气也会跟着下降,进而搜索排名也会靠后。这样一来,买家能够看到你店铺商品的机会就会越来越少。
3、差评还会影响广告投放。现在淘宝平台上的活动对店铺评分有着越来越严格的规定,商家要想参加这类活动,必须好评率要过关才行,不过关的话就不能参加推广,从而影响广告投放。
二、卖家如何引导买家改差评?
1、要有良好的服务态度,询问买家对商品哪里不满意,承诺会改正过来。并且跟买家解释清楚问题,一般都能获得买家的理解与好感。这时候,再适当提一下差评对店铺的影响,大多数的买家还是愿意把差评改过来的。
2、商家可以利用同理心。有时候快递物流慢或者出错,导致商品有破损,这些 情况都是买家给差评的理由。商家可以向买家诚恳道歉,并且解释人难免会出错,希望给一个机会改正。向买家承诺可以换另一个好的商品,运费商家承担,相信大部分买家都是会理解并把差评改过来的。
3、商家可以适当退步,给予一些小优惠小礼物。如果买家不肯答应改差评,可以承诺改了之后给几块钱红包,或者赠送小礼物,还可以赠送优惠券,这样买家下一次还会在这里消费。相信有了一些好处,买家会愿意把差评改过来的。
4、如果遇到买家用差评要挟卖家大额赔偿,那么卖家可以收集相应截图证据,到淘宝规蜜平台上投诉举报,一旦投诉成功,不仅不用赔偿,差评也会系统删除。
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