一、业务基础说明：

关店业务主要解决商家经营不善，导致店铺需要退店。

二、申请材料说明

填报须知

1.业务场景选择：提交申请时请正确选择您要处理的业务场景。

2.申请联系人填写：提交申请时请正确填写联系人姓名，电话及邮箱，以便投诉专员能及时与您沟通。

受理场景

三、处理时效说明

关店申请提交后，正常关店招商审核成功之后30天公示期结束，店铺关店成功。

四、操作指引说明

1）登录商家后台：通过商家后台链接用账号密码登录商家后台，链接：shop.jd.com

2） 在商家后台申请：商家后台——我的店铺——店铺管理——申请退出。

3） 查看进度：商家后台——我的店铺——店铺管理——申请退出——查看进度——等待招商审核

在此之前，关店之前需要和商家后台所对应的运营联系告知运营需要关店，也能在后期招商审核的时候及时审核，发送邮件，把商家ID+店铺名称+关店原因发送给运营人员，运营联系方式在商家后台；

4）招商审核通过等待公示期：商家申请之后需要等待招商审核通过，并等待公示期30天

5）关店成功：公示期结束之后，店铺才算正式关店成功

五、常见问题

Q1：关店多久能关店成功？

A1：您好，正常关店招商审核成功之后30天公示期结束，店铺关店成功。

Q2：招商多久能审核？

A1：您好，招商审核时效不能准确告知，所有审核时效都根据招商审核时间来，如有急需审核，发送招商邮箱给您，您可以发送邮件，把您的商家ID+店铺名称+关店原因，发送至您的招商，短信告知商家招商邮箱。

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