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做卖家最怕遇到恶意买家，一个任性就直接投诉。让人头疼肾也疼，只要能安抚好他，温言软语银子票子都没少给，遇到这种人怎么办？

首先了解下恶意买家特征：

大部分恶意投诉，在后台拍下订单，同时申请退款，然后他就有了投诉入口，一般投诉内容、或退款内容、或收件人地址等信息里常加入“外联”，暗示你通过其他方式联系。

很多卖家害怕真被投诉到工商局了，所以你也希望求私了。

真这么做的结果是陆陆续续有恶意买家投诉上门，为什么总投诉你？同行商家和你们一样的怎么不投诉他们？

因为你这可以搞到钱啊。。。

回归主题，如若同下图一般的操作手法，99%以上无疑是恶意投诉买家，必须强调下，天猫淘宝是不会以这些作为沟通凭证的。

那么遇到这种情况，我们该怎么做呢？

一、确认该id，是否如上图般的订单信息，和投诉伎俩。（以此判断是否是恶意id）

二、自查店铺和商品，是否真实存在违规？如确实有违规描述，第一时间下架商品，修改好页面重新上架。

三、在投诉后台提交已退款凭证，并截图投诉内容里的第三方联系凭证，留言小二，该客户为恶意买家，要求通过qq联系。。如有问题请通过手机淘宝，千牛旺旺联系我们，订单已经全额退款，并无其他有效订单，并不存在违背承诺，谢谢。

四、后台投诉买家id：

告诉了你一二三步怎么走，是不是感觉再也不用担心这些不怀好意的买家？

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