根据经验，想要做好社群，必须遵循几个原则：一是利他。无论是社群平台搭建者，还是成员，必须发自内心去帮助别人，为大家提供学习机会、输送价值。道理很简单，如果大家都这样去做，所有社群成员都会获得价值。二是有明晰的规则。大家共同遵守规则，创造一个和谐的社群氛围。三是切忌过度营销。有的成员说了，我不营销怎么赚钱？那我可以告诉你，一个正常的社群，不是背街小巷的电线杆，可以随意贴广告。每个人都不希望被营销。如果你真的高明，就不要让大家看出来你卖东西的急迫。四是做好线上与线下的配合、转换。当然，这一切都取决于平台搭建者的境界和成员素质。一个高质量的社群，是智慧集结、资源共享、信息充盈的空间，它为你创造机会、积蓄力量。

我们首先明确一个核心主旨：社群最大的意义是什么？我觉得以下几点需要首先明确：

1、对于平台来说，最大的意义在于建立用户关系任何一个社交平台，打通用户关系无疑最关键的一环，bbs跟后来的微博、sns比，用户关系非常薄弱，这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高，但当把用户聚拢在一个社群里，加好友的成本就会变的很低。为什么？因为人类是群居动物，我们骨子里其实都想认识更多的好友，因为我们害怕寂寞，但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友，但当大家坐在一起，随着友谊的加深，你的戒备心会降低，或者出于某些原因，你会不自觉的想加好友。这是人性。2、社群不能为了建而建，先要明白目的是什么运营的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我们做版主工作，群只是我们的辅助工具，我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天，交流交流，那我劝你干脆一个群都别建。3、社群的建立者，需要担负起责任我们经常会发现一些无头的群，所谓无头，就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人，大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了，就要负起责任来，要么就别建。群主即是灵魂，群无头则不活，必死无疑。有一个就维护好一个，这是基本原则。你可以想办法，但不能放任自流。4、群不在多，在精关于这点，我不会找借口，我承认我也犯了很多的错误。我一直是一个对数字极度狂热的人，当年我也曾为了追求数字不择手段。我的粉丝管理员里，有对于某些群运营的非常好的，甚至他们在群里的影响力超过了我。做精是非常难的，为了弥补精力上的不足，我们往往会试图用数量去弥补，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰，往往却得不偿失，一则成本高，二则越来越分身乏术。我必须得反省，接下来我们也会努力朝着如何更精的方向去努力。下面再讲我的一些小心得、小方法，我尽量结合我在社群运营的过程中的一些小例子：一、用户金字塔理论是一个黄金准则用户金字塔不仅适用于用户运营，甚至其他很多工作都同样适用，社群运营更不例外。基于这个理论，我再次重申一个观点：一个稳定的用户金字塔，至少应该有三级，微信群只有二级，这在用户运营逻辑上是逆天的，运营效率会大打折扣。这就好比一个500人的公司，499个人对一个CEO平行汇报，群主不累死，也会烦死，久而久之，新鲜感没了，自然也就疲了。微信现在越来越多的死群，就是这么来的。回到用户金字塔，如果你要建立的是一个用户体系，那你就按照用户金字塔组建社群矩阵，比如我的所有粉丝群就是严格按照这个逻辑而建的。这块我暂时不详细讲。如果你运营的只是一个普通群，你想把它做的更精，让它的用户活跃度更高，那你就要把用户金字塔的中间层再单独拿出来运营。用户运营的逻辑是通过运营20%的金字塔顶端用户，来影响80%的底端用户。社群也是一个逻辑。所以我有很多粉丝管理员。二、必须每天花时间，无他法费孝通在《乡土中国》里是这么讲中国人之间的关系的：就好你比往水里丢一块石头，形成一圈水晕，以自我为中心，跟你关系越好的，圈儿离你越近，跟你关系越差的，圈儿会离你越远甚或看不到了，所以在中国人眼里，与他八竿子打不着的人，乃至生死，他是根本不会去关心的。所以中国人讲究关系，讲究人情。用户亦如此，你对他们好，他们自然觉得你亲，你对他们冷漠、对他们不好，他们心底里，就会非常讨厌你。也许你在公司里是个大领导，可以指点江山、运筹帷幄，但如果用户对你无感知，那么在他们眼里，你就什么都不是。我们说用户运营难做，其实难做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他们所想，及他们所及。社群运营较之社区运营，简单的多，但时间是少不了的，尤其是初期，你必须让用户觉得你和他们是一条绳上的蚂蚱，你和他们心连心、荣辱与共，你是他们的人。所以你必须得花时间，不要为你的懒惰找理由！想偷懒，对不起，没门！我说的比较实在。三、社群运营的突破口，也是运营好核心用户用户运营的原则，是80%的时间要花在20%的核心用户身上，社群也是这样。一个社群，活跃占比有可能超过40%，但对于平台而言，它上面有无数的社群，其活跃度一定遵循二八原则。发言的永远是少数，给你贡献内容的永远是少数，对你来说有价值的，永远是少数，不可能例外。运营人员需要懂得判断和筛选出哪些是核心用户，哪些有可能成为核心用户，然后我们重点把他们运营好，如此便能盘活整个社群。这是社群工作的难点，我在筛选上，需要苛刻，而不是手软，某种程度上，这也是一种成本意识，少即是多。你所筛选并运营的这些核心用户的质量，将会直接导致社群的运营效果，运营者需要站在大局考虑问题，而不是凭一己好恶。四、社群也需要建立一定的规则这里我说的规则不仅仅包括大家熟知的群公告、不能发什么能发什么、处罚等等，我指的是需要设定一定的玩法。1、社群的内容导向，需要引导。很多群聊着聊着就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限话题了，这些都是不好的。2、运营者需要定期组织互动、话题讨论。3、保持社群的流动性和基本的新陈代谢，所谓流水不腐户枢不蠹。4、基本的激励和奖惩规则。5、其他，等等五、你的带头示范作用很重要所谓物以类聚，人以群分，你是什么样的人，你就会吸引什么样的用户。如果是你拉来的人，那也是你自己选的，不喜欢你的，早晚他也会跑。我们的职责是运营好那些认可我们的人。用户和用户之间是会互相传染的，你的作用则更加关键，因为你是塔尖上的人，你的一举一动、一言一行，大家都看在眼里，说白了，你就是在起着带头示范作用，你这么做了，那就代表这么做是OK的，他们就会跟着你学。所以群主不是那么好当的。所以很多时候，你是需要亲力亲为的，别把自己当成指点江山的大爷，自己想一想，用户被你呼来喝去，你凭的是什么？你的资本有哪些？六、第一时间驱除劣币，保护良币劣币驱除良币，社群也好，社区也好，都是一个通行的法则。驱除良币，需要快、准、狠，绝不可能姑息养奸。很多群都是被劣币毁掉的，一旦他们进入，就会带着更多的劣币进来捣乱，慢慢良币也就玩不下去了，越来越少了，不活跃了。劣币主要有几种：广告党、寻衅滋事者、不守规则者等等，其中垃圾广告尤其讨厌。互联网越来越发达，他们也越来越聪明，变着法的玩。我经常跟他们斗争，也非常头大，反正看着就烦，有时候我真搞不懂，现在很多广告党居然还在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以为耻，反以为荣，这个我就不点名了。总结社群是一个非常不错的工具，可以帮助我们获取更多靠谱有效的用户，请慎重使用。作为一个运营者，应该摸索出适合你平台、符合你需求的一套玩法，应该是一个完整的链路，每个环节而不应该是彼此割裂的。