京东搭建起了8000平方米的智能小镇，展示了智能物流、购物中心、中央大厅、办公大厦、科技农场和智能家居七大应用场景，发布了智能供应链国家人工智能开放创新平台、零售全渠道生态平台、自动驾驶解决方案和金融数字化解决方案四款产品。

京东室内通用移动平台

在本届大会上，京东数科集团CEO陈生强、零售集团CEO徐雷、物流集团CEO王振辉同台亮相，以自家业务为背书，现场安利京东的技术方案。线上增速放缓无可扭转，体量难以和阿里抗衡、增速又被拼多多超越的京东迫切需要找到第二条增长曲线。从零售商转向开放平台还不够，在零售和物流之外，京东正在进入更多行业，谋求从量变到质变。

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根据11月15日发布的三季报，京东本季净收入1348亿元，同比增长28%，创5个季度以来新高。单季非美会计准则净利润同比大增160%至31亿元，2019年前三季度，公司非美会计准则净利润累计达100亿元，相当于2018年全年的两倍多。

人气回升之外，更值得关注的是京东净服务收入持续提升，其增速一直大幅领先净收入增速。三季度净服务收入同比增长47%至160亿元，占公司净收入比例为11.2%，比2018年提升近2个百分点，创历史新高。其中佣金和广告收入100亿元，同比增长28%，物流和其他收入60亿元，同比增长93%，物流收入的高速增长得益于2018年下半年开始的提价。三季度京东物流有40%收入来自外部客户，90%的订单能够在24小时内送达，极大提升了京东物流的用户满意度。

超预期的业绩刺激下，11月15日京东股价盘前大涨5%摸到35美元，创15个月来新高。在当天的季报交流会上，刘强东把技术服务收入和净收入、GMV、市占率、活跃用户的增长提到了相同高度。刘强东称，2019年京东来自技术服务的收入增速达到了三位数，远远超过净收入增长，今后这一超越将成为常态，并将成为京东营收和利润增长的重要驱动力。

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三季报显示，过去12个月内京东活跃购买用户数为3.34亿，环比二季度新增1300万，为近7个季度来最大增幅，其中70%来自低线市场。一二线的流量红利已经见顶，在这一轮下沉市场的争夺中，仅仅是渠道下沉已经不够了，产品下沉才是赢得用户的关键。

下沉市场需要的不只是性价比，他们同样追求品牌和品质。10月刚刚上线的京喜还没开始贡献流量，考虑到京喜的体量和低客单价，现阶段京东的下沉更多要依靠主站。通过C2M反向定制，京东希望为用户提供更符合需求的产品，同时扩大供应链话语权。

中国不缺少产能和需求，缺少的是能够对接的高效渠道，优质制造、快速变现。据京东零售集团CEO徐雷透露，目前C2M产品在京东IT品类占比高达70%，在游戏本和家电品类占比达到40%，上述品类在低线市场的增长远高于一二线城市。依靠物流和自营，京东在这一市场已经积累起用户口碑，京东还在继续提升物流速度，目标是在四六级市场同样实现24小时送达。

C2M只是京东零售的能力之一，在价格管理上，京东的AI技术管控平台能够每30分钟抓取一次竞品到手价而非页面价，确保价格竞争力。京东智能履约系统日均处理能力已经达到5000万单，日峰值处理2亿单，帮助京东2019年双十一期间成交额超2000亿，同比增长28%。很多人没有意识到，在线上和你对话的其实是智能客服，2019年双十一期间京东智能客服为3416万人次提供了服务，其背后是京东人工智能开放平台的支撑。

徐雷说，2019年京东集团前三季度研发投入130亿元，超过2018年全年，京东零售的技术研发人员超过1万人，占员工总数的三分之一。京东希望将线上对线下门店的压力转变为赋能，向客户输出其零售能力，同时为京东引入新的外部流量。目前京东零售方案已经在沃尔玛山姆会员店落地，帮助山姆实现了62家线下店、25家门店和37个云仓的零售数字化。

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京东的重资产模式正在发挥效力。三季报显示，本季京东履约费用87.5亿元，履约费用率为6.5%，同比下降0.9个百分点。三季度末，京东库存周转天数降至35天，为过去一年的最低点。三季度公司销售费用为44.5亿元，销售费用率3.3%，同比下降0.6个百分点，环比下降0.4个百分点。京东零售经营利润率3.3%，创上市以来最高纪录。

京东物流CEO王振辉说，目前京东拥有70个机器人仓、25个亚洲一号仓，多个分拣中心日处理量超过百万，90%的行政区县实现了24小时送达。北京亚洲一号已经部署5G网络，实现了身份识别、智能调度、车路协同、数字库存、自动驾驶等多个关键场景的应用和落地，京东正在全国多个智能仓继续推广5G网络。11月19日，京东发布了可适应室外和室内多个场景的和室内移动通用平台，其中配送机器人4.0即将量产投入商用，进一步降本增效。

京东配送机器人4.0

三大业务板块中成立时间最短的京东数科反而是步子走得最大的，除了起家的数字金融业务，京东数科已经进入了数字城市、车联网、工业机器人、数字营销、智慧农业等多个领域。京东数科和雄安新区合作，建立块数据平台作为城市大数据的底层平台，让数据从产生初期就在平台上共同生长，打造数字孪生城市。没有自营业务对第三方的压制，摆脱了根深蒂固的采销观念，京东新业务在理论上的想象空间更大了。

2019年还不是为“技术驱动的京东”写下阶段性总结的时候，但目前看来，京东已经在运营效率、供应链、开放赋能三个方面取得了较大进步，持续提升体验并粘住用户，这才是京东增长的动力。当下的用户体验早已超出了产品本身，所以京东靠物流和服务切走了一批高净值用户，直播则用真人弥补了线上的体验短板，圈走了大量粉丝。

中国市场之巨大，消费分层之复杂，没有一个平台、一个品牌能够满足。无论是下沉市场还是改造传统行业的企业级市场，都不是靠一场百米冲刺能够跑赢。正如徐雷在电话会议上所说，京东追求的是有质量的增长而非某几个指标的提升。持续提升用户体验、优化内部成本、吸引外部增量，京东的技术布局总会证明自己的价值，就像京东物流一样。

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