大家好，我是瑜老大。淘宝卖家在经营店铺的过程中，产品难免会在运输的过程中出现问题导致宝贝出现损坏，或者等其他因素等，这其中总少不了会卖家要进行退货处理。由于退货是需要支付一定的运费，退货的运费要谁来处理是根据具体情况来判定的，但是有些卖家不觉得是自己的问题，就没有答应支付退运费，从而导致被买家投诉不退运费，卖家又会有什么处罚？详细的处罚规则解析如下。

一：卖家赔偿运费和违约金，并且店铺被扣分

1、普遍来说，七天无理由退货的产品，退货运费都是由买家承担，然而卖家被投诉不退运费且投诉成立的，就是卖家本身出现问题，淘宝平台会对卖家进行处罚，首先要赔偿买家一定的运费，其次卖家的店铺被扣分，处罚如以下三种情况。

2、如果是卖家答应会给买家支付产品的退运费，然后违背交易承诺的，每次扣店铺的4分：如果卖家主动赔付违约金了，就不会对店铺进行扣分处理，卖家要注意违约金额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元；如果淘宝介入判定买家的投诉成立，不仅会扣除卖家的保证金赔付违约金，而且还会扣卖家店铺的分数。

二：卖家店铺的经营受到影响，店铺流量大大减少。

卖家不退运费的事实成立，平台对淘宝卖家进行扣分后，其中受到最大的处罚是店铺，若是严重被扣分的话，整个店铺有可能会被平台隐形降权，后期的店铺经营大大受到影响，产品的销售量减少，从而卖家店铺的流量减小，排名由前面排到最后面，甚至买家无法搜索卖家的店铺。

三： 卖家被投诉不退运费，可能出现的问题都是是卖家确实没有承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺等。

1、如果是产品发错、少件、错件等，卖家没有承担支付邮费的。比如是卖家的产品发错货，调换货是需要卖家支付的，不管是卖家包邮的还是买家购物时付邮费的，邮费都是由卖家承担支付的。

2、如果是质量问题导致的退货，退货运费是由卖家承担，但买家需要举证，以证明是是产品本身的质量问题，卖家也可以举证证明不存在质量问题。或者是在交易订立过程中卖家自行承诺承担产品的退换货运费，或者是在七天货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的，买家的投诉成立。

3、总之，淘宝卖家没有承担一系列的承诺，就会被买家投诉不退运费，平台会依据具体的情况来处罚卖家，要求赔偿运费和违约金，并且对店铺进行扣分。

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