“亲，我在！我们为您开通了绿色服务通道，无需等待，直接为您转接人工客服……武汉莫慌，我们等你！”

2月10日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）表示，正式为武汉开通城市客服“绿色通道”， 提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务，让当地消费者问题得到快速响应和及时解决。

武汉消费者可以在拨打“淘宝天猫消费者服务热线”的时候，无需等待直达绿色通道；在手机淘宝-我的淘宝-“阿里小蜜”端咨询的时候也能直链人工客服。

如果有武汉的医护人员、孕产妇和老年人的紧急需求，客服小二也有权联动盒马、天猫超市和菜鸟网络，竭尽所能提供帮助。

阿里客服武汉“绿色通道”热线和在线两种服务方式

据了解，在武汉暂时“闭门”期间，有超过100万消费者在淘宝下单。很多声音和需求被阿里客服记录下来：“想买点药给老人”、“奶粉尿布没有囤货了”、“粮食蔬菜买给在武汉的家人，担心他们吃不好”……

阿里巴巴新零售客户服务部负责人郭坤坤表示，每一笔订单背后都是期待和责任,为此CCO抽调精英客服和产品技术，集结了“温暖在行动”项目组，开通了武汉“绿色通道”。

此前，阿里巴巴CCO此前针对湖北已经做了相应服务举措，比如在智能调度下，湖北消费者的客服电话可以优先进线；随着疫情不断变化，阿里小蜜还增设了“武汉加油战疫专区”，为消费者提供咨询、售后、问诊、捐赠等一站式服务指南。

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