11.11，近几天绕不开的话题

热度正在持续往上涨：

你购物车满了吗？领了多少津贴？

真的便宜了呢！

……

一个字：买！买！买！

买就对了！

客服作为电商行业不可或缺的环节

在这样的大促中扮演十分重要的角色

在11.11这几天，他们加班、熬夜、通宵

处理比平时多几倍的咨询量

也实现了比平时多几倍的业绩

在这里，小编只想说

这些客服真的太野了！

零点班

我爱夜班，夜班使我快乐

心里默念，不要排到我，不要排到我

但还是要接受11.11零点上班的事实

这是刚得知要上零点夜班的我

和，我的伙伴们

上班路上

肉体与灵魂并存的我

11.10那天，你在去值班的路上

还好平时熬夜刷剧，原来是为大促准备的

并在心中大声地告诉自己：

为了绩效，什么都值得！

手速

眼睛跟不上脑子，脑子跟不上手

眼睛刚看到顾客的咨询

脑子已经知道要回复什么内容

脑子还没组织好语言

我的手已经打好字，并按下了“Enter”键

什么也比不上我的手速

白班夜班两班倒

我不困，我不困

该来的还是要来

学生时代没有昼夜苦读熬成的黑眼圈

现在总算补齐了

18岁时的我，绝对想不到未来会有一天为了

11.11大促熬出了熊猫眼

扛饿

我不饿，我不饿

药！药！切克闹！

鸡腿汉堡甜甜圈，可乐鸡翅三明治

全都给我来两套

上厕所

来也匆匆，去也冲冲！

没时间，没时间，没时间……

等这个下单，等这个下单，等这个下单……

下单了，终于下单了，准备转身去厕所……

消息提示又跳了

技能爆发

谁还不是个小天才

各种技能话术、各个产品知识点

如滔滔江水连绵不绝

高考都没见脑瓜子这么灵光

临阵磨枪，不亮也光，没枉费我一番努力

零违规，零投诉

我们的宗旨是没有差评！

没有被质检出任何违规，被全公司通报表扬

开心到飞起！

能获得这样的成绩

关键是在与顾客Battle的时候做到了这样……

请看下一条

与顾客Battle

敬您是条汉子！

有来找茬的顾客怎么办？

来，battle啊！赢不了你算我输！

一言不合就开战

那画面太美，我不敢看

此段是客服的幻想场面，不存在的

以下才是真实场景：

世界如此美好，我却如此暴躁！

这样，不好不好……

KPI翻番

犹如一匹脱缰的野马！

拉不住，绩效在狂飙啊！

像一匹脱缰野马，奔腾在广阔原野

有人问

为什么一名普通客服能做到以上

因为看了这本书

并且阅读了这篇文章：

11.11大促，一名客服需要具备什么素质？

链接：http://mjbbs.jd.com/thread-169747-1-1.html

谁说客服只是一个没有灵魂的键盘敲击手，明明就是一个有感情、有温度、有责任的11.11大促客服人！

如此快的反应速度与如此强的业务素质，稳稳提升了店铺的风向标，大大增加了销量。这样的客服请给我再来一打！

上一秒的欢呼给11.11网购狂欢！下一秒，心疼我们的客服妹子和客服小哥，也请善待在11.11大促背后默默付出的人！

11.11的夜太美

11.11的客服太野

下面有一首献给11.11所有客服的改编歌曲：

《女王》

据说，这是客服才听得懂的歌

《女王》

闪烁的显示屏，消息像狂风暴雨

那不寻常的美，你不能体会

手敲击着键盘，给每个人都回馈

每按下一个键，顾客妥妥得到安慰

亢奋，像打满了鸡血

钢铁般铸成的团队，合力突出重围

击退了疲倦，战胜了苦和累

把多少流失追回

飞速旋转的大脑，稳住抓住留住订单

双11，尽管再便宜

我只能守着电脑回消息

好物节，尽管再便宜

眼睁睁看着你们下单不犹豫

5折起，尽管再疯狂

我要保持清醒一刻不慌

双11，尽管又一年

打折爆品清仓没变花样

谁是女王，我是幕后的女王

那增长的销量，听起来多么骄傲

绩效它在狂飙，KPI翻几番

像一匹脱缰野马，奔腾在广阔原野

无人能比的手速，用生命在敲击键盘

双11，尽管再便宜

我只能守着电脑回消息

好物节，尽管再便宜

眼睁睁看着你们下单不犹豫

5折起，尽管再疯狂

我要保持清醒一刻不慌

双11，尽管又一年

打折爆品清仓没变花样

谁是女王，我是幕后的女王

双11，尽管再便宜

我只能守着电脑回消息

好物节，尽管再便宜

眼睁睁看着你们下单不犹豫

5折起，尽管再疯狂

我要保持清醒一刻不慌

双11，尽管又一年

打折爆品清仓没变花样

谁是女王，我是幕后的女王

如果这篇文章被11.11的“剁手”党看到，请在咨询的时候对客服温油一些哦~~

多一些理解，少一些谩骂

—全篇完 —

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