大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。相信很多卖家尤其代销都收到过未生产售假投诉，投诉成立卖家会被处罚，相信这是很多卖家不想看到的情况。一旦被投诉假货未生产，代销如何申诉呢？同时卖家一定要注意下面几个关系到申诉成败的关键因素。

一、被投诉假货未生产时，代销如何申诉：

卖家接到投诉后，卖家申诉，投诉方会响应、小二介入直到申诉完结。当代销接到假货未生产投诉时，一定要及时申诉，按照淘宝要求，说明申诉理由、上传相关凭证。投诉无小事，卖家要谨慎对待，更何况投诉也不会随随便便、简简单单申诉成功，要不然淘宝犯错成本太低，并不利于淘宝的长远发展。所以今天特为卖家整理了4个申诉注意事项，希望可以帮到你。

大家都知道，如果成功申诉，就能免除所有处罚影响，恢复商品。如果大家害怕自己申诉不通过的，可以加瑜老大微信：yulaoda1618，瑜老大可代为处理，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

二、进入申诉之前，卖家要掌握必知的注意事项

1、申诉时效期：淘宝默认卖家的申诉有效期为72小时。买家一定要在有效期内申诉，超过72小时卖家不申诉，相当于卖家默认违规行为，并接受淘宝相应处罚。

2、申诉凭证及其真实性、完备性：申诉凭证很重要，可作为卖家直接证据证明店铺的合法合规。其中包括代理厂家营业执照、资质证书、授权委托书、商品图册信息、进货凭证、发票等等一切能证明代理关系的文件，卖家一定要准备充分。

提交申诉前确认资料完整、有效。一旦移交后，卖家不能再进行补充。同时卖家也不要制造一些虚假凭证，一旦淘宝查出，除了售假的处罚，还会给与提供虚假凭证的处罚。

3、申诉理由：在申诉过程中，淘宝一般要卖家陈诉理由，卖家一定要如实陈述，不要意气用事，尽量放低姿态，争取淘宝小二的好感，加大申诉成功的可能性。

卖家在收到投诉后，尽量提前跟淘宝小二电话沟通，说明原委，使小二能清楚事情是真相，在后续的申诉的过程中可能会更顺利。毕竟小二的工作量是很大的、很繁琐的。

4、卖家要及时关注申诉进程

就同一投诉，卖家一般有三次申诉机会，不管在处罚前或处罚后，卖家均有机会进行申诉。申诉可能不会一次成功，所以在申诉过程中卖家一定留意例如手机短信、淘宝客服电话、阿里旺旺信息等等，关注申诉进程，并根据淘宝要求及时补充相关信息，以争取申诉成功。

投诉无小事，申诉也不易。所以卖家的理想状况是零投诉或尽量减少投诉。一方面卖家要不断增强申诉技巧，提高申诉的成功率，最重要还是从根本做起，减少违规投诉。

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