大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。很多卖家收到假货未生产的投诉，面对这样的情况，卖家可能会手足无措，但也要保持清醒的头脑，去处理被投诉的问题。投诉未生产售假的一类处罚对店铺来说是灭顶之灾，非常的严重，不过这类处罚，用正确的方式方法来申诉就可以申诉成功的，成功后所有的处罚都会撤销的！那么被投诉之后应该怎么办呢？与被投诉之后相应的办法有哪些呢？

卖家应熟知被投诉时，应该采取3个有效的应对方法，才能防止被投诉给店铺带来的损失。

一、卖家找投诉方撤销投诉，需先了解违规的原因，再与投诉方协商。

如果是客户投诉的，就要找一下是什么原因，是自己的服务问题，还是产品出问题，又或者是物流的问题，只要商家们找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有办法解决的。当然我们的产品是被投诉未生产，那么我们就应该从投诉未生产的问题入手。

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二、卖家找投诉方撤销投诉，可以先去获知投诉方的联系方式。

卖家被投诉方直接投诉售假未生产，卖家就可以去找投诉方联系撤诉。比如先上卖家中心-客户服务-知识产权，在知识产权页面中会留下品牌方的相关信息，卖家通过这个信息与投诉方取得联系。联系的时候，卖家就根据投诉未生产的原因，跟投诉方进行沟通。

三、卖家找投诉方撤销投诉，需要倾听对方的诉求，方能获得投诉方的谅解。

在与投诉方沟通的过程中，让投诉方能够充分表达心中的不满。有许多卖家在处理投诉时，往往还没有弄清楚投诉方抱怨的内容是什么，或者是挑剔客户的错误，强调卖家本身并没有错误。

其实卖家应该去倾听对方的诉求，尽量做到满足对方要求的同时，又能成功的让对方撤销投诉。如果投诉方想要获得一些金钱赔偿，只要在金额准许的情况下，卖家也可以做出相应的赔偿。

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