大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。卖家在淘宝开店，因为图片侵权被投诉，这个时候卖家第一时间可能都是忙着跟供货商，或者厂家拿数据包，拿原图来给被投诉的产品做申诉。这个方法是好的，但是卖家在申诉的时候，如果第一次申诉不成功的话，店铺还是会扣分，扣了分之后才可以进行第二次申诉。到时候店铺始终还是保留了违规的处罚，对店铺的信誉等影响也是不小的。

因此，卖家在申诉之前，其实应该考虑和投诉方获得联系，争取让投诉方主动撤销投诉，就免去了自己申诉的流程，也能最大程度的降低店铺的影响。那么卖家应该如何联系投诉方撤诉呢？轻松解决盗图侵权问题分三步。

第一步、联系投诉方，争取撤诉。可以适当给与补偿。

1、当你接到淘宝站内信息的投诉通知之后，第一时间要进入淘宝卖家中心-客户服务-投诉管理-淘宝投诉服务记录-我收到的投诉中，查看被投诉的产品信息，找到投诉方的联系方式，是旺旺号，还是手机号等等。

2、获取投诉方信息后，就是与对方取得联系。和对方联系时，作为卖家态度要诚恳，要表现得有耐心一些。像对方阐述一下你的情况，是公司设计人员知识产权观念不强而导致引发的侵权，获取对方的谅解等等。

比如你可以这样跟他说：“你好，某某先生，我是某某店铺的卖家，关于您在本店铺发起的投诉，我想跟你解释一下·······最后请求您撤销对我们的投诉，感谢您的合作。”

一般来说，大家都作为卖家，不会太为难彼此。只要你态度沟通得当，如果侵权的图片涉及比较多，你就再给与一点赔偿表示一下歉意，大多数卖家都会撤诉。

第二步、沟通未果，卖家可以进入淘宝后台申诉，采取进一步补救措施。

若卖家无法让投诉方主动撤诉，可以选择自只要在申诉期间内自己申诉。进入卖家中心-体检中心-违规记录，找到相应的违规记录，点击申诉，查看到违规的图片，再选择违规的场景，提供相应的凭证进行申诉即可。因为投诉方不同意撤诉了，卖家只能通过淘宝后台申诉，来维护店铺的权益，争取不让店铺被扣分处罚。

第三步、最后，申诉未果。在投诉中心提交资料，小二介入审核，淘宝小二撤销投诉。

有一些卖家也会遇上一些利用投诉恶意敲诈的客户，他会先发起投诉，然后再用旺旺或者qq跟你联系，并且告诉你，给他多少补偿金额，他就会撤诉等等威胁恐吓的信息。这个时候卖家不必慌张，只要将你们的聊天记录截图，在申诉时提供这些材料，并结合原图的来源一起举证，淘宝小二介入确认之后撤销投诉。

1、进入淘宝后台服务中心-我的服务记录-图片盗图-我收到的投诉-投诉编号-点击举证，举证的资料就是刚刚我们所说的内容。

2、举证提交之后，淘宝小二会介入并处理，时间为1个工作日左右，淘宝小二核实信息之后，确定投诉方的确是恶意投诉的行为，并且恶意敲诈，就会将撤销投诉，投诉方就无计可施了。

无论是有原因投诉还是恶意投诉，卖家都要掌握实际的应对策略，争取让对方主动撤诉，也让心存恶意的投诉者无计可施。

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