使用场景：

用户消息是用户在支付宝客户端向生活号发送的消息，主要是咨询类消息，如服务咨询等。此处您可以看到用户在客户端发送的文字或图片消息，客户端的展现如图所示：

而您可以在生活号后台用户消息中看到：

如何查看及回复：

步骤1：进入生活号平台，点击左侧导航消息-用户消息。

步骤2：来自生活号的用户消息如图所示，未阅读消息有红色数字标记。

步骤3：点击有红色数字标记的用户消息，即可与用户进行聊天互动，如图所示：

消息回复规则：

1）请及时回复用户消息，超过48小时则无法回复；

2）该功能只有在您打开“自定义菜单”的“对话功能”时可用，如图所示：

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