一、 流程

1 投诉通知

权利人可向杭州吱声信息技术有限公司（以下简称“吱声公司”）发出投诉通知。根据《信息网络传播权保护条例》及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定，投诉通知须包含以下内容：

1.1权利人主体信息和相关证明材料

(1)个人投诉：权利人的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址、身份证（中国公民）或护照（外国公民）的照片或扫描件等。

(2) 单位投诉： 权利人的名称、住所地、联系人、联系电话及邮箱、投诉通知（加盖公章）、营业执照（加盖公章）等。

(3) 代他人投诉： 代理人除上述（1）（2）中要求的投诉人和权利人双方的主体身份信息和证明材料外，还需提供权利人签名或盖章的委托书。委托书由提交者拟定，必须明确代理人及权利人全称/姓名、授权委托权限，并含有代理人及权利人的完整签章，能证明代理人有完整权限代表权利人实施本次投诉。

1.2 投诉事项

(1)被投诉内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等足以准确定位侵权内容的相关信息。

(2)被投诉内容侵犯的权利类型（如：信息网络传播权、著作权、名誉权、肖像权等）。

1.3 构成侵权的初步证明材料

(1) 知识产权侵权投诉：A.知识产权权属证明材料：包括但不限于版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。 B. 被投诉内容构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料。

(2) 人身权侵权投诉：A. 指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的人身权益。 B.被投诉内容对权利人人身权益构成侵权的事实和详细理由说明。

（3）海外权利人：如果投诉人为海外权利人，应当以授权委托方式，委托境内自然人或组织机构代为进行投诉，除相关授权文件外，还应提交如下材料之一，以确保真实、合法。任何涉外的材料，均需提交中华人民共和国驻该国使领馆对该材料的中文翻译文本进行认证的材料。A.中华人民共和国大陆地区境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料；或B. 境外不同国家或地区的权利人，按照以下方式提交：

①中华人民共和国（包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）以外的国家和地区：该权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料，和该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；

②香港特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；

③澳门特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；

④台湾地区：证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料。

1.4 权利人保证

权利人应在通知书中保证：权利人在通知书中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的，保证承担和赔偿吱声公司因根据权利人通知书对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。

2 对合法的投诉通知的处理

2.1 吱声公司收到权利人符合本指引要求的投诉通知后，会尽快依法对被投诉内容做删除或断开链接等处理。

2.2 对不符合本指引要求的投诉通知，吱声公司有权在权利人补正前暂不处理。

2.3 对于侵犯权利人信息网络传播权的投诉通知，吱声公司在进行处理投诉的同时可依法将投诉通知转送服务对象。若服务对象依法提交了反通知，吱声公司会将反通知转送权利人。若权利人对反通知持有异议，依据法律规定，权利人应当且能够通过行政或司法程序直接和服务对象处理相关争议。

二、 注意事项

1 .权利人应提供经签章或签名的书面通知书及相关证明材料的扫描件。为确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，吱声公司认为必要时，可要求您提供上述材料的原件，届时还请配合提供。

2. 若权利人确有合理理由不能提供证明材料原件的，应提供其复印件（复印件上应有权利人签章或签名）。

3 .若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交吱声公司，这将有利于对投诉的处理。

三 、通知方式

权利人可以点击“申请侵权投诉”入口，线上填写投诉内容并提交。

2017年7月27日

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