为了给用户提供更优质的服务体验，生活号内需必备商家客服能力。客服能力包含“在线客服”和“电话客服”。

客服配置规则调整如下：

原“客服电话、在线客服配置均可选”更改为“所有商家必须配置在线客服，电话客服可选填”。

其中，特殊行业（如：消费金融等）商家必须配置电话客服。可打开生活号配置相关客服能力：留言/电话客服/商家自有客服（系统）；

配置后的在线客服或电话，10月将在手机端生活号设置页中展示给用户。

支付宝生活号平台

2018年9月28日

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