我的回答是需要，其实这里的“人格化”并不是说引入什么机器人，或者是什么群主 群员间各自的性格特点或担当的角色。我理解的是指优秀的群 群有一种外在的文化魅力，这个“魅力”就可以理解为人格化！生活中你会发现形形色色的群，基本是建群3天火，隔月死的现象。一般死亡的原因基本包括 群组织者如群主的独裁，群员的互掐 群文化不协调 广告 太多或者平时没人维护，群员得不到想要的 也懒得输出等等，就不一一举例了！群人格化/你就把群想象成一个人 这个人在周围人中有他独特的一面 可能是亲和 优秀 美丽等 相当于这个群建立之初就有一个主题，主题核心是什么 群员来这里得到或付出什么 加上群组织者孜孜不倦的维护！这样的群是很容易活跃的 这个举例大家就明白了 se情群最有代表性 首先群主建群主题是分享资源 这时候粉丝通过群的宣传或途径找到了这个群 进来后 大家发言讨论某部片子，这时候群员会找群里要资源 同时自己有的也给分享 大家在群里也是“其乐融融”平时很少有人在这里面发广告 主题非常明确 这个群的人格化就是这个群资源度非常高，共享资源共同感受片子的魅力！当然这应该是违法的，反面教材！正面的比如英雄联盟游戏群，这个群的人格就是技能分享互助！就像一个人内部的协调。必须人格化其实就是让群更明确，更有利于长久发展，不至于几天见光死。因为在外面手机随写，可能有许多不严谨的地方，还望包涵，谢谢！

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社群运营的人格化需要细分来说，一个社群很难人格化，因为它相当于一个机构，但是社群里的运营人员，运营的话术风格，社群的领袖，社群的节点人物都是需要人格化的。

社群运营为什么要人格化？主要有以下两点：

一、基于“用户为王”的理念

社群是以用户为中心，用户之间需要建立关系，用户与社群需要建立关系，用户与社群运营人员也需要建立关系。

关系的建立跟人格化运营是分不开的。

你会跟一个机械性回复问题的客服建立很好的关系吗？

你会跟一个成天只会发硬广的人打交道吗？

人格化的语言风格能够拉进社群跟用户的距离，用户还会在理解具体的人的基础上降低对社群的要求，因为都是朋友，他会从关心的角度去理解你的工作。

所以，任何关系都要落脚到具体的“人”，社群运营也要有“人”的属性。

在发送消息、发布广告、发放福利的同时，社群的客服要尽量的人格化，让用户觉得这个号背后是个万里挑一的有趣灵魂，他就会更愿意跟你交流，更愿意留在这里。因为这个人格化的角色已经印入了用户的脑海，用户甚至非常清楚你的社群团队有几个人，他们都叫什么，都有什么性格特点，都来自哪里。

这样一来，用户的忠诚度会大大提高。

二、活跃社群的最佳方式

在活跃社群的时候，如果只是冷冰冰地发布一些任务，很难引起大家的兴趣。社群的运营人员本来就在群里有中心属性，是每个成员都会关注到的人。当这个人具象化了以后，大家聊天的话题和方向也就变多了。

就好比班级聚会，大家更希望是班长带着全班同学出去玩，而不是班主任在一旁监视。运营人员从一个高高在上的角色走下来，跟大家一起互动交流，更容易打破沉闷的社群氛围。

因为社群成员之间本就是陌生人，互相不熟悉，也不方便随便开玩笑，但是群主作为一个官方人士，如果参与到调侃中，也能避免社群成员的尴尬，起到很好的调节作用。

你在社群运营中还遇到过什么问题？

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需要。（ps:回答不需要的童鞋意思是这个社群分配个机器人管理得了？我不能苟同）

需要。首先，我们需要明确人格是什么。人格就是每个人的精神品牌，就是你的口碑+别人对你的印象+你的影响，它是每个人独有的特性，在全世界来说都是独一无二的。