不是开个便利店能移动支付收集消费数据就叫新零售，也不是开个超市搭上商品配送或餐饮化就是零售新业态！

今天和大家讲讲新零售，不知道大家对新零售这个概念了解有多少。它是2016年11月马云在互联网大会上提出来的，2017年尤其！特别！的热！

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新零售是什么

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

通俗来讲就是通过技术、供应链等改变给合适的消费者带来更适合的商品、更出色的体验，并不仅仅是通过新技术把场景变得酷炫。

为什么要做新零售：

第一：

近些年来因为互联网和移动终端大范围普及而带来的用户增长和流量红利放缓

数据：

全国网上零售额的增速已经连续三年下滑

2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；

2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，

2016年的1-9 月份全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。

每年在以下降8-10 个百分点的趋势延续

所以可以说距离传统电商的“天花板”越来越近了

第二：

相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。

线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实

以前人们在网上购物更多地追求的是性价比，可以购买原产地的平价商品——因为信息不对称等等各种原因导致的不同地区价格不对等。

现在人们的收入水平越来越高，关注点不仅仅是价格低廉了，愈发关注消费过程中的体验和感受。

新零售目前的发展和布局情况：新零售是由阿里巴巴主导的，此外腾讯、京东以及传统零售企业也都有新零售布局（如下图）

阿里收购了联华超市、新华都、三江购物、银泰商业、苏宁云商等企业的一部分股份，又与百联集团合作，开展了盒马生鲜代表的生鲜超市，银泰代表的体验式专业连锁，阿里零售代表的2B的商业体系，以及苏宁云商代表的无人零售。

而在泛腾讯系中，也有这四个新零售版图的布局。此外，还有其他的一些商家也在个别板块中有所布局。

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新零售发展方式

新零售各家巨头目前也仍在探索阶段，但是在打法上有几个相似之处：

1）借助APP拓展门店覆盖范围内的线上到家业务；

2）提高生鲜比例、引入中高端生鲜；

3）设立餐饮档口、支持现买现做现吃；

4）调整布局和动线，增强用户体验；

5）商品定位精品化，客群结构年轻化。

目前做的比较好的：

盒马鲜生：（目前是进度比较靠前的，安装量也很可观。）

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也可以是菜市场。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。

而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。

盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。用户不能支付现金，必须下载APP通过支付宝

完成支付——最终阿里会有所有的用户数据

，这些数据能让阿里更准确知道用户是谁，他们喜欢什么。最终基于大数据，商家能精准推送用户喜欢的商品，每一个人看到的商品都是不同的。

而且由于超市有区域半径，不同社区的人群收入，消费层次也不同，最终将导致每一个盒马鲜生的产品也会不同。目前盒马鲜生已实现盈利，盒马的数据相当健康，其转化率和复购率都很高。

盒马鲜生服务的都是城市中对价格不敏感的一批人，更关注时间和品质，这种客群和销售品类，限制了其在二三线城市的扩张。同时毕竟因为有钱人是少数，盒马单店的绝对交易额并不高。消费的商品也比较单一，是海鲜为绝对主力，标品为辅。所以盒马鲜生代表的是创新型自营业务，以自由力量开发新业态新物种，创造增量市场，目前20家规模有限，更多的是起到一个新零售的先锋和样本作用。

畅想新零售未来的趋势：

未来线下流量未必局限于实体店铺。

技术允许的时候淘宝天猫的界面会从现在的网页和app延伸到实体世界的各个角落，流量入口变得无处不在。

举个例子：未来的某一天我们走到商场的镜子前，因为我们的画像和数据不同，就像淘宝的“猜你喜欢”一样推送不同的广告/商品，并实现下单线上与线下不再有明确的界限，

但是，无论新零售如何改变传统零售，“人”和“货”永远是核心，

另外就是如何精准地将两者匹配，是零售行业永远不变的本质。

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从需求的角度看“新零售”，消费人群代际更替、消费习惯的变迁是这一波新零售的新机遇。不同代际的需求不同，20岁和40岁的人的需求不同，现在20岁的人与20年前20岁的人的需求也不同。

刘强东曾对无界零售的12字概括是“场景无限，货物无边，人企无间”。

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作为一个互联网爱好者，运营人，爱分享，爱交流，欢迎关注。我也来谈谈我对新零售的看法，如有雷同纯属巧合。对于新零售我的理解可以用一句话来描述：就是一种突破了时间、空间限制的零售模式。

说到零售产业，几乎每一个中国人都是非常熟悉，因为在中国几乎每个人从记事开始就会和零售产业打交道，中国人最常说的一句话就是“我的孩子都已经大到可以去打酱油了”，这句话其实就是中国零售产业深入大家生活方方面面的一个最好的缩影，然而，零售产业曾经有个说法，这就是“马云过后寸草不生”，因为电子商务的发达，中国的零售产业可以说是遭遇了重创，在所有人都以为零售产业已经行将就木的时候，零售业却又成为了中国互联网的第二春，阿里、腾讯、京东、苏宁各大互联网巨头纷纷冲回线下，在零售领域掀起了一轮又一轮互联网大战，为啥已经被我们抛弃的零售业又成了互联网巨头的香饽饽，这里面原因何在？

一、线下零售业的互联网混战

在中国互联网领域，我们一直都有一种说法，这就是中国互联网意味着BAT，也就是百度、阿里、腾讯三大巨头，百度作为中国最大的搜索引擎和另外两家似乎有着一些差距，所以说零售一般我们很少提及百度。而除了百度之外，从2017年开始，阿里和腾讯可谓是混战不已，大量原先我们耳熟能详的实体店纷纷投向阿里、腾讯两大阵营，原先波澜不惊的线下零售市场可谓是一片血雨腥风。

从2017年开始，阿里系可谓是风云再起，在其入股苏宁云商之后，阿里完全私有化了银泰商业，224亿港币拿下了高鑫零售（欧尚、大润发），布局攻克了三江购物、新华都，在家居领域拿下了居然之家，战略合作联合百联集团，新零售布局有了盒马鲜生，如今又拿下了饿了么，可以说零售领域几乎每个角落都有阿里的身影。

作为互联网的另一极，腾讯当然也是不甘落后，腾讯和京东的合作自不必说，这个线上第一大B2C巨头早就是腾讯系的主力干将，而永辉、沃尔玛、家乐福也都是腾讯阵营中的主力，美团作为腾讯系的另一大巨头，如今左攻打车，右拿外卖，上做点评，下收摩拜可以说是业务全面，每日优鲜更是直接对标盒马鲜生，海澜之家则在男装领域和腾讯互为犄角。

AT两极的疯狂布局，让整个零售市场可谓是风云再起，所有消费者似乎都有了一个疑惑，不是说实体店都要被马云消灭了吗？马云到底葫芦里卖了什么药？

二、互联网巨头到底看中了零售什么？

马云和马化腾如此疯狂布局零售产业，的确是让很多人有些摸不着头脑，然而作为中国经济界最聪明的两个人他们的布局绝不会是拍脑袋决定的，那么这样的产业布局，其实是这帮人看中了零售的核心。著名加拿大经济学者道格·史蒂芬斯在其著作《正在消失的门店：新零售革命的未来之路》中给出了一个答案：购物行为最好的地方在于总是可能让人提要意义的发现时刻，狩猎和寻获宝藏的刺激感会让我们无法自拔。

中国的互联网巨头其实都发现了这样的问题，这就是在电子商务领域，中国电商增速可以说是迅速下降从2014年的50%降到了2017年的20%，这样的降速其实让很多电商企业都发现了自身的瓶颈。而在我们的生活之中，虽然手机、电脑等互联网终端让我们的生活日益与科技相连，日益受到数据的驱动，但却使我们的世界变得更加的孤立，我们都学会了在微信朋友圈里面点赞，却不知道社交网络并不会扩大我们的朋友圈，而会让我们自己和我们不喜欢的东西越隔越远，对于大多数中年人来说抖音是何物其实没人知道，快手是什么大家很难想的明白，00后使用的QQ其实大多数中年人早就放弃了，网易云音乐所提供的音乐并不会拓宽我们的皮内，却总是向我们提供我们之前选择的曲子。这个现象在大多数的资讯、媒体、社交、娱乐平台上都在反复出现。

我们经常会发现，我们因为某些特殊的需要在电商平台上买了一个东西，然而之后的几个月甚至几年之内我们都会受到大量关于这些东西的广告，实际上在电商领域数据不仅会产生价值，甚至会产生谬误，因为数据已经成为了禁锢我们的枷锁，过分依赖于大数据的购物方式，让我们的购物体验变得麻木不仁，购物逐渐失去了意外发现的快感。

其实购物的真正乐趣在于相关性和随机性的有机结合，作为购物者我们希望自己能够有着自己偏好的产品，但是同时我们也渴望惊喜，希望遇到自己不知道的但却却喜欢的商店，不明白却意外着迷的体验，当电子商务充斥了我们的生活之后，我们的生活变得越来越可以预知而且无聊。正如乔布斯生前说的那句经典名言一样：在线购物的一个缺点是它让人觉得这种体验是无聊的、孤立的，顾客在这样的环境中一定会逐渐厌倦。

而反观实体店呢？大家有没有注意到，某个店铺一旦空了几分钟，但是只要有一些消费者进来，那么更多的人就会立马被吸引到这个空间中来，这就是购物的社会性特征，在人类几万年的进化过程中，最清楚、最直接的社会认同才是人类发展的动力。

之前假期，笔者曾经去香港一游，在尖沙咀的大街上，几乎每一个奢侈品店门口在早上八点就已经排起了长队（一般这些奢侈品店的开门时间是上午十点），而在苹果旗舰店里付款的人群会从店里排到店外，在连卡佛的化妆品专柜面前每个人似乎都像打了鸡血一样兴奋地挑选，不顾一切地购物。这就证明了一个由生理学引导出的经济学原理，我们的大脑喜欢购物行为，如果运用得当的话，零售甚至就是一种让人上瘾的东西，在这些打折免税的店铺面前，看着排队结账的人的面容，我们会发现每个面庞上都充斥着多巴胺。与之对立的是，在天猫、京东这样的超级互联网大卖场上，顾客想买到的东西概率增加，商品的选择增加，但是消费者的购物的多巴胺分泌量却在快速降低，这种降低的分泌量让人们的满意度骤降。

在欧美，好事多超市有一套非常有效地策略，这既是提供独家好货，这些商品物美价廉，但是数量非常有限，消费者被勾起了错失这种优质商品的天生恐惧感，企业只要拿捏住了人们自然随机发现商品的惊喜感和可能错失好东西的恐惧感这两大要素的时候，实体购物就不仅仅是买东西，而是勾起了人类无尽的欲望。

正是这些来自于人类本身的要素，来自于人类心理深处的需求，让大量的电商企业逐渐发现电商虽然好，但却不是万能的，他们必须要走出自己所擅长的互联网领域，出现在现实的社会中，在国际上最为典型的就是亚马逊，亚马逊的出现用20年的时间让实体书店全部关门大吉，如今却自己开起了实体书店和便利店，阿里、京东、苏宁这些电商巨头其实不也是这样吗？

因为他们发现了门店是与消费者建立起有效联系的重要途径，首先，每个新开的门店都能成为他们一个微型的集散中心，在这里可以集中托运、产品配送、顾客自提，完全到了最后一公里的难题。其次，在这些门店中可以优先展示电商平台自己制作的商品，比如说亚马逊的kindle、天猫的魔盒等等。第三，这种门店的存在产生了一种晕轮效应，大大提高了互联网公司的存在感，增强了企业的品牌认知，最终带来了电商的大流量。

综上所述，马云、马化腾、刘强东他们都不傻，他们发现了一个奥妙，这就是只有实体店才能够展现消费者的体验，从而解锁新生代消费者对于品牌的忠诚度，这才是所谓新零售、无界零售、智慧零售的根本要义。

自2016年新零售概念提出以来，在新零售概念是真是伪的争议声中，新零售业态层出不穷。面对这个被称为万亿级的大市场，新零售从业者又会如何应对市场的各种变化？它下一步发展方向在哪里？每一家企业对新零售的理解都不一样，答案也各异。

新芽NewSeed此前曾发表过：新零售这一年：6大方向100个项目，没看这篇文章你就不懂“新零售”，其中提到新零售与传统零售最主要区别体现在以下三个方面：

谢谢邀请。

先以一组漫画开始今天的回答

行走的三叶草简介，国家级众创空间创业导师，国内某知名品牌营销总监。

我是行走的三叶草，期待你的关注。

2016年10月，我刚好在杭州云溪小镇参加了这次名为“飞天”的盛会。