首先运营这一次不仅适用于互联网，就普通门面超市也需要运营才会有新老顾客前来光临。

互联网公司的运营又分为企业运营和产品运营企业运营一般是由COO制定，这项工作非常细，上到本年年度计划，下到扫地大妈的时间安排也有可能需要通过COO同意才可以，要制定COO的指标比较难，因为做的事情比较多，但是遵循一点，以公司利益最大化为前提，去做任何事情，都是COO这个职位的肯定，有些公司COO可能还会插手销售的事情，不过这类型的职位以职业经理人聘请方式居多，一般都是空降或元老。产品运营那就更多了，比如活动运营、内容运营、用户运营等，每一项都有不同的指标，也就是KPI的考核，活动运营，考核内容主要是参与人数，活动数量，活动曝光等；内容运营包括UGC用户自产内容数量，内容分类，内容精选或置顶，内容推荐等；用户运营比较直接，可以通过某款产品的该买率，复购率，或者APP的在线人数，活跃人数，拉新维老等总而言之，不同的运营岗位其指标一定是不同的，但是相互之间没有配合，谁的指标都无法完成，所以运营团队人心最重要！

一、什么是互联网公司的运营？

运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。二、运营团队最重要的指标是什么？离开产品及产品所处的阶段，谈运营关注的指标，没有太大的意义。1、指标与什么有关？与产品，以及产品所处的阶段有关。比如产品，电商产品的运营与媒体产品的运营与UGC网站关注的指标能是一样么？答案是否定的。同样，对于电商产品而言，早期的用户获取阶段与成熟时的利润获取的阶段关注的指标能是一样的么？答案同样是否定的。所以如何来梳理运营团队的重要指标咧？从公司的产品出发，结合现有的商业模式，明确整个团队的目标确定整个团队的“第一关键指标”！2、商业模式产品的商业模式不同，关注的运营指标必定不同。A、电商电商主要有B2B和B2C，C2C三种模式，B2B的典型代表是阿里巴巴，B2C的典型代表是亚马逊、京东，C2C即淘宝。电商关注的通常是GMV，成交额。B、广告KK说，目光所及之处，必有金钱追随。互联网最早出现的广告形态是条幅，英文叫banner，早期的门户网站和个人网站主要靠这个创收，后来出现了文字链的形式，直到谷歌、百度搜索引擎推出了竞价模式，这种以关键词搜索点击付费的广告模式成为互联网的主流广告模式，广告靠的就是PV量，展现量越高，营收的空间会越高。C、网游盈利模式从先期的售卖点卡，到史玉柱开启免费玩游戏而靠售卖道具盈利的模式后，网游行业步入了道具盈利模式，而大R的比例恒定的情况下，目标就是不断的提升ARPU值。D、增值。增值模式的代表主要有qq会员、qq秀、qq空间、SP、社群会员、360杀毒在线技术服务等。其通常是在免费提供基本服务的基础上，这个关注的就是活跃用户数，活跃用户数越多，会员数越多。（服务优化到上限，会员转化率维持一个范围内波动）3、什么样的产品同样的模式下面，又由于具体产品不同，关注的指标跟方向又不同。Mine That Data 公司的凯文·希尔斯特罗姆曾按照电商产品的年度复购度给电商产品做了一个模式的划分。举个例子：电商产品，且处于盈利阶段，查看一下整个产品的年度重复购买率，即去年在产品当中消费的用户，今年会继续消费的比例。A、“用户获取模式”。年重复购买率低于40%的产品。这种情况下，通过积分等方式的运营增加用户忠诚度，并不能带来良好的收益。比较典型的是， 产品耐用性非常强的以及探索型的兴趣类爱好的产品，前者比如 电器产品，冰箱洗衣机之类的三五年可能才会换一次，后者比如我们买的跑步机、攀岩装备都在吃灰。大约有70%的电商公司是属于这种情况的，即在成熟稳定期的时候，年重复购买率在40%以下，我们称之为“用户获取模式”，即不断的获取新的用户，然后转化，同时升级套餐，一次性把钱赚够即可！所以第一关键指标就是，付费用户数。B、“忠诚度模式”。年重复购买率达到60%的。运营的核心是经营用户的忠诚度上面，鼓励用户的频繁消费。这种公司就要开启“忠诚度的运营模式”。其，第一关键指标就是，单位时间内的复 买次数即复购频次。C、“混合模式”。年重复购买率 介于40%-60%之间的，那么核心的工作就是二者之间的兼顾了，又要不断的获取用户，同时要不断的提升用户的忠诚度计。注，以上的年重复购买率 都是优化到最佳时的数据了。如果再换个维度分析，比如B2C、C2C，这些大家相对较熟的模式，我们就不分析了，感兴趣的自己可以研究一下。4、运营所处的阶段A、创业早期什么指标可以衡量产品的价值假设是成立的？B、黏性阶段产品的留存率如何？C、病毒增长阶段病毒系数如何？D、营收阶段ARPU值E、规模化阶段利润率维持及新的营收增长点核心指标：根据产品的商业模式及所处的阶段得出的核心指标的分析方法。 截图来自精益数据分析三、不同产品的核心指标分析流程1、电商产品2、SaaS类产品的分析流程3、移动用户产品的核心指标分析流程4、内容网站关注的核心指标5、UGC、社交站关注的核心指标6、双边市场（服务方与提供服务方）关注的指标以上图表内容摘自《精益数据分析》，感兴趣的朋友，记得支持原著！作者：章鱼怕黑文章来源：知乎原文链接：https://www.zhihu.com/question/19591117#answer-42747283收录于鸟哥笔记：http://www.niaogebiji.com

百度百科中对互联网运营的定义如下：互联网产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

运营的目的目前主要有一下几方面：简单概括就是拉新、促活、留存。很多岗位的KPI也基本与这些有关系。虽然互联网云因目前根据不同侧重点，也分了很多种类，比如产品运营、活动运营、内容运营等等。但万变不离其宗吧，只是运营涵盖的内容实在是太多，需要按照不同偏好进行分类。运营在工作中的主要工作内容可以说是帮助产品进行推广。所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，运营所需要使用的一切干预手段。大家能够看到不同产品会举办各种活动，各种拉新活动，或者签到送福利等等这种活动，这些活动的目的就是为了帮助产品，让更多的用户使用产品，让更多的用户喜爱产品，让更多的用户沉迷产品。为了达到这个目标运营需要根据产品内的数据制定先关的运营策略和方式。并建立起一套可行的评价指标，来衡量运营效果。做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。迭代的目的就是为了更好的服务用户，更好的将产品变现，帮助公司盈利。希望以上回答能够帮助到大家。

所谓拉新

，就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信……因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。简单聊了这么点儿东西，是不是可以让你对于“运营到底是做什么的”这件事可以了解得更具体了？我认为，一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。（无数事实证明，这点是绝对正确的，每一环节都要知道，少一个环节不懂，就无法全盘玩转运营这个活，然后精通某些环节，比如营销，不精通一点，你会没法立足，特别是高级别的岗位上）于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到N多繁杂事务中难以脱身。所以你现在你应该理解了运营是啥。可是怎样成长为高级运营，需要做的功课有哪些？我们看看知乎用户@刘锤 对此问题的回答。　1．什么是运营？从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy….在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等。社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。）　商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。　产品：把东西想出来　　技术：把东西弄出来　　运营：把东西用起来严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。　2．运营要做什么？不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。　1、找到用户在哪用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎）　　2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。　3、让用户持续用你的产品用户运营，社区运营　4、跟用户在不用产品时候保持联系召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。　3．运营的上升轨迹在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。在某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新”“留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。