运营工作流程

1.用户画像，描述最佳用户接触场景，描述用户身份喜好。2.建立多维渠道，接触用户，尝试摸索最佳性价比投入渠道。3.做好互动，实时，优质服务，形成认同，促进体验。4.数据分析反馈，完善产品或服务，完善用户分析系统，循环往复。5.跟进市场动态，确保发展方向以及战略调整。

第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运用手段来达成我们的目标了。第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运用，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

以我们之前的互联网电商创业公司为例，运营工作整体流程大体可以分为以下几个环节：

1. 战略目标根据公司的发展战略，制定运营的战略目标，即实现达成怎样的目标和成果。比如为实现怎样的公司规模，需要通过运营实现怎样的用户量的目标等；2. 分解KPI指标把公司的战略目标、部门目标，分解为具体的KPI指标，分配给不同的运营团队。定义清楚KPI达成的衡量标准，设定KPI指标的最高目标和最低限值，如此才可能随时评定运营工作的进展，以及实现的效果。3. 制定运营策略针对战略目标以及确定的运营KPI指标，制定运营的策略。策略不同于战略，战略更多倾向于目标性、目的性，要做到什么事情；策略则侧重于实现目标所采用的方法。会有多种方式制定运营策略，一种方式是通过头脑风暴，想出一个好的活动创意，而后转化为运营活动去做运营；另一种方式是通过对用户行为的分析等，推测出一些活动创意，而后进行测试和验证。现在，互联网公司越来越多的采用第二种方式，也就是所谓增长黑客的方式，我们则称之为量化增长的方式。4. 落地执行明确了战略和KPI，也制定了运营策略，剩下的就是落地执行。可以通过做活动、做传播、做商务、做推广等各种手段，落地执行既定的运营策略。这个阶段，可以不拘一格，并根据实际的运营状况，随时调整落地执行的具体动作，当然前提是在获取反馈，并对运营效果作分析的基础上。5. 反馈分析现在的运营，越来越多的通过量化的数据作为指导。在运营工作进行落地执行的过程中，随时监控运营的数据，并根据数据分析运营的效果。挖掘到那些投入产出比更高的运营动作，投入更多的资源，带来更多的效果；对于那些投入产出效果不佳，甚至没有效果的运营动作，则减少资源投入，甚至停止动作。在一些互联网运营当中，不仅仅是业务的运营，也会涉及到产品本身，也会通过运营数据的反馈，挖掘用户对产品的真实需求，找准用户的需求痛点，从而调整产品设计、功能，乃至整个产品的方向。6. 迭代循环根据对运营阶段性结果的反馈和分析，反过来验证运营动作、运营策略是否有效，进而调整运营动作、运营策略，乃至调整整个战略目标。于是，形成整个工作的循环迭代的过程。在互联网上，所有的操作、动作都应该要有数据作指导，每一套体系行的行为都应该是快速迭代的。因为互联网市场是足够复杂的，没有任何人可以聪明到一次性的建出来一个很有效的模型，大家都只能在各自的领域去不断的试错、不断的摸索。所以，互联网上创业，其实用的是失败创业学，而不是成功创业学——就是不断的、快速的失败，以最快的速度摸索出一条成功的路。以上，供参考！