谢邀。首先用户运营应该属于营销与管理范畴的问题。“”用户“”指的是不同产品需求、关注的对象、网站开发端被关注、登陆及注册用户，并给网络媒体运行者带来一定效益和价值的客户。而“用户运营“”就是网络媒体（包括传统企业、公司等）如何最大限度的把这些用户保留在其网络平台下或者企业中使其长期稳定的成为忠实用户，并不断挖掘、扩大潜在用户的一种管理方法。主要任务就是挖掘和整理用户资料和信息，及时掌握用户变化流失动态，从中发现问题、分析问题，针对性的解决问题。及时了解用户的需求兴趣，内容及运行模式等等，确保长期稳定的拥护者、支持者、参与者、关注者。最大化防止用户的中途流失，或不再关注而成为僵尸用户。 用 专业的说法就是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。在电商时代，用户（客户）运营已不同于传统的实体企业，用户运营就是决定企业或公司能不能快速壮大重要因素之一。 如果不重视用户的服务，那么对于互联网运行企业、网点、媒体运行着来说，无异于自杀。如何做好用户运营呢，大概包括以下几点：一是及时传达产品、服务信息，包括产品性能，服务内容等，包括企业的动态信息如优惠活动；二是及时处理用户建议、反馈、问题等，掌握用户的需变化，组建客服团队，定期和不定期为用户解决问题；三是提供必要的使用帮助，答疑解惑，如新功能使用引导等，让用户顺利使用其产品或服务；四是对核心用户、重点用户进行贴心服务一定的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、优惠活动体验等提升用户活跃度；五是建设维护渠道，通过短信提醒，系统通知，一对一或者一对多不同方式，多余用户沟通，收集用户建议，保持渠道的畅通。尽可能避免用时出错，平时不闻不问；六是建立用户成长体系，最常见的用户会员（VIP）制度等。七是挖掘用户个性，根据不同用户需求，建立分类管理模式，根据用户使用习惯，个性化制推送不同内容，避免对用户造成的骚扰和产生的反感。

用户运营是通过渠道、活动、产品的设计、实现及统计调整，促进用户的拉新、留存、活跃及转化，以实现产品整体战略目标。

用户运营就是用户的拉新、留存、促活。

就好比你开了个游乐园，小朋友对你的蹦迪感兴趣，就跑进去逛逛，你用好玩的项目、良好的服务，还有好玩的玩伴来吸引他们玩更多的项目，不愿意走、经常来玩还给你拉更多人的人来。这需要我们努力维护用户关系。首先一开始的时候要维护好前1000个粉丝，这个时候因为你粉丝量少，就可以争取做到1对1沟通，消息回复率达到100%，不要漏掉一个用户。和每一个用户建立好关系，为日后打下坚实基础。等到人多了，不能够每一个人都服务到，要尝试使用“漏斗法则”，确定好用户处理的优先级。我们可以将用户分为付费用户、KOL、核心用户、普通用户，并且放在标签里。付费用户是要优先服务的用户，如果一个人有过消费，说明他有消费习惯，是优质用户，更可能二次消费。KOL比较忙，但是有影响力，平时不要过多打扰，核心用户要促进他们活跃，让他们在社群里找到归属感，培养影响力，普通用户的意见也要倾听。还有一种办法是将用户的名称细化，如：公司/职位/地域/某某领域专家，加深印象。这样在交谈时不至于出现尴尬冷场，也方便查找。有机会促成UCG要促成，让用户参与创作，比如悟空问答就用红包模式让大批用户参与进了答题行列。海底捞拼的是服务，来之前等待时提供的免费福利，上菜途中的陪伴等，我们可以搬到线上，优于他人的服务会让用户对你产生好的印象。人们不一定记得你说过什么，做过什么，但会记住你给他们的感觉。更多经验分享，欢迎关注，也可以私聊我，进一步沟通~谢谢。

来源：活动盒子运营社（ID：huodoongheziyys）

作者 | 瓶子“可以说运营是一个很大的学科，要学好运营还需要多多学习以及积累经验。所以，盒子君为大家带来的相关运营知识是关于用户运营这方面的，做运营最重要的还是要做好基本功，因此这些基础知识也是必须要了解的。好了，废话不多说，盒子君立马进入主题，一篇文章让你认识用户运营。”>>>> 关于用户运营关于用户运营的名词解释，是酱紫的，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。“图片来源网络”盒子君了解到的用户运营就是说在做运营的时候，围绕着用户为中心，做一些事情来吸引用户，留住用户，并让用户对产品有粘性，足够活跃且有贡献，而这也正是用户运营的任务。在了解了用户运营的任务之后，我们又应该如何做呢？盒子君来给大家说一说。>>>> 如何吸引用户？注册引导是用户注册一个产品后的重要环节，也是教育用户的第一过程。所以，在第一步就要指导用户该如何使用你的产品。因此，你就需要做到以下几点：1、根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求。“图片来源网络”2、把次要的产品功能以及后续的新功能等到用户进来后再进行介绍和展示，首先要教会用户使用产品的主要功能。3、通过用户真实的数据，调整文案、功能介绍等不断优化注册引导流程，进而让更多的注册用户转化成为真正的使用用户。>>>> 怎样留住用户？做好用户运营工作的核心就是以人为本，所以了解用户就是运营人员需要学会的课程。同时一个产品在吸引用户之后，接着要做的工作就是想办法留住用户。那么要怎么才能留住用户呢？盒子君通过学习知道留住用户是一件挺难的事情的，要懂得一些技巧。首先要了解用户需求，平时需要和用户多交流和交心了。与用户交流了解用户需要什么，这会让用户帮到你做很多事情。这是一个很繁琐的过程，但是本身运营工作就是一项繁琐的事情，所以需要运营人员需要有足够的耐心。“图片来源网络”然后就是要学会利用工具以及产品和权限。要想做好用户运营，那就需要学会利用运营相关工具，这会让你的运营工作效率更高。其次就是学一些产品，比如产品逻辑和积分设置等，这样你就可以通过产品的逻辑来引导用户，通过积分来激励用户。最后，做好用户维护工作。这时候就需要随时随地的进行用户调研、每天坚持关注用户反馈的问题和建议并要做到与用户打成一片，进而加深和用户的感情。“图片来源网络”由于用户运营并不是一件简单的事情，因此要做好这项工作就需要更多的耐心去坚持和用户打好交道，这样才能够达到用户运营的最终目标——提升活跃用户数。“图片来源网络”以上，就是此次盒子君通过学习总结到的经验，在文章的最后盒子君将给大家分享一些关于新媒体用户运营方面的私藏湿货，望私存。不断地挖掘用户痛点，不断地撩拨用户痒处，不断地寻找用户共鸣，变着法子地满足用户需求。把用户当朋友而不是粉丝！朋友在精不在多，用户数远没有互动量重要。用户画像做得越精细越好，努力去描述、勾勒出用户想要的生活。随时随地心系用户，无时无刻不忘互动。说真话，有个性，有人情味。点赞是最低级别的互动。装逼你就死定了。活动盒子（huodonghezi.com）：一款APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化率的活动营销工具！立即去体验：http://houtai.huodonghezi.com/users/register版权声明：本文为活动盒子原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处：http://www.huodonghezi.com/news-199.html

感谢悟空邀请。

很多人将产品、技术、营销和运营混在一起，谈营销也是运营，谈产品也是运营。他们之间有什么关系，是不是毫无关系，又或者混为一谈？首先要能知道，运营到底什么一回事。什么是运营？围绕一定的目标，以用户或者客户需求为导向，进行的计划、组织，实施、控制协调和激励，统筹各种资源，达成企业的目标。运营就是要让企业的营销策划活动落地，实现长期经营落地，运营是企业一切经营活动的主题和主体，是企业效益的核心驱动力。运营，大致包含了运营目标、策略组合，运营推广，组织架构，激励体系，日常管理等等你看看，运营是很重要的。产品部门干什么？当然是产品的研发了，根据技术的发展趋势和用户需求开发产品和服务。交与或者会同技术部分实现。技术又是是啥？很多互联网公司是技术驱动型，但这并不否认营销和运营的重要性。前端的产品概念，需要通过技术来实现，或者营销和运营都是技术驱动型的。跟传统的营销驱动型不同，但营销的作用还是不能忽视的。什么是营销战略？你说这些分工都是独立的吗？当然不是了，但各有侧重和分工不同。就像之前的销售和营销的概念，销售部门和市场部门的争论，永无休止。但是，作为销售人员，就是市场第一责任人，不能说，产品不好卖，是产品的问题，是市场的问题，卖不好，就是销售的问题！所以，作为运营人员，也一样，尽管可能你不懂技术，甚至对产品也不是很精通，但这不是运营不好的借口。（当然运营不一定会技术，但一定要知道，不一定会产品策划，但也要懂怎么回事吧）。营销和运营是分不开的，好的营销以运营为核心，好的运营，以营销为战略导向。营销和运营其实很难分开，营销包含了消费者洞察（市场细分）、目标市场和战略定位。结合以下运营的内容，就很完美了。结合营销战略，做好运营管理。运营就是以落地和实际效果导向，建立一套标准化和规范化的体系，进行市场的复制和推广，迅速做出业绩和品牌。观点：深知精准营销CEO 蒋军提供互联网精准营销策划运营，品牌IP化构建，场景化产品策划，互联网商业模式设计，营销运营，资源导入及项目落地，快速实现销售转化。

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