现在已经是Ai智能机器人时代，不善于说话，就简单和大家分享下一点点电商干货

很多电商行业不管小企业大企业都离不开客服这个岗位，客服就好比小蜜蜂一样需要帮你去接待客户，维护客户，销售促进下单成交。专业词就是店铺需要转化。那么客服的质量和人员的流失都是电商必头疼的事情，要考核客服聊天的质量服务好不好，现在人们图的就是一个服务好，你热情有问必答很热心哪怕这个东西贵一点我就要在你这下单，但是一天下来客服精力也是有限的，而且个人情绪控制不好，很容易把自己的情绪带入今天的销售中，这个是无法控制的。后期分析转化低无非要去看聊天记录，费时间费力。现在很多大公司已经有一套自己的ERP，开发里面有一项是可以系统帮你删选聊天记录，帮你分析聊天中经常出现问题的概率。这样也可以减少人工的去审核分析聊天记录和流失订单的原因。我们还知道客服中培训这块也是很头疼的，你的询单转化好不好，其中重要部分还有客服对产品和客户的潜在心理了解透彻不透彻，说白了如果产品都不熟悉是很难卖好的。很多新手客服都是答非所问。客户问一句答一句。客户不说话绝对不多说二句话。 一套流程下来每天客服主管或者运营都是要花很大精力去维护培训这帮客服的。下面给各位老板算一笔账一个客服主管在上海薪资至少5000起这还是只有工作经验1-2年的，比较有经验管理得当的薪资在7000-10000，不要惊讶事实就是这样。再算下客服，底薪一般在2040-3500，各个公司薪资体系不一样，客服薪资促成基本是底薪+提成+绩效+奖金，每个月业绩好的，比如彩妆类目平均也要有6k-8k的薪水。还要算上公司每个月的五险一金，客服部如果人数10个人左右扣掉税，开支至少在5-7万左右。不包含客服主管的。全年的开销 就是在这样的情况下，这帮客服还是很难管理的，很多因素比如待遇觉得不好啦，今天做的不开心了，有更好的工作啦想跳槽了。这时候就需要招新人培训到考试到上岗，太累。对于企业来说流失率高过20%以上是不正常的。那么Ai时代的到来，又能给我们电商带来什么好处呢？阿里推出来的一个店小蜜简单点就是可以代替人工接待客户，可能有人疑问了，不就是机器人吗？这样能有好的聊天质量？不放心，新玩意我们都不会。我就说一句，比你牛的店都在AI了，你还在等什么。最直接的店小蜜可以让你比你人工转化还高的数据，转化高过人工还可以在你原先10人基础上减少一半以上人力，就可以运作起来的智能机器人。 通过店小蜜，减少了重复工作，提高效率，只要进行店小蜜的设置完善题库，减少出错，减少成本，操作便捷，帮助检测转化低的原因，是非常不错的选择。 我们现在正在使用小蜜，效果很好，下一篇重点分享数据给大家。目前很多森马，美邦，飞利浦，等一些大店铺在双十一都用小蜜创下了新高数据。希望电商行业的老板多多关注。基本每个店铺都可以免费试用，很简单。