正常的买家给差评，主要原因：要么是产品的质量有问题，要么是觉得服务不太好，要么是觉得物流太慢，这些问题出现时，说明卖家的综合能力不是很好，需要在优化改进下自己工作。但是这些问题都是在和买家沟通，双方可以解决的，比如，质量问题可以通过退换货解决，服务不要可以优化客服回答问题的态度等，提高客服的质量，运费慢的可以换一下快递合作商。但是恶意的差评，就需要另当别论了。

• 常见恶意差评情况
• 恶意差评师

现在市场上衍生出了一种新的职业，恶意差评师，一般是同行间的恶意竞争时，找专业的人来打击报复卖家店铺，他们就会大量的购买相对低客单价的产品，然后一次直接给出差评，甚至有的是不跟你进行任何的沟通，就直接默默的送上差评。所以当店铺出现差评时，需要第一时间主动的去向买家沟通，看看给出的差评原因是什么。

图1-随意给差评

• 敲诈勒索

这种就是买家下单后，和你沟通说必须要给他支付一笔费用，否则就等确定收货以后，直接给你差评，遇到这种情况，尽量在旺旺的聊天记录中，引到他说出敲诈的，这样后面也能有效的进行维权。

图2-敲诈勒索给差评

• 打击报复

打击报复不一定是同行卖家店铺，也有可能是之前在和其他人交流过程，另对方不满意，而生要打击的想法，比如有些淘宝第3方软件的推广，在和买家沟通时没有达成合作意向。

• 常见能维权的有效证据
• 在之前的聊天过程中，明确提出要获得金额回报，否则就给差评。遇到这样的聊天记录，一定要截图保存好。作为申诉凭证。
• 买家号有同行的卖家店铺，或者在沟通中提及另一家的店铺情况。
• 产品都还没有确定收货，就把收到货物的买家体验给描述出来了。
• 维权有效途径
• 当出现上面的这些恶意差评的有效证据时，可以直接在“卖家中心”的“评价管理”里面查看这个订单的评价内容，选择您要投诉订单，点击“投诉主评”，进入页面按系统提示进行投诉操作。
• 或者还可以直接在“规蜜的投诉，不合理评价里面进行在线提交恶意评价信息及证据，然后系统会在你提交信息后的3-5天内进行审核。

总结：卖家店铺在正常经营中，只要是自己合理合法的操作，当出现问题，自己的权益没有保障时，可以提交相关的信息给平台，只要证据充足，平台是会给卖家保障的。同时卖家也需要不断提升自己的服务能力，产品质量等，从源头上解决差评问题。

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