京东那么多差评，上百几千条。天猫淘宝为什么有那么几条就会不行？

这么多年来，在淘宝上买过很多的宝贝，只给过一次差评！

作为一个买家，一位淘宝的普通用户，也完全不算挑剔的。十来年，通过淘宝买的宝贝，少说也有好几百件了。只给过一次差评，并非是对其它的几百件宝贝都满意。只是，我不愿麻烦，也不愿与人为难，小问题，不影响使用，就直接用了；甚至有一些比较大的问题，买回来的宝贝用不了，我也因为懒得麻烦，就直接扔在家里，不用也懒得退换。有一次，99块买了一个电热的烧水壶，但是，买回来一用，根本就通不上电。试了好几次，还是不行。就直接扔到厨房的一个角落了。也没有跟淘宝卖家联系。我自己买东西的时候，一般都是图省事，看看评价，看看宝贝描述，就直接下单了，很少会跟客服聊来聊去的。我是信任卖家都做的很精美的宝贝描述的。只有那一次，实在是把我气得不行了，才给了差评。那一次，我们社区里要建一个小的阅览室。因为我平时比较喜欢看书，所以，大家就把选书、购书的工作交给了我。为了弘扬正确的价值观，在购书筹备会上，我们明确了几个原则：1.要选好书，选各个领域里评价都不错的书；2. 只买正版书，绝不买盗版的；3. 预算有限，有限购买二手书。然后，我就到淘宝上去搜索二手书店。在二手书排名前三里面，找了一家，当时好像还是销量最高的。这一次，我跟客服聊了很多，都不止三番两次了，都十次八次的，跟他确认，书可以旧一些，但是，一定要是正版的。都还告诉他，我们需要买上千册，只要书的品质（品相、正版）没问题，我们就都从他们家买。我还跟他说，价格我不还价了，只要保证品质就好。其实，他们家的书，价格也不便宜，二手书，售价是新书的4-5折。要知道，现在京东上，很多书在搞活动的时候，也可以有这样的折扣。每次问他，他都跟我拍胸脯，说他们家的货源多牛多牛，是各大新华书店和出版社滞销的书，品相很好，绝对是正版。我就相信他了，先从他们家买了40本，等收到看看之后，再决定要不要从他们家再买。过了4天左右，收到书了，两大捆。我还满心期待的，怀着对书籍和知识的尊重，小心翼翼的拆开。可拆开一翻，我就怒了！作为一名喜欢书的人，家里至少也有好几百本书，对书有很好的感觉，一上手，一翻，我就知道，这TMD完蛋了，这批书都是盗版的。我还很仔细的，一本一本的检查，40本书里，至少有38本我可以马上确认是盗版。这是我淘宝十来年来，最怒火中烧的一次，比我自己店里被别人给了差评还要气愤多了。我反复的跟他确认过，一定不能是盗版的；还给他说了，这是要做一个阅览室的，给别人看的书，不能是盗版书。居然给我的几乎全是盗版的！卖家这样，完全就是蓄意欺骗的。你们说，这样的卖家，我是不是应该纵容他，是不是我应该把满腔怒火都憋回去？第一次，我给了差评。可是评论的时候，淘宝的评论系统，又一次让我怒火中烧，居然，评论的字数不能超过500字。我可是在word里，写了一千多字啊，把整个购买的过程，聊天的过程，我选购他店里的书的过程，都详细的记录了下来。可是，当我把快一周前的聊天记录，一条一条的看，再用心的写了出来之后，系统居然告诉我，我只能写500字。当时的心情啊，就是4个知名的英文字母，再乘以千万倍！我不得不把评论，精简到500字以内，还花了好多的时间，把收到的书，都拍成照片，在照片上，一点一点的添加说明，说这些书为什么都是盗版。当我把这份图文并茂的评论，发出去之后，大约半小时，就收到了卖家的电话。一来就给我说，让我把评论删了，怎么怎么样。当时我正在气头上，也不愿跟这样的无良卖家做沟通。听他说了几句，一点诚意也没有感觉到，就直接把电话挂了。他又不断的给我打电话。当时就感叹，幸好购买是留的电话号码，是备用的号码，很少用的，这个时候，我就直接关机了。第二天，又接到卖家的电话，这次他聪明了很多，换了一个女生给我打过来。过了一夜后，我的心情本来已经平复很多了，如果她态度诚恳一些和我沟通，可能我心就软了。可她在简单的寒暄之后，居然还是说他们的书都是正版的（虽然说这些话的时候，她语气还是很好的），可这样的态度，我能不生气吗？他们自己也清楚，自己卖的都是盗版的假书，我都这样的举证了，居然还不承认，还说他们的都是正版的，说我要是不放心，让我在删了评论后，可以向淘宝官方去举报。虽然我当时非常的气愤，但是，我还是决定理性一点，不要跟人家客服小姑娘吵来吵去的。我就很心平气和的告诉她，既然他们觉得自己的商品没问题，可是我又不认可他们的商品和说法，那么，我就采纳他们的部分建议，直接找淘宝官方来仲裁，如果仲裁的结果是我错了，所有的成本都由我来承担。当时，还想到，应该跟那位很久没有联系过的、在天猫工作的大学同学联系联系了。说完之后就挂了电话。后来，她又不断的打电话过来，不管是不是真心的，至少从语气上和态度上，他们都越来越诚恳了。最终，我也就心软了，自己以前也做过淘宝的，知道卖家的不容易。就把书都给他们退了回去（不过，在每一本书的侧面，都写上了盗版书几个字），也把差评删了。淘宝作为现在我们每个人生活中不可或缺的必须品，我是真诚的希望淘宝的生态可以越来越好。卖家，用心的经营，为大家提供质优价优（注意，不是质优价廉哟）的好产品；买家，也不要太吹毛求疵，宽容一些！虽然这件事，过去了差不多一年半了，但有的时候想起来，也挺矛盾了，一方面，纵容了那么的无良商家。我的这件小事，根本不会促使他停止销售盗版书，他依然可以通过销售盗版书，做到淘宝上这个品类的前列。另一方面，为了生活，大家也都不容易，相互之间包容一些。如果是你，面对我当时的情况，会怎么样处理了？是继续坚持给差评了，还是像我一样，把差评删了？

淘宝上的差评对卖家影响不是很大。因为现在淘宝已经减少了这部分的权重影响。

主要是买家给差评是搬石头砸自己的脚，怎么说呢？买家自己可能不知道，现在卖家可以看到买家的购物好评率，好评率低于90%的都禁止购买。不排除淘宝有假货，但是便宜的好货也很多，看得到，抢不到的时候就后悔了。我遇到过很多了，问为什么买不了。我直说中差评给多了，它说没给过你中差评啊！我说现在大数据时代，你做了什么，你是什么样的人别人都知道。再说一下，淘宝极速退款。淘宝信誉好的人，是会有极速退款权利的，也就是说，你申请7天无理由退款，会马上发地址的，不用等，只要你填了快递单号，钱也马上到账。反之则会很麻烦，很浪费时间。如果信誉差，遇到纠纷申请淘宝小二介入的，也很容易被否了。最后奉劝买家，能协商处理的，有问题的，一定要找卖家解决，解决不了的，申请淘宝小二介入处理。最好不要给中差评。损人不利己。现在淘宝购物信誉与支付宝的芝麻信用捆绑，给中差评多的人芝麻分会减少，芝麻分少了，花呗用不了，借呗用不了，总之影响很大啦。大家为了几块钱不想退货就任性给中差评的是最得不偿失的。不要想9.9会买到99元的东西。在淘宝上看到的漂亮的，要保持好心态，因为都是专业摄影师，请的漂亮模特拍摄出来的效果。与普通人的效果肯定有差别的。假如淘宝的图片一个很普通，一个很漂亮，你会选那个？为什么现在漂亮妹妹直拍都要用美颜相机呢！我相信你懂的。

你好！

我是买家，我不知道给差评对卖家损失多大，我不乱给差评也没给过。我知道我以前要退货却被卖家呼死你软件打扰，弄的手机无法正常使用。新闻报道多种客户给差评遭到卖家骚扰甚至上门威胁殴打。很多时候根源就是下面这个问题的答案。我用同样的问题反问卖家，你可知道淘宝上的假的好评对卖家的损伤有多大？用淘宝的大部分人都知道卖家淘宝刷好评，甚至淘宝刷单成为了一种职业。这些好评对客户买家来说都是虚假的，这是一种欺骗。一些买家拿返现乱给好评也是不负责任的表现，对其他客户买家有误导作用。很多客户看了评论下单，结果收到的货和描述不一致或者出入太大，会有被欺骗感觉。给差评完全没问题，卖家自作自受，难道受到惩罚怪买家？因为你们会收到惩罚就要同情你们给好评？虽然我不同意这样一句话，可伶之人必有可伶之处。这句话本身是不对的，但是我觉得这句话是因为你们这类人而来的。我自己网购基本不评论，很多没达到预期也没兴趣。个人观点只要不是乱差评的都不反对，说明你们有需要改进的地方。卖家千万不要因为差评有惩罚而求买家不给，应该努力提高自身相应水平才是该做的。大部分人都不会随意乱给差评，乱给的很可能是竞争对手吧。

淘宝评价的重要性从两个并不是太光鲜的环节中我们就能看出，一个是淘宝刷单、一个是淘宝差评师，这两粉职业默默地潜伏在淘宝、潜伏在互联网内部，或兼职或全职。

淘宝刷单最早开始是利用YY语音（现虎牙）等线上语音聊天工具，而如今的形式更加多元化。事实上，淘宝刷单在一定程度是没有“错”的，毕竟最开始0信誉的用户对于买家来说是完全没有吸引力的，这是淘宝本身的机制，也是这种电商平台的固有问题，我们不妄加评论。当然，这个前提是你卖的东西的确没有虚假宣传，质量也有所保证。淘宝刷单小编还是认识很多业内人士的，而差评师这个小编并无直接接触过，这个职业凭借个人理解一种方式应该是一种雇佣关系，有些类似古时的杀手。当然另一种方式是这些差评师借差评来“要挟”钱财，这是不是正证明了差评对店铺的影响呢。总之，差评对于一个店铺的信誉是至关重要的，影响宝贝排名，推荐位，影响很多淘宝相关的利益，这也是为什么几乎所有卖家都十分在意的原因。

我来说说吧,本人2011年开了淘宝卖库存面料,说实话也没在意,几个星期都卖不出去,后来库存面料2万块给收库存的人一起收去了,过了一个月,尽然有人买了。我解释说退款吧,都处理完了。看来网上不做推广也会有生意。

淘宝我作为买家,不给差评,最多中评,有一次买大马哈鱼鱼子酱,看评论都说不错,我也买了,160包邮。吉林长春邮寄过来的。开罐一吃,不行太腥,受不了,直接扔垃圾桶里了,心里不舒服,给个中评,评论写了 开罐后,味道受不了,扔垃圾桶了。哪知道卖家过2天打我电话,说把评论删了,就全款退,可能我的评论影响到他的生意了。我就删了。现在想想淘宝让客户真的成上帝的感觉。

我是买家也是卖家，一般不给差评，有问题就退换货，问题都会得到解决，虽然麻烦点但是你选择网购就应该有退换货的心理准备，必竟看到的不是身边的实物；有些卖家得到差评，甚至会报复买家，这当然不可取，但也证明了差评对卖家的影响之大。举个例子我上个月的三个评分都是4.9，但有一个差评师恶意拍了我4个单品，全部给了差评（要500改好评，我不给）；我的三个评分一下子变成了两个4.7，一个4.8，这样我店铺的权重及信誉都大受影响，最起码要一个月才能恢复，要是我同时被几个这样的买家给差评，那我的店铺就可以关门了，所以一个差评顶四五十个好评一点也不为过。虽然生气但也没办法，希望电商平台把差评展示给买家的同时，也把卖家对买家的评价展示出来，而不是只显示个百分比，我知道我这是在做梦哈哈。

如果卖家店铺的销量比较大，而且差评率比较低，偶尔的差评不会有太大影响。如果销量比较小，一个差评就像一记重磅炸弹，会立马让店铺一蹶不振。

尤其是新开店铺，本身销量就比较小，一个差评，会让店铺的评分全线飘绿，然后造成恶性循环，店铺商品的搜索权重立马下降，消费者消费信心骤减，很可能在没有上钻级就会被埋没在信息的海洋里，永远不会再被买家看到。我最开始做淘宝店的时候，就遇到过这样的情况，刚开始做没有经验，某一天突然碰到一个人，没有任何聊天，直接拍下产品，收到货后立马差评，然后，买家联系不上，拒接电话，当时还遭遇了买家投诉，说是恶意骚扰。当时只有三个心的信誉，每一个评价都至关重要，那个差评，让我过了一个月才缓过来，销量从每天的2～3单，直接变成了每2～3天才有一单。所以，淘宝差评对于新开店铺或者新品是毁灭性打击。1.我对淘宝买家的建议。进行差评是买家的权利。对于产品品质不好或者服务不到位的情况，买家可以给出差评。不过我还是建议遇到问题先和卖家沟通，如果品质不行，买家享受退换货的权利。而且不用支付来回运费。如果由于产品的原因，确实耽误了您的事，可以找卖家进行协调，看看能否找卖家适当赔偿。当然这个赔偿完全是自愿行为，卖家是有权利拒绝。如果您作为买家经常差评，那么卖家很可能拒绝您的购物申请，因为如果卖家设置恶意买家拦截，或者低于多少好评率不能购物，那这个店铺您就不能购买，而且淘宝有恶意买家打标系统，如果系统核实到您是差评专业户，可能会从淘宝层面限制您的购买。综上，如实评价，净化淘宝网络环境，是每个买家的责任，也会让买家在未来有更多的权益。2.我对淘宝卖家的建议。当遇到客户差评的时候，先不要臆想买家是竞争对手或者差评师。先看看买家的评论中不中肯，反思一下自己的产品到底有没有这样那样的问题，先从自身找原因。然后看看你的服务是不是单位了，你是不是因为忙这忙那忽略了买家，才造成的差评，有问题即使弥补，差评不重要，重要的是如何通过差评改善自己的产品品质和服务体验。如果想来想去您这边店铺没有问题，那么可以要求淘宝小二介入处理，如果证明确实买家是用差评威胁返现，或者本身买家是差评师，那么小二会给你删除评论，如果评论无法删除，那么你应该用诚挚的回复对大家进行道歉，而不是一味指责买家。最后，总结四个字:理解万岁！大家都是中华民族好儿女，有事好商量，各让一步，海阔天空。互惠互利，净化网络环境，从我做起。我是王小雷，喜欢我的文章，欢迎大家点赞关注，有意见建议可以在评论区给我留言或者私信我，我会给大家解答，谢谢各位捧场！

你可能不知道，你给的差评对淘宝卖家的伤害有多大！

淘宝卖家最不愿意看到的不是退换货，而是差评。因为差评对他们的伤害是在是太大了，夸张点说，简直就是生命不能承受之重。一家淘宝店，只要有了差评，那么它的权重、信誉等相关指标的都会下降，直线下降。并且不容易恢复，起码也得等上一个月，也就是说只要当月某个淘宝店有了差评，那么该店的收益至少下降10%，有时还不只。正常一个差评可以抵掉40-50个好评。