1、托管退款功能介绍

功能简介：店铺的部分退款托管给系统，在设定好退款处理规则后就可以由系统自动处理退款。目前的处理范围仅限于未发货仅退款的订单。

操作步骤：

【步骤1】打开卖家中心，找到客服服务菜单栏，点击退款管理页面。

【步骤2】进行托管设置并开启托管

托管功能存在的风险：

在托管功能开启后，会对【未点击发货买家申请仅退款】的订单自动同意退款；
若贵店铺存在先仓库发货后再淘宝系统上点击发货的情况，可能会出现托管系统同意退款但货物发出的风险，建议您谨慎操作；同时设置店铺的ERP对于申请了退款的订单自动锁定不发货或及时联系物流召回货物

2、批量退款功能介绍

功能简介：手动筛选一批退款订单，然后使用批量同意退款或批量同意退货统一处理。如：批量进行未发货仅退款处理，批量对非质量类原因的退货申请同意对的同一用户的多个子订单统一处理等。

操作步骤：

【步骤1】打开卖家中心，找到客服服务菜单栏，点击退款管理页面。 然后筛选出需要退款（退货）的订单，对订单进行勾选，根据客户需求选择“批量同意退款”或“批量同意售后”

【步骤2】在批量退款操作页点击批量同意，然后就可以查看批量处理状态了

相关问题：

1、托管设置成功后多久生效？

①托管设置后几分钟内就会生效的，但对于在托管设置开户前申请的退款不会进行处理

②在托管开启后，对于符合托管设置的退款订单，买家申请退款30分钟后会进行自动退款；预留30分钟的时间，避免店铺自己的发货系统与淘宝退款系统之间数据传输不同步，造成已实际发货却同意退款的情形

2、子账号是否可以设置托管功能？

托管功能只能由主账号设置，为了保证安全性和设置的唯一性，不能授权给子账号

3、通过托管处理的订单在哪里可以查看？

在退款管理中筛选退款状态为“退款完结”，托管状态为“托管成功”的退款订单，就可以查询所有托管处理的退款了

4、所有交易都可以使用批量退款（退货）吗？

亲，目前售后的退款订单还不可以使用批量退款，其它订单都可以使用批量退款，请注意选择合适的退款原因和订单进行批量操作哦

5、为什么我使用批量退款、退货功能失败？

亲，如果是进入批量退款操作页面前（退款管理页面）失败了，当无任何反馈时，有可能是您的浏览器不允许跳出新窗口，请您设置好浏览器允许新窗口，再次操作。

如果是进入批理退款操作页后（支付页面）失败，有可能是系统同步等待时间过长造成失败，这种情况下，建议您重新选择退款订单操作。

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