大家好，我是瑜老大。消费者除了追求产品质量，对于产品图案设计也是有相对追求的，特别是跟一些大品牌挂钩。若是店铺产品图案是经某品牌授权同意，使用品牌相关图案，让消费者误以为是售假，往往就会被消费者投诉。而淘宝对于售假处罚是相当严格，情节严重时会直接关闭店铺，这样就会导致卖家辛苦经营付诸东流。若是卖家没有售假，却被投诉，应该怎么申诉？知晓申诉流程，申诉就不是问题。

淘宝店铺因为图案被投诉售假，卖家在无售假的情况下，可以通过申诉，来驳回对方的投诉，具体申诉流程如下。

流程一：收到售假通知后，卖家即可进入后台，查看该售假投诉信息并申诉。

卖家店铺因为图案被投诉售假，首要第一件事就是进入卖家中心-体检中心-客户服务-违规记录中查询该售假投诉信息。

查看信息是为了让卖家知道，有没有错过淘宝申诉规定的时间，同时也能够让卖家查看到投诉方投诉的理由，以及附带侵犯知识产权的处罚信息等。

流程二：查看投诉相关信息后，卖家针对该投诉，着手准备申诉所需凭证。

既然决定申诉，申诉凭证肯定是不能缺少的部分。关于售假申诉凭证，要准备卖家进货凭证、某品牌或权利人授权证明、进货清单、小票凭证、商品条形码凭证等等。这些凭证都需要保证四角齐全，授权人与店铺人名称等等信息都要保持一致。若有不同，即被视为无效凭证。

申诉凭证是卖家申诉最为关键，也是最为重要一步，有效的凭证才能帮助卖家成功获诉。

流程三：将申诉凭证打包，在后台提交申诉凭证，即可完成申诉流程。

卖家准备好了申诉凭证，还要将凭证进行打包，打包成一个大小不超过5m的压缩包里，才可以进行提交。

最后这一步，卖家一定要记住，大小不能超过5M，否则卖家就无法提交申诉凭证。而且提交申诉之后， 卖家还要等待投诉方再次举证。若是投诉方无法提供更多证据证明卖家售假，淘宝小二会介入调查审核，最终就会判定卖家没有售假。先前被淘宝下架的商品会恢复，店铺扣分也会取消。

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