大家好，我是瑜老大。厂名厂址就像商品的“身份证”，淘宝商品若没有这些信息就属于“三无产品”，是禁止出售的。因此卖家们在上架新宝贝时都会为其填写厂名厂址，可是一些卖家在经营过程中却被投诉冒用厂名厂址，这时该怎么办呢？学习了这篇文章，卖家就会懂得如何巧妙化解恶意投诉。

淘宝商品被投诉冒用厂名厂址，若投诉者是品牌方，则可以这样做

（一）以退为进，下架商品

卖家可以登录淘宝账号，打开卖家中心首页，点击页面左侧的“宝贝管理”——出售中的宝贝，就可以查看正在出售的宝贝，选择被投诉的商品，点击下架即可；卖家应该及时下架相关商品，避免不断地被投诉。

（二）分析实际情况：卖家所售商品是从第三方渠道购入的正品

由于从第三方渠道进货（正品）一般没有直接的厂名厂址证明，加之卖家为了吸引顾客就将商品价格控制在相对较低的水平，间接损害了品牌方的利益，对方就会以“冒用厂名厂址”为由投诉。这时卖家可以向淘宝申诉，只要有以下证明材料就不用担心（申诉凭证任选其一即可）：

（1）正规进货证明：纸质进货凭证，即指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌、型号/款式信息;

（2）来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页、对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏)，同时申诉理由中提供对应的网页链接;

（3）条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片。

证明了被投诉商品是正品，就等同于证明了该商品是合法生产的。这种情况下商品信息中填写品牌方的厂名厂址也无可厚非，卖家虽然有冒用厂名厂址的过失，但所售的是正品，也并未生产该商品，这样就巧妙化解了品牌方的恶意投诉。即使最终被淘宝处罚，影响也不会很大。

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