大家好，我是瑜老大。随着网络购物的迅猛发展，越来越多的朋友们选择在淘宝开店卖产品，这本来是一件好事，然而在售卖产品的过程中却很有可能因为卖家朋友的不小心而造成一些侵权纠纷，如果是一些经验不足的新手卖家可能因此手忙脚乱，把握不了处理的方法从而导致店铺被扣分，并且受到严厉的处罚。那么我们的店铺在被人投诉侵权时该怎样应对才能解决好问题，接下来我为大家一一阐述。

一：在被投诉时，我们要了解自己被投诉的原因是什么

侵权分为很多种，有使用别人的商标造成的商标侵权，有盗用人家图片，文字说明的著作权侵权等等，这些是被投诉比较多的侵权类型。我们可以进入卖家中心的客户服务，点击知识产权，在页面中查看被投诉产品的具体侵权信息，做到心里有底，以便更好的采取应对措施进行申诉。

二：在被投诉时，我们要了解投诉自己的对象是谁

由于现如今大家保护知识产权的意识越来越强烈，也就催生了许多靠投诉来赚钱的公司，这类公司经常负责一些品牌公司的维权服务，为了完成任务量，即使是小买卖店铺也会成为他们的投诉对象。还有一种就是权利所有者对我们的投诉。我们需要了解好投诉对象才能更好的与之沟通协商。

三：在被投诉时，我们要采取的应对措施

1:如果我们被投诉侵犯了对方的商标权，要证实自己是在不知情的情况下售卖相关产品的，这里需要提供与产品有关的进货凭证来证明自己的进货渠道合法。这样一来就能免受赔偿损失。

2：如果我们被投诉侵犯了对方的著作权，要先查看对方的作品是否还在保护期内，我们店铺的产品与其作品是否存在实质上的相似，两者都为“否”的话就不构成侵权。

3；确实存在侵权的情况下，我们就需要立刻删除下架相关产品，停止侵权。

4：与投诉方取得联系，作为权利所有者，一般与之好好协商，态度诚恳的认错解释，事情也就过去了，如果是职业投诉者，提出的赔偿要求超出我们的能力范围，恶意索赔，我们就需要使用法律武器维护自己的权益。在这里建议大家可以找有经验的专业人士来帮忙处理。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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